再発するクラッシュが発生している場合、アプリが全く開かないか、サポートIDのポップアップや空白のページのどちらかしか表示されない場合、データベースの障害によってアプリがライブラリを読み取れない可能性があります。
この問題は、アプリを強制終了したり、アプリを再起動したり、Goodnotes をアップデートしたりしても続く場合があります。アプリを強制終了するおよびGoodnotes をアップデートするをすでに試している場合でも続く可能性があります。
最初に試すこと
- (iOS / iPadOS) アプリのアンロード：デバイスの設定に移動し ＞ 一般 ＞ iPad/iPhone のストレージ ＞ Goodnotes ＞ アプリをアンロードします。しばらくかかる場合があります。その後、"アプリを再インストール" をタップします。
- 適切なバックアップ（例：iCloud / 自動バックアップまたは手動バックアップ）がある場合、アプリをアンインストール（これによりローカルアプリデータがすべて削除されます）、再インストールしてバックアップからデータを復元します（オンボーディングプロセス中に「iCloudを使用する」をオンにして自動的に、または手動で自動バックアップまたは手動バックアップをインポートする）。
上記の解決策が成功しない場合、ライブラリが破損している可能性が高く、最善を尽くして回復を試みます。お客様のファイルは安全です。エラーが解決され、ノートが大部分またはすべて取得できたことを確認次第、ファイルを削除します。
ライブラリを弊社チームに送信
iPad または iPhone 上の Goodnotes から
まず、デバイスの設定 ＞ 一般 ＞ 情報を確認して、"利用可能" の容量が、理想的には Goodnotes の「ドキュメントおよびデータ」が含まれる iPad/iPhone のストレージ ＞ Goodnotes よりも数倍大きいことを確認します。
その後、次のように進みます：
- 設定アプリを開き、Goodnotes（左のセクションの一番下）に移動し、一時的な診断モードを有効にします。
- 再度 Goodnotes を開き、「一時的な診断モードが有効になりました」というダイアログが表示されます。すべてのデータをエクスポートするように OK を選択し、その後アプリが閉じます（クラッシュではありません）。
- USB ケーブルを介してコンピュータにデバイスを接続します。
- iTunes を起動（Windows または macOS）し、Goodnotes のファイルセクションを見つけます。
- Goodnotes から all_goodnotes_files.zip ファイルを選択し、デスクトップにドラッグアンドドロップします。
- そのファイルを解凍し、添付ファイル と データベース の2つのフォルダーがあることを確認します。どちらかのフォルダーが欠落している場合は、前の手順をやり直し、再度確認してください。そのフォルダーがまだ見つからない場合は、残念ながらライブラリを復元することができません。アプリを再インストールして既存のバックアップに頼る必要があります。
- ファイルを送信してください（圧縮形式のまま）(*）。すでにメール送信している場合は、「チケットチケットID」という名前の .zip ファイルに含めてください。例：「チケット 345678 all_goodnotes_files.zip」
Mac 上の Goodnotes から
まず、Mac に十分な空き容量があることを確認してください。
その後、次のように進みます：
- Finder を開き、command + shift + G を押し、テキストボックスに ~/Library/Containers/com.goodnotesapp.x/Data/Library を貼り付け、return を押します。
- 添付ファイル と データベース のフォルダーをコンピュータにコピーします。
- フォルダーを .zip ファイルに圧縮します。すでにメールを送信している場合は、「チケットticket_id」を .zip ファイルの名前に含めてください。例：「チケット 345678 all_goodnotes_files.zip」
- ファイルを送信してください。 (*)
(*)おすすめです。 あなた自身のクラウドストレージ（Google ドライブなど）にファイルをアップロードし、その公開リンクを提供することを強くお勧めします。そうでない場合は、WeTransfer.com（最大2 GB）やTransferNow.net（最大5 GB）などの無料のファイル送信サービスにファイルをアップロードするか、私たちのチームに知らせて対処します。
注: この記事は、便宜を図るために機械翻訳されています。最も正確かつ最新の情報については、 英語版をお読みください。