Wenn Sie derzeit mit dem Goodnotes-Konto angemeldet sind, das Sie beim Kauf des Premium-Zugangs verwendet haben, aber jetzt aufgefordert werden, erneut zu zahlen, versuchen Sie bitte diese Schritte:
- Öffnen Sie die Einstellungen-App > Allgemein > Datum & Uhrzeit und überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit korrekt für Ihre Region eingestellt sind. Aktivieren Sie Automatisch einstellen, um weitere Probleme zu vermeiden.
- Öffnen Sie die App Store-App, tippen Sie auf Ihr Profilsymbol in der oberen rechten Ecke und stellen Sie sicher, dass Sie bei dem App Store-Konto angemeldet sind, das Apple Einmalzahlung / Alle Plattformen Jährlich gekauft hat. Es ist das Apple-Konto, das auf der Quittung Ihres Goodnotes-Kaufs angezeigt wird.
- Kehren Sie zu Goodnotes zurück, öffnen Sie das ⚙️ Menü > Premium-Funktionen freischalten (*) und tippen Sie auf die Schaltfläche Kauf wiederherstellen. Dies aktualisiert Ihren App Store-Kaufverlauf und den Abonnementstatus Ihres aktuellen Goodnotes-Kontos.
Wenn das Problem weiterhin besteht, können wir Ihnen bei der Untersuchung helfen. Bitte senden Sie uns:
- Die Diagnosedaten. Bitte öffnen Sie das Goodnotes ⚙️ Menü in der oberen rechten Ecke der Bibliotheksansicht > Über > Diagnosedaten exportieren.
- Die Bestellnummer von jedem In-App-Kauf, der in der App getätigt wurde, z.B. MXD12WMX34. Der Kauf könnte für die Freischaltung der vollständigen App (GoodNotes 5 oder Goodnotes 6) oder für digitale Artikel (kostenlos oder kostenpflichtig) wie Elemente, Papiervorlagen, Cover sein. Wenn Sie keine solchen Belege in Ihrem E-Mail-Posteingang finden können, überprüfen Sie Ihren Kaufverlauf.
- Ein Screenshot des Goodnotes ⚙️ Menüs > Kontoinformationen (Ihr Profilname).
(*) Wenn Sie keine Paywall mit Premium-Plänen sehen, sondern stattdessen einen Abonnement-erkannt-Fehler sehen, lesen Sie bitte Warum erhalte ich "Wir erkennen ein bestehendes Goodnotes-Konto"?
Hinweis: Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt, um Ihnen entgegenzukommen. Die genauesten und aktuellsten Informationen finden Sie in der englischen Version.