なぜ「既存のGoodnotesアカウントを検出しています」と表示されるのか、理由がわかりますか？

問題

Goodnotes 6 にログインすると、次のエラーが発生する可能性があります：

これはおそらく、App Store アカウントに関連付けられた Goodnotes アカウントを既に作成しているにもかかわらず、現在別の Goodnotes アカウントでログインしているためです。

App Store アカウント（App Store の購入に使用する「メディアと購入」アカウント）は、Goodnotes サブスクリプション（無料トライアルを含む）/ 一度払い込みを 1 つのみに関連付けることができます。

この問題が発生する例のひとつを次に示します：

1. "Apple でログインする" を選択し、Apple アカウントで正常にログインします。
   • その後、App Store アプリのデバイスで現在ログインしている現在の App Store アカウントから取得した App Store レシートが当社のバックエンドにアップロードされ、購読者または非購読者（GoodNotes 5 の以前の購入の有無に関わらず）として認識されます。
2. 無料トライアルを開始するか、年間プランまたは一度払い込みを購入します。
3. Goodnotes をサインアウト（または GoodNotes 5 にダウングレードする場合、GoodNotes 5 も所有している場合）します。
   • デバイスの別のデバイスで GoodNotes 5 にダウングレードした場合は、現在のデバイスで Goodnotes からもサインアウトされます。
4. 無意識に "Google でログインする" を選択し、Apple アカウントで使用した電子メールアドレスと 同じメールアドレス で Google アカウントに正常にログインします。 この場合、アプリはこの Goodnotes アカウントを App Store レシートに関連付けられたものと異なるものとして認識し、このエラーが表示されます。 Goodnotes 6 の無料プランに切り替わります。

これらのどれも、この問題を解決するためには機能しません：

• 同じ画面で "購入を復元" をタップします（App Store レシートから Goodnotes 6 の購入が見つけられないことが予想されるため）。
• アプリを再インストールします。
• 購入の返金を受けます。
• デバイスの「設定」＞「Apple ID」＞「サブスクリプション」＞「すべてのプランを表示」から別のプランに切り替えます。

この問題を解決するには、次のいくつかの選択肢があります：

• 作成した最初の Goodnotes アカウントにサインインします。 たとえば、"Google でサインイン" を選択してその Goodnotes アカウントを作成し、その同じ Google アカウントを使用して Goodnotes にサインインします（デバイスの App Store アカウントが変わっていないと仮定）。
  • アプリが最初の Goodnotes アカウントを検出できる場合は、「サインイン方法を示すボタン」を使用して関連付けられたログインプロバイダを使用するように招待されます。 このボタンは、マスクされたメールアドレスの直下に表示されます。 ヒントです。 ボタンをタップして、表示されるメールアドレスに一致するメールアドレスを使用してください：
    

  • あるいは、ログインページまたはこのエラーが表示されるページの一番下の "メールで送信" をタップし、ログイン情報が GoodNotes アカウントに関連付けられたメールアドレスに送信されます。 メールボックスをチェックして、これらのログイン情報を使用して Goodnotes にログインします。

  • または、新しい Goodnotes アカウントを作成したメールアドレスを使用して受け取った 最古 の歓迎メールを探します。 そのメールには、ログインプロバイダと実際に使用できるアカウントが表示されます。 Goodnotes にログイン：
    
    

問題が解決しない場合は、次の詳細をお送りください、私たちの調査のために：

• 診断データ。 Goodnotes のライブラリビュー内の ⚙️ メニューを開いて、［About］＞［Export Diagnostic Data］を選択してください。
• アプリ内で行った 任意のインアプリ購入 の注文 ID、例えば MXD12WMX34。 購入は、フルアプリ（GoodNotes 5 または Goodnotes 6）をアンロックするためのものであるか、要素、ペーパーテンプレート、カバーのようなデジタルアイテム（無料または有料）であるかもしれません。 メール受信トレイにそのようなレシートが見つからない場合は、購入履歴を確認してください。

"Apple でログインする" のみを使用している場合

最初の Goodnotes アカウントを "隠された私のメール" アドレス（例：xxx@privaterelay.appleid.com）で作成し、その後実際の電子メールアドレスでアプリにサインインした場合、最初の Goodnotes アカウントと異なる別の Goodnotes アカウントが作成されたため、このエラーが表示されます。

その "Hide My Email" アドレスに関連付けられた Goodnotes アカウントを削除し、実際の電子メールアドレスでログインし直す必要があります。「アカウント情報に表示される Hide My Email アドレスを置き換える方法」は、こちらをご覧ください：

登録情報の Apple/Google/Microsoft アカウントへのアクセスを紛失した場合

Apple/Google/Microsoft アカウントを使用して Goodnotes アカウントを作成し、Apple App Store を介して Goodnotes 6 サブスクリプションまたは一度払い込みを購入したが、その後その Apple/Google/Microsoft アカウントへのアクセスを紛失したため、Goodnotes アカウントへのアプリがサブスクリプションを認識できません。

状況に関する詳細や、Apple App Store レシート（注文 IDが表示される）、および診断データをお知らせいただき、Goodnotes アカウントを特定し削除し、プレミアム購入が移行された新しい Goodnotes アカウントを作成できるよう対応いたします。