왜 "이미 Goodnotes 계정을 가지고 계신 것으로 보입니다"라는 메시지가 나오는 건가요?

문제

Goodnotes 6에 로그인하면 다음의 오류에 부딪힐 수 있습니다: 이 오류로 인해 발생합니다:

이는 아마도 App Store 계정과 연결된 Goodnotes 계정을 이미 만들었으나 현재는 다른 Goodnotes 계정에 로그인해 있는 경우일 수 있습니다.

App Store 계정(즉,"미디어 및 구매" 계정, App Store 구매에 사용하는 계정)은 하나의 Goodnotes 구독(무료 평가판을 포함) / 일회성 결제에만 연결될 수 있습니다.

이 문제가 발생하는 예시 시나리오는 다음과 같습니다:

1. "Apple로 로그인"을 선택하고 Apple 계정으로 성공적으로 로그인합니다.
   • 이후에 (해당 디바이스의 App Store 애플리케이션에 현재 로그인되어 있는 현재 App Store 계정에서 가져온) App Store 영수증이 백엔드에 업로드되어 구독자 또는 비구독자(이전에 GoodNotes 5를 구매한 경우 포함)로 인식될 수 있습니다.
2. 무료 평가판을 시작하거나 매년 결제하는 계획이나 일회성 결제를 합니다.
3. Goodnotes에서 로그아웃하거나(또는 GoodNotes 5로 강등되는 경우, GoodNotes 5도 소유하고 있는 경우) GoodNotes 5로 강등됩니다.
   • 다른 디바이스에서 GoodNotes 5로 강등되었을 경우 현재 디바이스에서 Goodnotes에서도 로그아웃됩니다.
4. "Google로 로그인"을 무심코 선택하고 Google 계정으로 성공적으로 로그인한 후, 이 Google 계정이 1단계에서 사용한 Apple 계정과 같은 이메일 주소라는 것을 알게 됩니다. 이 경우, 애플리케이션이 이 Goodnotes 계정을 App Store 영수증에 연결된 계정과 다르게 인식하고 이 오류가 발생하여 여러분을 Goodnotes 6의 무료 계획으로 전환합니다.

다음은 이 문제를 해결할 수 없는 방법입니다:

• 동일한 화면에서 구매 복원을 탭하는 것(앱이 App Store 영수증에서 Goodnotes 6 구매를 찾지 못할 것으로 예상됨).
• 앱을 다시 설치하는 것.
• 구매에 대한 환불 받기.
• 설정 > Apple ID > 구독 > 모든 계획 보기에서 다른 계획으로 전환하기.

이 문제를 해결하려면 몇 가지 옵션이 있습니다:

• 만든 가장 처음의 Goodnotes 계정에 로그인하세요. 예를 들어, "Google로 로그인"을 선택하고 그 Goodnotes 계정을 만들기 위해 앱에 로그인 했다면, 여전히 디바이스에서 사용 중인 같은 App Store 계정을 사용해 Goodnotes에 로그인하세요.
  • 첫 번째이자 최상의 해법은 로그인 페이지의 원탭 로그인 버튼을 사용하여 애플리케이션이 인식한 원래의 Goodnotes 계정에 로그인하는 것입니다:
    

  • 대안으로는 로그인 페이지 하단이나 이 오류가 표시되는 페이지에서 "이메일로 보내기"를 탭하여 로그인 세부 정보가 Goodnotes 계정에 연결된 이메일 주소로 보내집니다. 메일함을 확인하고 해당 로그인 세부 정보를 사용해 Goodnotes에 로그인하세요.

  • 또는 새 Goodnotes 계정을 만든 이메일 주소의 가장 오래된 환영 이메일을 찾을 수 있습니다. 이메일에서는 Goodnotes에 로그인하기 위해 사용할 수 있는 로그인 제공자와 실제 계정이 표시됩니다:
    
    

문제가 지속되면, 다음 세부 사항을 보내주십시오 (우리의 조사를 위해):

• 진단 데이터. 라이브러리 뷰에서 Goodnotes ⚙️ 메뉴를 열고 > 정보 및 기술 지원 > 진단 데이터 내보내기를 클릭해 주세요.
• 앱 내 구매의 주문 ID, 예: MXD12WMX34. 구매는 전체 앱 잠금 해제(GoodNotes 5 또는 Goodnotes 6)이나 요소, 페이퍼 템플릿, 커버와 같은 디지털 항목(무료 또는 유료)을 위한 것일 수 있습니다. 이러한 수령 확인서를 이메일 받은 것이 없는 경우 구매 내역을 확인해 주세요.

"Apple로 로그인"만 사용하는 경우

처음 Goodnotes 계정을 "내 이메일 숨기기" 주소(예: xxx@privaterelay.appleid.com)로 만들었지만 이후 실제 이메일 주소로 로그인한 경우, 실제 이메일 주소로 다른 Goodnotes 계정을 만들어 처음 Goodnotes 계정과 다른 계정을 만드는 오류가 발생할 수 있습니다.

"내 이메일 숨기기" 주소에 연결된 Goodnotes 계정을 삭제하고 실제 이메일 주소로 다시 로그인해야 합니다. 계정 정보에 표시된 내 이메일 주소를 어떻게 바꾸나요? 를 확인하세요.

Goodnotes 계정과 연결된 Apple/Google/Microsoft 계정에 액세스를 상실한 경우

Goodnotes 계정을 만들 때 Apple/Google/Microsoft 계정을 사용하고 Apple App Store에서 Goodnotes 6 구독 또는 일회성 결제를 했지만 이후에 해당 Apple/Google/Microsoft 계정과 이를 통한 Goodnotes 계정에 액세스를 잃게 되면 앱이 구독을 인식할 수 없게 됩니다.

문의하기를 통해 상황에 대한 세부 정보와 Apple App Store에서 구독의 영수증 (주문 ID 표시) 및 진단 데이터를 보내 주시면 접근할 수 없는 Apple/Google/Microsoft 계정에 연결된 Goodnotes 계정을 찾아 삭제하여 새로운 Goodnotes 계정을 만들어 프리미엄 구매를 이전할 수 있도록 도와드리겠습니다.