앱이 시작할 때 충돌하고 나의 지원 ID를 표시하는 이유가 무엇인가요?

반복적으로 충돌이 발생하는 경우 앱이 전혀 열리지 않거나 지원 ID 팝업이나 빈 페이지만 표시되는 경우 앱이 데이터베이스 오류로 인해 라이브러리를 읽지 못할 수 있습니다.

이 문제는 이미 앱 강제 종료 및 Goodnotes 업데이트를 시도한 후에도 지속될 수 있습니다.

먼저 시도해 볼 사항

• (iOS / iPadOS) 앱 오프로드: 장치 설정으로 이동 > 일반 > iPad/iPhone 저장소 > Goodnotes > 앱 오프로드. 이 작업은 시간이 걸릴 수 있습니다. 그 후에 "앱 재설치"를 탭하세요.
• 적절한 백업이 있다면(iCloud / 자동 백업 또는 수동 백업), 앱을 삭제하고(이는 모든 로컬 앱 데이터를 제거함), 재설치하고 백업에서 데이터를 복원할 수 있습니다("사용 iCloud"를 키고 자동으로 백업 데이터를 갖고 올 수 있거나 수동으로 자동 백업 또는 수동 백업 데이터를 가져올 수 있습니다).

위의 해결 방법이 실패하는 경우 라이브러리가 손상된 것으로 판단되며 우리는 최선을 다해 복구할 것입니다. 귀하의 파일은 안전하며 문제가 해결되고 대부분 또는 모든 노트를 되찾았다는 확인을 받으면 삭제됩니다.

라이브러리를 당사 팀에 보내주세요

iPad이나 iPhone의 Goodnotes에서

먼저 충분한 저장 공간이 있는지 확인하려면 장치 설정으로 이동하여 "일반 > 정보"를 확인하십시오. "사용 가능" 용량은 일반 > iPad/iPhone 저장소 > Goodnotes의 문서 및 데이터보다 몇 배 많아야 합니다.

그런 다음 다음과 같이 진행하십시오:

1. 설정 앱을 열고(왼쪽 섹션 아래쪽에 위치한) Goodnotes로 이동하고 임시 진단 모드를 활성화하십시오.
   
   
   
2. 다시 Goodnotes를 열면 "임시 진단 모드가 활성화되었습니다" 대화 상자가 표시됩니다. 모든 데이터를 내보내려면 확인을 선택한 후 앱이 닫힙니다(충돌하지 않음).
3. USB 케이블을 통해 컴퓨터에 장치를 연결하십시오.
4.  iTunes(Windows 또는 macOS)를 로드하고 Goodnotes 파일 섹션을 찾으십시오.
5. Goodnotes의 all_goodnotes_files.zip 파일을 선택하고 바탕 화면으로 끌어다 놓으십시오.
6. 그 파일을 압축 해제하고 첨부 파일과 데이터베이스 이 두 폴더가 있는지 확인하십시오. 두 폴더 중 하나라도 없으면 이전 단계를 다시 시도하고 다시 확인하십시오. 그 폴더가 여전히 없다면 라이브러리를 복구할 수 없습니다. 앱을 재설치하고 기존 백업을 의존해야 합니다.
7. 파일을 보내주세요 (압축된 형식으로)(*). 이미 이메일을 보내셨다면 파일 이름에 "Ticket ticket_id"를 포함하십시오. 예: "Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip"

Mac의 Goodnotes에서

먼저 Mac에 충분한 여유 공간이 있는지 확인하십시오.

그런 다음 다음과 같이 진행하십시오:

1. Finder를 열고 command + shift + G를 눌러 ~/Library/Containers/com.goodnotesapp.x/Data/Library를 텍스트 상자에 붙여 넣고 return을 눌러주세요.
2. 첨부 파일 및 데이터베이스 폴더를 컴퓨터로 복사하십시오.
3. .zip 파일로 폴더를 압축하십시오. 이미 이메일을 보내셨다면 파일 이름에 "Ticket ticket_id"를 포함하십시오. 예: "Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip"
4. 파일을 보내주십시오. (*)

(*) 파일을 공유하고 링크를 제공하는 것이 좋습니다. 구글 드라이브와 같은 개인 클라우드 저장소 또는 WeTransfer.com(최대 2 GB) 또는 TransferNow.net(최대 5 GB)와 같은 무료 파일 전송 서비스를 이용할 수 있습니다. 그렇지 않으면 파일을 업로드할 수 있는 링크를 생성하도록 당사 팀에 통보해주세요.