Neuestes Update, Stand 23. Okt, 12:30 PM GMT:
Wir haben das Problem, das sich auf die Anmeldefähigkeit einiger Benutzer auswirkte, nun behoben, und Sie sollten sich wieder anmelden und auf alle Ihre Notizen zugreifen können. Vielen Dank für Ihre Geduld, während unser Team daran arbeitete, dies zu lösen.
Sollten Sie weiterhin Probleme beim erneuten Anmelden haben, versuchen Sie es bitte erneut, da möglicherweise mehrere Versuche erforderlich sind. Um Ihre Notizen sicher zu halten, löschen oder deinstallieren Sie bitte nicht Ihre App.
Beruhigen Sie sich bitte, dass es sich hierbei um ein Systemproblem im Zusammenhang mit der Anmeldung in Benutzerkonten und dem Zugriff auf zugehörige Abonnements/Käufe handelte und keine Auswirkungen auf Daten, einschließlich Ihrer Notizen oder anderer persönlicher Informationen, hatte. Wir möchten nochmals betonen, wie wichtig es ist, dass Sie Ihre App nicht löschen oder deinstallieren, falls Sie auf Probleme stoßen, da dies Einfluss auf Notizen oder andere lokal gespeicherte Daten haben kann.
Vielen Dank noch einmal für Ihre Geduld. Wir wissen, wie wichtig Ihre Notizen für Sie sind, und verstehen vollkommen, dass die Situation frustrierend gewesen sein kann. Wir führen eine umfassende Untersuchung des Vorfalls durch und sind entschlossen, jegliche zukünftigen Zwischenfälle zu verhindern, um sicherzustellen, dass Sie zuverlässig auf Ihr Goodnotes zugreifen können.
Weitere Problembehandlung:
- Wenn Sie sich anmelden können, aber Ihr kostenpflichtiger Plan oder Ihr Abonnement nicht korrekt angezeigt wird, prüfen Sie bitte, ob Sie in Ihr ursprüngliches Goodnotes-Konto eingeloggt sind. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Anleitung zur Sicherstellung, dass Sie sich mit dem richtigen Konto anmelden.
- Wenn einige Ihrer synchronisierten oder gemeinsam genutzten Notizbücher noch nicht angezeigt werden, beachten Sie bitte, dass sie möglicherweise einige Zeit benötigen, um heruntergeladen zu werden. Wenn die Synchronisierung ungewöhnlich lange dauert, wenden Sie sich bitte für weitere Hilfe an uns kontaktieren Sie uns.
- Um Ihre Notizen sicher zu halten, ist es wichtig, dass Sie Ihre Goodnotes-App nicht löschen oder deinstallieren. Falls Sie die App jedoch versehentlich gelöscht oder deinstalliert haben, lesen Sie bitte unseren Leitfaden zur Wiederherstellung Ihrer Dokumente aus der Goodnotes-Cloud-Synchronisierung, der iCloud-Synchronisierung, dem iCloud-Geräte-Backup oder dem automatischen Backup.
- Bei weiteren Fragen zögern Sie bitte nicht, mit uns Kontakt aufzunehmen - unser Team steht Ihnen zur Verfügung.
———
Vergangene Updates:
23. Okt, 10:30 AM GMT
- Benutzer können auf allen Plattformen Konten erstellen und sich anmelden.
- Zahlende Benutzer können die App auf allen Plattformen ohne das 3-Notizbuch-Limit nutzen.
- Neue Benutzer sollten auf allen Plattformen in der Lage sein, Abonnements und Marktplatzartikel zu kaufen.
- Der Marktplatz ist wieder in Betrieb.
23. Okt, 8:40 AM GMT
- Benutzer können auf allen Plattformen Konten erstellen und sich anmelden.
- Zahlende Benutzer können die App auf allen Plattformen ohne das 3-Notizbuch-Limit nutzen.
- Neue Benutzer können auf allen Plattformen möglicherweise Probleme beim Kauf von Abonnements haben.
- Der Marktplatz ist derzeit auf allen Plattformen nicht erreichbar.
22. Okt, 11:51 PM GMT
Wir haben derzeit ein Systemproblem, das unerwartete Abmeldungen von Goodnotes-Konten verursacht. Einige Benutzer konnten sich nach einigen Versuchen erfolgreich wieder anmelden, und wir ermutigen Sie, dasselbe zu tun. Bitte deinstallieren Sie die App NICHT, um Risiken eines nicht wiederherstellbaren Datenverlusts zu vermeiden.
Versichern Sie sich:
- Wir verstehen Ihren Frust und arbeiten zügig daran, das Problem zu identifizieren und zu lösen. Wir sind entschlossen, die normale Funktionalität wiederherzustellen, und werden Sie über unseren Fortschritt auf dem Laufenden halten. Ihr Support wird geschätzt.
- Ihre Notizen sind sicher, solange Sie die App NICHT neu installieren.
- Ihr bezahltes Abonnement ist sicher, unabhängig davon, was die App anzeigt.
- Wir wurden nicht gehackt.