Wenn Sie einen Lizenzschlüssel für Ihre Schule erhalten haben, haben Sie möglicherweise verschiedene Meldungen in der App gesehen, die basierend auf dem installierten Lizenzschlüssel angezeigt werden. Diese Meldungen werden in Ihren Einstellungen oder am unteren Rand der Bibliotheksansicht erscheinen, als In-App-Banner, und sollen Ihnen dabei helfen, Ihren Lizenzschlüssel zu installieren, zu warten und zu überwachen sowie Sie an den besten Ort für Hilfe zu verweisen.
Was bedeutet die Banner-Meldung am unteren Rand der Bibliotheksansicht?
Sehen Sie sich die nachstehende Liste von Meldungen an, die erscheinen könnten, und was Sie tun müssen, um das Problem zu lösen:
Lizenzschlüssel aktiviert:
Dieser Banner zeigt an, dass die Aktivierung erfolgreich war, und zeigt das Ablaufdatum für Ihren Lizenzschlüssel an. Das Ablaufdatum bleibt gültig, solange Ihr Lizenzschlüssel aktiv ist und kann am angezeigten Datum verlängert werden, indem entweder ein weiteres Jahresabonnement für Unternehmen erworben wird oder indem Sie sich an unser Team für Bildungslizenzen für Schulen wenden.
Ungültiger Lizenzschlüssel:
Dieser Banner weist auf eines von zwei Problemen hin und tritt auf, wenn es ein Problem mit dem Lizenzschlüssel selbst gibt. Entweder ist der Lizenzschlüssel selbst ungültig und wird wahrscheinlich durch einen Fehler oder Tippfehler beim Kopieren des generierten Lizenzschlüssels verursacht. Stellen Sie sicher, dass der Lizenzschlüssel mit dem übereinstimmt, der Ihnen per E-Mail gesendet wurde.
Andernfalls kann dies durch einen Fehler auf der Backend-Seite verursacht werden, von dem wir möglicherweise nichts wissen. In diesem Fall können wir die Ursache untersuchen und Hilfe anbieten. In diesem Fall senden Sie bitte Diagnoseprotokolle an unser Bildungsteam. Um Ihre diagnostischen Daten zu exportieren, öffnen Sie in Goodnotes das ⚙️ Menü in der oberen rechten Ecke des Dokumentenregisters > Über > Diagnosedaten exportieren.
Internetverbindung erforderlich:
Dieser Banner wird angezeigt, wenn der Lizenzschlüssel über MDM auf Ihre Geräte übertragen wurde, aber ein Installationskriterium auf dem Zielgerät nicht erfüllt wurde, in diesem Fall keine Internetverbindung. Um die Installation abzuschließen, müssen die Endgeräte während dieses Vorgangs mit dem Internet verbunden sein, da der Lizenzschlüssel sonst nicht ordnungsgemäß validiert wird. Um diesen Banner zu entfernen, schließen Sie einfach das Gerät an das Internet an, und das Problem sollte behoben sein. Andernfalls könnte es ein Problem beim Verbinden mit unserem Lizenzservers geben; in diesem Fall müssen Sie nur warten, bis die App erneut eine erfolgreiche Verbindung herstellt, oder kontaktieren Sie uns mit Ihren Diagnosedaten.
Herzfrequenz abgelaufen:
Dieser Banner wird auf einem Gerät mit gültigem Lizenzschlüssel angezeigt, jedoch weist diese Warnung auf ein Problem mit dem betreffenden Gerät hin. Da unsere Lizenzschlüssel schwimmende Sitzplätze auf jeder Lizenzausbereitung unterstützen, ist es wichtig, dass Ihre Endbenutzer auf das Internet zugreifen und die App verwenden, um ihre Nutzung zu validieren.
Dies bedeutet, dass ein Gerät, das mindestens einmal in jedem Zeitraum von 30 aufeinanderfolgenden Tagen keine Internetverbindung herstellt, automatisch aus der Konfiguration entfernt wird und der Benutzer diese Warnung erhält, die ihn darüber informiert. Um wieder eine Verbindung herzustellen, muss der Benutzer die App einfach öffnen und mit einer verfügbaren Internetverbindung eine erneute Validierung durchführen.
Gerätelimite erreicht:
Dieser Banner wird angezeigt, wenn der bereitgestellte Lizenzschlüssel keine verfügbaren Plätze mehr hat.
Für Bildungsnutzer bedeutet dies, dass Sie entweder die Sitzplätze auf Ihrem Schlüssel neu verteilen müssen oder dass Sie zusätzliche Plätze für Ihre Bereitstellung benötigen. Kontaktieren Sie unser Bildungsmail-Team, von dem Sie Ihren Lizenzschlüssel erhalten haben, für weitere Informationen.
Gerät aus der Lizenz entfernt:
Dies wird nur angezeigt, wenn Sie den Abschnitt "Gerät entfernen" in den Einstellungen der App abgeschlossen haben. Diese Einstellung ermöglicht es Ihnen, ein bestimmtes Gerät aus Ihrer Bereitstellung zu entfernen, ohne es auf der Seite des Lizenzschlüssels zu entfernen. Wenn Sie in das Goodnotes ⚙️ Menü > Über > Gerät entfernen gehen, wird eine Warnung angezeigt, die fragt, ob Sie dieses Gerät aus der Bereitstellung des Lizenzschlüssels entfernen möchten. Wenn Sie "Gerät entfernen" wählen, wird die App zur kostenlosen Version zurückkehren und aus Ihrer Lizenzbereitstellung entfernt, bis sie erneut eingeschult ist. Wenn Sie die Nutzung wieder aufnehmen möchten, tippen Sie auf "Wieder einschulen", wie im In-App-Banner angezeigt.
Für Benutzer, die einen URL-basierten Lizenzschlüssel für Goodnotes haben, wird stattdessen die Option "Zur Nicht-Institutional-Version zurückkehren" angezeigt, um Ihr Gerät aus dem Lizenzschlüssel zu entfernen. Dadurch können Sie das Gerät von der Lizenz entfernen und auch zur nicht-institutionellen Version der App zurückkehren, wenn die App über den öffentlichen App Store installiert wurde.
Benötige ich einen neuen Lizenzschlüssel, wenn die App bald abläuft?
Der Lizenzschlüssel für Schulen wird automatisch verlängert.
Wie füge ich weitere Plätze zum Lizenzschlüssel hinzu?
Schulen sollten sich mit dem Lizenzschlüssel an uns wenden.