Goodnotes for Education を Jamf School を通じて正常にインストールした後、ユーザーのデバイスのいくつかまたはすべてでライセンスキーが認識されない状況に遭遇するかもしれません。 これにより、彼らは 3 つ以上のノートを作成したり、既存のものを編集したりする能力が制限される可能性があります。
試せるいくつかのことがあります:
- 影響を受けたデバイスでアプリを強制終了し、再起動し、安定した Wi-Fi 接続が確保されていることを確認します。
- 影響を受けたデバイスを再起動します。
- ライセンスキーが正しいことを確認します。提供されたキーを入力する代わりに、完全にコピー＆ペーストすることが最善です。
- 「管理される構成」が <plist> コンテンツのみから成っているか確認します:
<plist version="1.0">
<dict>
<key>LicenseKey</key>
<string>ここにライセンスキーを入力</string>
</dict>
</plist> - XML フィールドの上で「管理される構成を適用」が有効になっていることを確認し、「管理される構成: <構成名>」が影響を受けるデバイスの範囲全体またはデバイス群に対して有効になっていることを確認します:
- 上記のチェックボックスがすでに有効になっている場合、無効にして再度有効にし、保存 をクリックしてください。
- 「ユーザーによって割り当てられたデバイス」のリストが空であることを確認してください。教師が Goodnotes をインストールすることを許可している場合、このセクションにリストされているデバイスはおそらくライセンスキーの展開を受けないでしょう:
- 使用しているファイアウォールやコンテンツフィルタリングアプリから「Goodnotes」を除外したことを確認してください。
- データをバックアップし、検証できていないデバイスに Goodnotes を再インストールするか、あるいは デバイスをリセットします（おそらく Jamf の問題です）。
- 影響を受けたデバイスが「デバイス制限超過」のバナーメッセージを表示している場合、それはライセンスキーが容量に達していることを意味し、使用量のリセットまたは調整のために私たちに連絡する必要があります。
- 影響を受けたデバイスが他のデバイスと同じ パスワードポリシーを Apple School Manager で持っているか確認してください。たとえば、すべてが同じ Standard パスワードポリシーを使用する必要があります。
Managed App Configuration がデバイスに届いたかどうかを素早くテストするために、そのデバイスで次のことをお試しください:
- Goodnotes を起動し、ライブラリビュー（すべてのドキュメントが表示される画面）にとどまります。
- Safari でこの URL を訪れます: goodnotes6://managed-app-config。この URL はデバイスにプッシュされた Managed App Configuration の内容を確認することができます。ライセンスキーがその画面に表示されるまで、何かしら試行することをお勧めします。
問題が解決されない場合は、次の詳細を弊社に送信して調査してもらうことをお願いします:
- 完全な Managed App Configuration テキスト、またはそのスクリーンショット。
- この問題を抱えているデバイスの診断データ。Goodnotes の ⚙️ メニューを開いてライブラリビューで About > Export Diagnostic Data を選択してください。