"기존의 Goodnotes 계정을 감지했다는 메시지가 나오는 이유는 무엇인가요?"

문제

Goodnotes 6에 로그인할 때 다음과 같은 오류 메시지를 만날 수 있습니다:

이는 이미 App Store 계정에 연결된 Goodnotes 계정을 생성했지만 현재 다른 Goodnotes 계정으로 로그인 중일 가능성이 있습니다.

App Store 계정(또는 "미디어 및 구입" 계정, App Store 구입 시 사용하는 계정)은 하나의 Goodnotes 구독(무료 체험 포함) 또는 일회성 지불에만 연결될 수 있습니다.

이 문제가 발생하는 예시 시나리오는 다음과 같습니다:

1. "Apple로 로그인"을 선택하고 Apple 계정으로 로그인합니다.
   • 이후에 App Store에서 현재 로그인된 App Store 계정에서 검색된 App Store 영수증이 백엔드에 업로드되어, GoodNotes 5의 이전 구입 여부에 관계없이 구독자 또는 비구독자로 인식됩니다.
2. 무료 체험을 시작하거나 1년 구독 또는 일회성 지불을 합니다.
3. Goodnotes에서 로그아웃하거나 (GoodNotes 5를 소유하고 있는 경우 GoodNotes 5로 다운그레이드함)
   • 다른 기기에서 GoodNotes 5로 다운그레이드하는 경우, 현재 장치에서도 Goodnotes에서 로그아웃됩니다.
4. 의도치 않게 "Google로 로그인"을 선택하고 앞서와 같이 "Apple로 로그인" 대신 Google 계정으로 성공적으로 로그인합니다. 여기서 앱은 이 Goodnotes 계정을 App Store 영수증에 연결된 계정과 다르게 인식하고, 이 오류가 표시되면 Goodnotes 6의 무료 상품으로 전환됩니다.

다음을 시도하여 이 문제를 해결할 수 없습니다:

• 동일한 화면에서 구매 복원을 탭하는 것 (앱이 App Store 영수증에서 Goodnotes 6 구매를 찾을 수 없음을 예상합니다).
• 앱 다시 설치하기.
• 구매 환불 받기.
• 장치 설정 > Apple ID > 구독 > 모든 요금제에서 다른 요금제로 전환하기.

문제 해결을 위해 몇 가지 옵션이 있습니다:

• "가장 처음으로" 만든 Goodnotes 계정에 로그인하십시오. 예를 들어 "Google로 로그인"을 선택하고 그 Goodnotes 계정을 만들 때 동일한 Google 계정을 사용하여 Goodnotes에 로그인하세요(장치에서 아직 동일한 App Store 계정을 사용하는 경우).
  • 앱이 첫 번째 Goodnotes 계정을 감지할 경우, "로그인하기 <제공업체>로" 버튼을 통해 해당 로그인 공급자를 사용할 것을 권장합니다. 이 버튼은 가려진 이메일 주소 바로 아래에 표시됩니다. 버튼을 탭하고 힌트로 표시된 이메일 주소와 일치하는 이메일 주소를 사용하세요:
    

  • 또는 로그인 페이지 또는 오류가 표시된 페이지 하단의 "내게 이메일 보내기"를 탭하여 로그인 정보가 해당하는 이메일 주소로 전송됩니다. 메일함을 확인하고 해당 로그인 정보를 사용하여 Goodnotes에 로그인하세요.

     
  • 또는 새로 생성한 Goodnotes 계정의 이메일 주소로 받은 가장 오래된 환영 이메일을 확인하십시오. 이 이메일에서 Goodnotes에 로그인할 수 있는 로그인 공급자 및 실제 계정을 확인할 수 있습니다:
    
    

문제가 지속되면 문제보고서를 통해 다음 정보를 보내주세요:

• 진단 데이터. 라이브러리 보기에서 Goodnotes ⚙️ 메뉴를 열고 정보 > 진단 데이터 내보내기를 선택하세요.
• 앱 내 구매의 주문 ID, 예를 들어 MXD12WMX34. 구매가 완료되었을 때의 내용인 경우 (GoodNotes 5 또는 Goodnotes 6의 전체 앱 잠금 해제 및 요소, 종이 템플릿, 표지 같은 무료 또는 유료 디지털 항목) 이메일 받은 사항으로 찾을 수 없는 경우, 구매 기록을 확인하세요.

"Apple로 로그인"만 사용하는 경우

"Apple로 로그인"을 사용하여 Goodnotes 계정을 처음 만들었으나, 실제 이메일 주소를 사용하여 앱에 다시 로그인한 경우 "내 이메일 숨기기" 주소 (예: xxx@privaterelay.appleid.com)로 첫 번째 Goodnotes 계정을 만들었을 수 있습니다. 실제 이메일 주소가 첫 번째 Goodnotes 계정과 달라 또 다른 Goodnotes 계정을 만든 경우, 이 오류가 발생할 수 있습니다.

해당 "내 이메일 숨기기" 주소로 연결된 Goodnotes 계정을 삭제하고 실제 이메일 주소로 다시 로그인해야 합니다. 계정 정보에 표시된 내 이메일 숨기기 주소를 어떻게 대체할 수 있습니까?를 참조하십시오.

구독 중인 Goodnotes 계정으로 연결된 Apple/Google/Microsoft 계정에 액세스를 상실한 경우

Apple/Google/Microsoft 계정을 사용하여 Goodnotes 계정을 만들고 Apple App Store를 통해 Goodnotes 6 구독 또는 일회성 지불을 했으나 해당 Apple/Google/Microsoft 계정에 액세스를 상실한 경우, 따라서 Goodnotes 계정에도 액세스할 수 없습니다. 이 경우 앱은 구독을 인식하지 못할 것입니다.

관련 상황에 대한 세부 정보, Apple App Store에서 구독 영수증 (주문 ID 표시), 그리고 진단 데이터와 함께, 저희에게 연락하여 Goodnotes 계정을 찾고 삭제한 후 프리미엄 구독이 전환된 새로운 Goodnotes 계정을 만들 수 있도록 도와드리겠습니다.