Nachdem Sie Goodnotes für Bildung über Jamf School erfolgreich installiert haben, kann es vorkommen, dass der Lizenzschlüssel auf einigen oder allen Geräten Ihrer Benutzer nicht erkannt wird. Dies führt dazu, dass sie die kostenlose Version von Goodnotes verwenden, welche ihre Fähigkeit einschränkt, mehr als 3 Notizbücher zu erstellen oder vorhandene zu bearbeiten.
Es gibt ein paar Dinge, die Sie ausprobieren können:
- Beenden Sie die App auf den betroffenen Geräten und starten Sie sie erneut, stellen Sie sicher, dass eine stabile WLAN-Verbindung besteht.
- Starten Sie die betroffenen Geräte neu.
- Überprüfen Sie, ob der Lizenzschlüssel korrekt ist. Es ist am besten, den bereitgestellten Schlüssel vollständig zu kopieren und einzufügen, anstatt ihn zu tippen.
- Überprüfen Sie, dass die Verwaltete Konfiguration NUR den <plist>-Inhalt enthält:
<plist version="1.0">
<dict>
<key>LicenseKey</key>
<string>IHRE_LIZENZSCHLÜSSEL_HIER</string>
</dict>
</plist> - Überprüfen Sie, ob "Verwaltete Konfiguration anwenden" über dem XML-Feld aktiviert ist, und auch "Verwaltete Konfiguration: <Konfigurationsname>" für den gesamten Bereich oder die Gerätegruppe, die die betroffenen Geräte enthält, aktiviert ist:
- Wenn die obigen Kontrollkästchen bereits aktiviert sind, deaktivieren Sie sie und aktivieren Sie sie erneut, klicken Sie dann auf Speichern.
- Überprüfen Sie, dass die Liste der "Geräte, die einem Benutzer zugewiesen sind", LEER ist, falls Sie Lehrern erlaubt haben, Goodnotes zu installieren. Alle Geräte, die in diesem Abschnitt aufgeführt sind, werden wahrscheinlich den Lizenzschlüssel nicht erhalten:
- Überprüfen Sie, ob Sie "Goodnotes" von einer Firewall oder Inhaltsfilter-App ausgenommen haben, die Sie verwenden.
- Sichern Sie die Daten auf den nicht validierten Geräten und installieren Sie Goodnotes erneut auf ihnen oder setzen Sie die Geräte zurück (wahrscheinlich ein Jamf-Problem).
- Wenn die betroffenen Geräte eine Banner-Meldung anzeigen, die besagt "Gerätelimit überschritten", bedeutet dies, dass der Lizenzschlüssel ausgelastet ist und Sie uns kontaktieren müssen, um die Nutzung zurückzusetzen oder anzupassen.
- Vergewissern Sie sich, dass die betroffenen Geräte dieselbe Passwortrichtlinie in Apple School Manager wie die anderen haben. Zum Beispiel müssen sie alle die gleiche Standardpasswortrichtlinie verwenden.
Als schnellen Test, ob die Managed App-Konfiguration ein Gerät erreicht hat, können Sie Folgendes auf diesem Gerät versuchen:
- Starten Sie Goodnotes und bleiben Sie in der Bibliotheksansicht (wo Sie alle Ihre Dokumente sehen).
- Öffnen Sie diese URL in Safari: goodnotes6://managed-app-config. Über diese URL können Sie genau sehen, welche Inhalte der Managed App-Konfiguration an das Gerät gesendet wurden. Wir empfehlen, verschiedene Dinge auszuprobieren, bis Sie den Lizenzschlüssel auf diesem Bildschirm sehen:
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns bitte die folgenden Details für unsere Untersuchung:
- Den vollständigen Text der verwalteten App-Konfiguration oder einen Screenshot.
- Die Diagnosedaten des Geräts(e), das dieses Problem hat. Bitte öffnen Sie Goodnotes ⚙️ Menü in der Bibliotheksansicht > Info > Diagnosedaten exportieren.