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Warum wird mein Lizenzschlüssel in Jamf School nicht erkannt?

Nach der erfolgreichen Installation von Goodnotes for School über Jamf School, kann es vorkommen, dass der Lizenzschlüssel auf einigen oder allen Geräten Ihrer Benutzer nicht erkannt wird. Dies führt dazu, dass sie die kostenlose Version von Goodnotes verwenden, die ihre Fähigkeit einschränkt, mehr als 3 Notizbücher zu erstellen oder vorhandene zu bearbeiten.

Es gibt ein paar Dinge, die Sie ausprobieren können:

  • Beenden Sie die App auf den betroffenen Geräten und starten Sie sie neu, stellen Sie sicher, dass eine stabile WLAN-Verbindung besteht.
  • Überprüfen Sie, ob der Lizenzschlüssel korrekt ist. Es ist am besten, den bereitgestellten Schlüssel vollständig zu kopieren und einzufügen, anstatt ihn einzugeben.
  • Überprüfen Sie, ob die Managed Configuration nur den <plist>-Inhalt enthält:
    <plist version="1.0">
    <dict>
    <key>LicenseKey</key>
    <string>IHR_LIZENZSCHLÜSSEL_HIER</string>
    </dict>
    </plist>
  • Überprüfen Sie, ob "Gemanagte Konfiguration anwenden" über dem XML-Feld aktiviert ist und auch "Managed Configuration: <Konfigurationsname>" für den gesamten Umfang oder die Gerätegruppe aktiviert ist, die die betroffenen Geräte enthält.
  • Wenn die obigen Kontrollkästchen bereits aktiviert sind, deaktivieren Sie sie und aktivieren Sie sie erneut, klicken Sie dann auf Speichern.
  • Überprüfen Sie, ob die Liste der "Geräte eines Benutzers zugewiesen" bei Lehrern leer ist, falls Sie ihnen erlaubt haben, Goodnotes zu installieren. Aufgeführte Geräte erhalten wahrscheinlich keine Lizenzschlüsselbereitstellung.
  • Überprüfen Sie, ob Sie "Goodnotes" von jeder Firewall oder Inhaltfilter-App ausgenommen haben, die Sie verwenden.
  • Sichern Sie die Daten auf den nicht validierenden Geräten und installieren Sie Goodnotes erneut oder setzen Sie die Geräte zurück (wahrscheinlich ein Jamf-Problem).
  • Wenn auf den betroffenen Geräten eine Banner-Nachricht mit "Gerätelimit überschritten" angezeigt wird, bedeutet dies, dass der Lizenzschlüssel voll ist und Sie uns kontaktieren müssen, um die Nutzung zurückzusetzen oder anzupassen.
  • Stellen Sie sicher, dass die betroffenen Geräte dieselben Passwortrichtlinien in Apple School Manager haben wie die anderen. Sie müssen beispielsweise alle die gleiche Standard-Passwortrichtlinie verwenden.

Um schnell zu überprüfen, ob die Managed App Configuration ein Gerät erreicht hat, versuchen Sie dies auf diesem Gerät:

  1. Starten Sie Goodnotes und bleiben Sie in der Bibliotheksansicht (wo Sie alle Ihre Dokumente sehen).
  2. Öffnen Sie diese URL in Safari: goodnotes6://managed-app-config. Mit dieser URL können Sie genau sehen, welche Inhalte der Managed App Configuration auf das Gerät übertragen wurden. Wir empfehlen Ihnen, verschiedene Dinge auszuprobieren, bis der Lizenzschlüssel auf diesem Bildschirm erscheint.

Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns bitte folgende Details zur Untersuchung:

  • Den vollständigen Text der Managed App Configuration oder einen Screenshot davon.
  • Die Diagnosedaten der Geräte, die dieses Problem haben. Öffnen Sie bitte das Goodnotes ⚙️ Menü in der Bibliotheksansicht > Über > Diagnosedaten exportieren.
Hinweis: Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt, um Ihnen entgegenzukommen. Für die genauesten und aktuellsten Informationen lesen Sie bitte die Englische Version.