Warum erhalte ich die Meldung "Es scheint, als hättest du bereits ein Goodnotes-Konto"?

Problem

Wenn Sie sich bei Goodnotes 6 anmelden, könnten Sie auf diesen Fehler stoßen:

Dies liegt wahrscheinlich daran, dass Sie bereits ein Goodnotes-Konto erstellt haben, das mit Ihrem App Store-Konto verknüpft ist, Sie jedoch derzeit bei einem anderen  Goodnotes-Konto angemeldet sind.

Ihr App Store-Konto (auch bekannt als "Medien & Einkäufe"-Konto, das Sie für App Store-Einkäufe verwenden) kann mit nur einem Goodnotes-Abonnement (einschließlich der Testversion) / einmaligen Zahlung verknüpft sein.

Hier ist ein Beispiel-Szenario, in dem dieses Problem auftritt:

1. Sie wählen "Mit Apple anmelden" und melden sich erfolgreich mit Ihrem Apple-Konto an.
   • Daraufhin wird Ihr App Store-Beleg (abgerufen vom aktuell im App Store auf dem Gerät angemeldeten App Store-Konto) in unserem Backend hochgeladen, damit Sie als Abonnent oder Nicht-Abonnent erkannt werden können (mit oder ohne vorherigen Kauf von GoodNotes 5).
2. Sie beginnen mit der Testversion oder kaufen das Jahresabonnement oder die einmalige Zahlung.
3. Sie melden sich bei Goodnotes ab (oder wechseln zu GoodNotes 5, wenn Sie auch GoodNotes 5 besitzen).
   • Sie werden auch auf dem aktuellen Gerät bei Goodnotes abgemeldet, wenn Sie auf einem anderen Gerät zu GoodNotes 5 zurückgestuft haben.
4. Sie wählen unwissentlich "Mit Google anmelden" (anstelle von "Mit Apple anmelden" wie zuvor) und melden sich erfolgreich mit einem Google-Konto an, das zufällig dieselbe E-Mail-Adresse wie das Apple-Konto ist, das Sie in Schritt 1 verwendet haben. In diesem Fall sieht die App dieses Goodnotes-Konto als unterschiedlich vomjenigen, das mit Ihrem App Store-Beleg verknüpft ist, und zeigt diesen Fehler an, während Sie auf den kostenlosen Tarif von Goodnotes 6 wechseln.

Folgendes wird nicht funktionieren, um dieses Problem zu lösen:

• Auf der gleichen Seite auf Käufe wiederherstellen tippen (da davon ausgegangen wird, dass die App Ihren Goodnotes 6-Kauf nicht im App Store-Beleg finden wird).
• Die App neu installieren.
• Eine Rückerstattung für den Kauf erhalten.
• Von den Geräteeinstellungen > Apple-ID > Abonnements > Alle Pläne anzeigen zu einem anderen Plan wechseln.

Um dies zu lösen, haben Sie einige Möglichkeiten:

• Melden Sie sich bei dem ersten Goodnotes-Konto an, das Sie erstellt haben. Wenn Sie beispielsweise "Mit Google anmelden" wählen und sich über Ihr Google-Konto in der App anmelden, um dieses Goodnotes-Konto zu erstellen, verwenden Sie dasselbe Google-Konto, um sich bei Goodnotes anzumelden (vorausgesetzt, Sie verwenden weiterhin dasselbe App Store-Konto auf Ihrem Gerät).
  • Die erste und beste Lösung besteht darin, die One-Tap-Anmelde-Schaltfläche auf der Anmeldeseite zu verwenden, die Sie bei Ihrem originalen Goodnotes-Konto anmeldet, das von der App erkannt wurde:
    

  • Alternativ tippen Sie am unteren Rand der Anmeldeseite oder der Seite, auf der Sie diesen Fehler sehen, auf "E-Mail senden" und Ihre Anmeldedaten werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit dem Goodnotes-Konto verknüpft ist. Überprüfen Sie Ihr Postfach und verwenden Sie diese Anmeldedaten, um sich bei Goodnotes anzumelden.

  • Oder suchen Sie nach der ältesten Willkommens-E-Mail, die Sie über die E-Mail-Adresse erhalten haben, mit der Sie ein neues Goodnotes-Konto erstellt haben. In dieser E-Mail sehen Sie den Anmeldeanbieter und das tatsächliche Konto, das Sie verwenden können, um sich bei Goodnotes anzumelden:
    
    

Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns bitte die folgenden Details zur Untersuchung: Senden Sie uns

• Die diagnostischen Daten. Öffnen Sie Goodnotes ⚙️ Menü in der Bibliotheksansicht > Über > Diagnosedaten exportieren.
• Die Bestellnummer von jedem In-App-Kauf, der über die App getätigt wurde, z. B. MXD12WMX34. Der Kauf kann für das Entsperren der Vollversion der App (GoodNotes 5 oder Goodnotes 6) oder für ein digitales Element (kostenlos oder kostenpflichtig) wie Elemente, Papier-Vorlagen, Cover sein. Wenn Sie solche Belege nicht in Ihrem E-Mail-Posteingang finden können, überprüfen Sie Ihren Kaufverlauf.

Wenn Sie nur "Mit Apple anmelden" verwenden

Sie haben möglicherweise Ihr allererstes Goodnotes-Konto mit einer "Meine E-Mail verbergen"-Adresse erstellt, z. B. xxx@privaterelay.appleid.com, sind dann jedoch wieder mit Ihrer eigentlichen E-Mail-Adresse in der App angemeldet. Da die tatsächliche E-Mail-Adresse ein weiteres Goodnotes-Konto erstellt hat, das sich von dem ersten Goodnotes-Konto unterscheidet, erscheint dieser Fehler.

Sie müssen dieses Goodnotes-Konto, das mit dieser "Meine E-Mail verbergen"-Adresse verknüpft ist, löschen und sich mit Ihrer realen E-Mail-Adresse erneut anmelden. Siehe Wie ersetze ich meine angezeigte Meine E-Mail-Adresse auf dem Kontoinfo?

Wenn Sie den Zugriff auf das Apple/Google/Microsoft-Konto verloren haben, das mit dem Abonnementkonto von Goodnotes verknüpft ist

Wenn Sie ein Apple/Google/Microsoft-Konto verwendet haben, um Ihr Goodnotes-Konto zu erstellen und Goodnotes 6-Abonnement oder einmalige Zahlung über den Apple App Store gekauft haben, jedoch den Zugriff auf dieses Apple/Google/Microsoft-Konto und somit auch das Goodnotes-Konto verloren haben, wird die App Ihr Abonnement nicht erkennen können.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Details zu Ihrer Situation, dem Apple App Store-Beleg Ihres Abonnements (der die Bestellnummer zeigt), sowie den diagnostischen Daten, und wir werden versuchen, das Goodnotes-Konto zu finden und zu löschen, das mit dem nicht erreichbaren Apple/Google/Microsoft-Konto verknüpft ist, damit Sie ein neues Goodnotes-Konto mit Ihrem Premium-Kauf erstellen können.

Hinweis: Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt, um Ihnen entgegenzukommen. Für die genauesten und aktuellsten Informationen lesen Sie bitte die Englische Version.