なぜ「すでにGoodnotesアカウントをお持ちのようです」と表示されるのか、わかりません。

問題

Goodnotes 6にログインすると、次のエラーに遭遇する可能性があります：

これは、App Storeアカウントに紐づけられたGoodnotesアカウントをすでに作成しているが、現在は別のGoodnotesアカウントにログインしている可能性が高いです。

App Storeアカウント（つまりApp Storeで購入したものに使用する"Media & Purchases"アカウント）は、1つだけGoodnotesのサブスクリプション（無料トライアルを含む）/単発支払いに紐づけられることができます。

この問題が発生する具体例は次のとおりです：

1. "Sign in with Apple"を選択してAppleアカウントで正常にサインインする。
   • この後、App Storeアプリに現在ログインしているApp Storeアカウントから取得したApp Storeのレシートがバックエンドにアップロードされ、Goodnotes 5の購入の有無に関係なく、あなたが加入者であるか非加入者であるかが認識されます。
2. 無料トライアルを開始するか、年間プランまたは単発支払いを購入する。
3. Goodnotesからログアウトする（またはGoodNotes 5にダウングレードする場合、GoodNotes 5も所有している場合）。
   • 別のデバイスでGoodNotes 5にダウングレードした場合、デバイス上のGoodnotesからもログアウトされます。
4. 無意識に"Sign in with Google"を選択し（前と異なり"Sign in with Apple"を選択）、偶然にもステップ1で使用したAppleアカウントと同じメールアドレスでGoogleアカウントで正常にサインインする。この場合、アプリはあなたをApp Storeのレシートに関連付けられたアカウントとは異なるGoodnotesアカウントと見なし、このエラーが表示されてGoodnotes 6の無料プランに切り替わります。

これらの方法では、この問題を解決することはできません：

• 同じ画面で購入を復元ボタンをタップする（アプリがApp StoreのレシートからGoodnotes 6の購入を見つけることは期待されないため）。
• アプリを再インストールする。
• 購入の返金を受ける。
• デバイスの設定＞Apple ID＞サブスクリプション＞すべてのプランから別のプランに切り替える。

この問題を解決するには、次のオプションがあります：

• "サインインに使用した最初のGoodnotesアカウントにサインインします。たとえば、"Sign in with Google"を選択してそのGoodnotesアカウントを作成し、その後、同じGoogleアカウントを使用してGoodnotesにサインインします（デバイスで引き続き同じApp Storeアカウントを使用している場合の想定です）。
  • 最初で最良の解決策は、サインインページのワンタップログインボタンを使用して元のGoodnotesアカウントにログインすることです。アプリが検出した元のGoodnotesアカウントにログインします：
    

  • あるいは、ログインページの最下部またはこのエラーが表示されるページで"Email Me"をタップし、ログイン詳細がGoodnotesアカウントに紐付いているメールアドレスに送信されます。メールボックスを確認し、それらのログイン詳細を使用してGoodnotesにログインします。

     
  • または、新しいGoodnotesアカウントを作成したメールアドレスを使用して受信した最古のウェルカムメールを探します。そのメールにはログインプロバイダーとログインに使用できる実際のアカウントが記載されています：
    
    

問題が解決しない場合は、弊社の調査のために以下の詳細をお送りいただければ幸いです：

• 診断データ。ライブラリビューのGoodnotes ⚙️メニューを開いて、情報＞診断データのエクスポート。
• アプリ内で購入された商品の注文ID。たとえば、MXD12WMX34。購入はアプリ自体（GoodNotes 5またはGoodnotes 6）のフルアプリのロック解除や、要素、用紙テンプレート、カバーなどのデジタルアイテム（無料または有料）についても該当します。メール受信トレイでそのような領収書を見つけられない場合は、購入履歴をご確認ください。

"Sign in with Apple"のみを使用している場合

最初のGoodnotesアカウントを"Hide My Email"アドレスで作成した可能性があります（例：xxx@privaterelay.appleid.com）、しかし実際のメールアドレスでアプリに再度サインインしました。実際のメールアドレスが、最初のGoodnotesアカウントとは異なるGoodnotesアカウントを作成したため、このエラーが発生します。

その"Hide My Email"アドレスに紐づいたGoodnotesアカウントを削除し、実際のメールアドレスで再度ログインする必要があります。詳細はアカウント情報に表示されるHide My Emailアドレスを置き換える方法をご覧ください。

サブスクライブしているGoodnotesアカウントに関連付けられたApple/Google/Microsoftアカウントへのアクセスを失った場合

Apple/Google/Microsoftアカウントを使用してGoodnotesアカウントを作成し、Apple App StoreでGoodnotes 6のサブスクリプションまたは単発支払いを購入した後、そのApple/Google/Microsoftアカウントへのアクセスを失ったためにGoodnotesアカウントにアクセスできない場合、アプリはサブスクリプションを認識できなくなります。

状況に関する詳細と、お問い合わせいただいてください。Apple App Storeのサブスクリプションの注文IDと診断データをご提供いただければ、Goodnotesアカウントを見つけて削除し、プレミアム購入が引き継がれた新しいGoodnotesアカウントを作成できるようお手伝いいたします。