Warum erhalte ich die Meldung "Wir haben ein bestehendes Goodnotes-Konto erkannt"?

Problem

Wenn Sie sich bei Goodnotes 6 anmelden, können Sie möglicherweise auf diesen Fehler stoßen:

 

Dies liegt wahrscheinlich daran, dass Sie bereits ein Goodnotes-Konto erstellt haben, das mit Ihrem App Store-Konto verbunden ist, aber derzeit bei einem anderen Goodnotes-Konto angemeldet sind.

Ihr App Store-Konto (auch "Media & Purchases" Konto genannt, das Sie für App Store-Käufe verwenden) kann an nur ein Goodnotes-Abonnement (einschließlich der kostenlosen Testversion) / einmalige Zahlung gebunden werden.

Hier ist ein Beispiel-Szenario, wann dieses Problem auftritt:

1. Sie wählen "Anmelden mit Apple" und melden sich erfolgreich mit Ihrem Apple-Konto an.
   • Danach wird Ihr App Store-Beleg (aus dem aktuellen App Store-Konto, das derzeit in der App Store-App auf dem Gerät angemeldet ist) in unseren Backend hochgeladen, damit Sie als Abonnent oder Nicht-Abonnent (mit oder ohne vorherigen Kauf von GoodNotes 5) erkannt werden können.
2. Sie starten die kostenlose Testversion oder kaufen das Jahresabo oder die einmalige Zahlung.
3. Sie melden sich bei Goodnotes ab (oder downgraden auf GoodNotes 5, wenn Sie auch GoodNotes 5 besitzen).
   • Sie werden auch von Goodnotes auf dem aktuellen Gerät abgemeldet, wenn Sie auf einem anderen Gerät auf GoodNotes 5 downgraden.
4. Sie wählen versehentlich "Anmelden mit Google" (anstatt wie zuvor "Anmelden mit Apple") und melden sich erfolgreich mit einem Google-Konto an, das zufällig die gleiche E-Mail-Adresse wie das Apple-Konto hat, das Sie im Schritt 1 verwendet haben. In diesem Fall sieht die App dieses Goodnotes-Konto als anders als dasjenige, das mit Ihrem App Store-Beleg verbunden ist, und zeigt diesen Fehler an, während es Sie zum Gratisplan von Goodnotes 6 wechselt.

Folgendes funktioniert nicht, um dieses Problem zu lösen:

• Auf der gleichen Seite auf Kauf wiederherstellen tippen (da davon ausgegangen wird, dass die App Ihren Goodnotes 6-Kauf nicht im App Store-Beleg finden wird).
• Die App neu installieren.
• Eine Rückerstattung für den Kauf erhalten.
• Auf einen anderen Plan wechseln, über Geräteeinstellungen > Apple-ID > Abonnements > Alle Pläne anzeigen.

Um dieses Problem zu lösen, haben Sie einige Möglichkeiten:

• Melden Sie sich bei dem sehr ersten Goodnotes-Konto an, das Sie erstellt haben. Wenn Sie zum Beispiel "Mit Google anmelden" gewählt und sich mit diesem Google-Konto angemeldet haben, verwenden Sie dieses Google-Konto, um sich bei Goodnotes anzumelden (sofern Sie immer noch dasselbe App Store-Konto auf Ihrem Gerät verwenden).
  • Wenn die App Ihr erstes Goodnotes-Konto erkennen kann, werden Sie eingeladen, den zugehörigen Anmeldeanbieter über die Schaltfläche "Anmelden mit <Anbieter>" zu verwenden. Diese Schaltfläche befindet sich direkt unter einer maskierten E-Mail-Adresse als Hinweis. Tippen Sie einfach auf die Schaltfläche und verwenden Sie eine E-Mail-Adresse, die mit der angezeigten E-Mail-Adresse übereinstimmt:
    

  • Alternativ tippen Sie unten auf der Anmeldeseite oder der Seite, auf der Sie diesen Fehler sehen, auf "E-Mail senden", und Ihre Anmeldedaten werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit dem Goodnotes-Konto verknüpft ist. Überprüfen Sie Ihren Posteingang und verwenden Sie diese Anmeldedaten, um sich bei Goodnotes anzumelden.

     
  • Oder suchen Sie nach der ältesten Willkommens-E-Mail, die Sie über die E-Mail-Adresse erhalten haben, mit der Sie ein neues Goodnotes-Konto erstellt haben. In dieser E-Mail sehen Sie den Anmeldeanbieter und das tatsächliche Konto, das Sie verwenden können, um sich bei Goodnotes anzumelden:
    
    

Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns bitte die folgenden Details für unsere Untersuchung:

• Die Diagnosedaten. Öffnen Sie bitte das Goodnotes ⚙️ Menü in der Bibliotheksansicht > Über > Diagnosedaten exportieren.
• Die Auftragsnummer des jeglichen In-App-Kaufs, der innerhalb der App getätigt wurde, z.B. MXD12WMX34. Der Kauf könnte für das Freischalten der gesamten App (GoodNotes 5 oder Goodnotes 6) oder für jedes digitale Element (kostenlos oder kostenpflichtig) wie Elemente, Papier-Vorlagen, Cover sein. Wenn Sie keine entsprechenden Belege in Ihrem E-Mail-Posteingang finden können, überprüfen Sie Ihren Kaufverlauf.

Wenn Sie nur "Mit Apple anmelden" verwenden

Sie haben möglicherweise Ihr allererstes Goodnotes-Konto mit einer "Hide My Email"-Adresse erstellt, z.B. xxx@privaterelay.appleid.com, sind dann jedoch mit Ihrer richtigen E-Mail-Adresse erneut in der App angemeldet. Da die tatsächliche E-Mail-Adresse ein weiteres Goodnotes-Konto erstellt hat, das sich von Ihrem ersten Goodnotes-Konto unterscheidet, erscheint dieser Fehler.

Sie müssen dieses Goodnotes-Konto, das mit dieser "Hide My Email"-Adresse verknüpft ist, löschen und sich mit Ihrer richtigen E-Mail-Adresse erneut anmelden. Siehe Wie ersetze ich meine Hide My Email-Adresse auf dem Konto-Info?

Wenn Sie den Zugriff auf das Apple/Google/Microsoft-Konto verloren haben, das mit dem abonnierenden Goodnotes-Konto verknüpft ist

Wenn Sie ein Apple/Google/Microsoft-Konto verwendet haben, um Ihr Goodnotes-Konto zu erstellen und das Goodnotes 6-Abonnement oder die einmalige Zahlung über den Apple App Store gekauft haben, dann aber den Zugriff auf dieses Apple/Google/Microsoft-Konto und somit das Goodnotes-Konto verloren haben, kann die App Ihr Abonnement nicht erkennen.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Details zu Ihrer Situation, dem Apple App Store-Beleg Ihres Abonnements (mit der Auftragsnummer), sowie den Diagnosedaten, und wir werden versuchen, das Goodnotes-Konto zu finden und zu löschen, das mit dem nicht zugänglichen Apple/Google/Microsoft-Konto verknüpft ist, damit Sie ein neues Goodnotes-Konto mit Ihrem Premium-Kauf erstellen können.

Hinweis: Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt, um Ihnen entgegenzukommen. Für die genauesten und aktuellsten Informationen lesen Sie bitte die Englische Version.