このFAQは、Goodnotesが保有する、ユーザーのGoodnotesアカウント（「Goodnotesアカウント」）および／または個人データ（ユーザーを識別する、または識別するために使用できるあらゆるデータ）の削除を当社に請求する場合にユーザーが従うべきプロセスを定めたものです。
アカウントの削除は永久的なものであり、ユーザーのノートブックを含め、当社が保有するユーザーのすべての関連する個人データが削除されます。一方、「消去の権利」とは、ユーザーに関して組織が保有するすべての個人データの消去を、ユーザーが請求する権利を指します。これは、アカウントを維持しながら特定の個人データの削除を請求できるため、アカウントの削除とは異なります。
ユーザーが有する消去の権利は、欧州連合の一般データ保護規則2016/679（「EU GDPR」）と、英国の国内法に組み込まれたEU GDPRのバージョン（「英国GDPR」）（EU GDPRと英国GDPRを総称して「GDPR」といいます）を含むがこれらに限定されない、「適用データ保護法」に従って保護されます。
Goodnotesアプリのデータやアカウントを削除できますか？
複数のプラットフォームでGoodnotesをご利用の場合、いずれかのプラットフォームでアカウントを削除すると、すべてのプラットフォームでアカウントが削除されますのでご注意ください。アプリ内のアカウント削除機能を使って、Goodnotesアカウントを削除できます。
ただし、一部の個人データについては、削除を希望される場合、以下に説明するプロセスが必要になります。上記のアプリ内アカウント削除機能を使用する場合も、以下のプロセスが適用されます。
アカウントを削除するとデータはどうなりますか？
アカウントを削除すると、関連するすべてのデータが削除されます。アカウントを削除する前に、必ずすべてのノートブックをバックアップとしてエクスポートしてください。これによりノートの紛失を防ぐことができます。
Goodnotesアカウントを削除しても、サブスクリプションは取り消されませんのでご注意ください。サブスクリプションをご利用の方は、Goodnotesアカウントを削除する前にサブスクリプションをキャンセルしてください。
他の方法で個人データの削除を請求できますか？
上記の方法ではなく、直接当社に請求することをご希望の場合、データとアカウントの削除を手動で請求できます。削除の請求を行うには、データ消去請求フォーム（Erasure of data request form Goodnotes 2023.docx）をご記入のうえ、support@goodnotes.com宛にお送りください。これにより、当社が素早く対応できます。フォームに記入漏れがある場合、当社のカスタマーサポートチームはご請求には対応できませんので予めご了承ください。カスタマーサポートにご連絡いただく前に、必要事項を記入するようお願いいたします。
個人データの消去を当社に請求された場合でも、当社には個人データを保持する法的権利がある場合があることにご注意ください。
消去の権利はどのような場合に適用されますか？
個人データの消去を請求する権利は、以下の限定された状況においてのみ適用されます。
- 当社が個人データを収集／処理した当初の目的に対して、お客様の個人データが不要になった場合
- 当社がお客様の同意を個人データ処理の合法的根拠としており、お客様がその同意を撤回する場合
- 当社にお客様の個人データを処理する正当な理由があるとしても、お客様が当社の処理に異議を唱え、当社の理由がお客様の利益に優先しない場合
- 当社がダイレクトマーケティングを目的として個人データを処理しており、お客様がその処理に異議を唱えた場合
- お客様の個人データが違法に処理された場合
- 法的義務を遵守するために個人データを消去する必要がある場合
- 特定のデジタルサービスを児童に提供するためにデータを処理した場合
なぜ消去の請求が拒否されるのですか？
当社は、以下の場合、お客様からの消去請求をお断りすることがあります。
- ご請求が当社のデータ消去請求フォーム（Erasure of data request form Goodnotes 2023.docx）に記載された状況のいずれにも該当しない場合
- フォームに記載された状況に該当するご請求があったとしても、例えば以下の場合は、当社が個人データを処理する必要があるため、個人データを消去する義務を負いません。
- 法的義務を遵守するため
- 特定の公益上の理由、または表現や情報の自由を行使するため
- 法的要求の確立、行使、または防御のため
- 請求が過剰である場合、つまり、消去の正当な理由が欠けている内容の請求を以前から繰り返している場合、またはその請求が同一の情報を対象としてすでにお客様が行った別の請求と重複している場合
- 明らかに根拠がない場合、つまり、消去の権利を行使する意図がない場合、または悪意のある目的で請求された場合
請求の処理にはどのくらい時間がかかりますか？
有効な情報が漏れなく記入されたデータ消去請求フォーム（Erasure of data request form Goodnotes 2023.docx）および適切な証拠書類を受け取り次第、1暦月以内に回答いたします。その回答で、請求を受諾または拒否するか、あるいは回答に延長が必要かお知らせいたします。複雑なケースでは、2暦月間の追加延長をお願いする権利を留保いたします。
お客様からの請求を拒否する場合、当社はお客様に対し、当社の決定に関する説明を行い、監督当局にお客様が苦情を申し立てる権利ならびに司法上の救済措置により消去の権利を行使する権利を有することについてお知らせします。
どのような身分証明書が必要ですか？
お客様の氏名、写真またはその他の情報が記載された公的なカードまたは書類であって、本人確認のために使用するもの（以下「身分証明書」）が必要です。受理可能な書類の例には以下が含まれます。
- 現在有効なパスポート
- 現在有効な運転免許証
- 現在有効な公的身分証明書、または国籍を持つ国の政府機関が発行した同様の書類
- 出生証明書
- 健康保険証
- 上記の身分証明書の定義に該当するその他の書類
Goodnotesは上記の情報を保存することはなく、ユーザーのご請求を受領次第、直ちに削除いたします。ご提供いただいた身分証明書が不十分な場合は、回答が不必要に遅滞しないよう、速やかにお知らせいたします。
他の人の代わりに請求することはできますか？
お客様は、他の方の代理人として消去請求を行うことができます。そのためには、お客様がご本人に代わってデータ消去の請求を行う権利を有していることを証明する書類、ならびにご本人の身分証明書をご提出いただく必要があります。