굿노트스 충돌 - 문제 해결 기초

앱 사용 중 충돌은 절대 이상적이지 않으며 드물게 앱이 예기치 않게 종료될 수 있습니다. 당신의 기기 및/또는 사용 방식에 따라 가져오거나 내보내는 중에 앱이 충돌할 수도 있고 특정 문서를 열 수 없거나 전혀 시작할 수 없을 수도 있습니다. 이 기사에서는 이러한 문제를 해결하기 위한 방법을 살펴볼 것입니다. 충돌은 짜증을 유발하는 중단으로, 우리가 신속한 지원을 제공하기 위해서는 충돌에 관한 가능한 많은 세부 정보를 알려 주는 것이 중요합니다. 매일 앱을 개선하기 위해 열심히 노력하고 있지만 여기서는 충돌을 해결하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

첫 번째 시도할 것들

특히 충돌이 무작위로 보일 때는 다음 각각을 시도해 보십시오:

• 앱 강제 종료하고 다시 시작합니다.
• 비활성화 된 다른 앱(예: 비디오 앱)을 강제로 종료합니다.
• 기기를 다시 시작합니다.
• Goodnotes 버전을 업데이트하십시오. App Store가 자동으로 업데이트를 수행하는 데 느릴 수 있으므로 단순히 Goodnotes App Store 링크를 열고 사용 가능한 경우 업데이트를 선택하십시오.
• 귀하의 iOS/iPadOS 버전을 업데이트하십시오.

만약 페이지/그림객의 수가 많은 문서(예: 일정표, 의학 교재)에서 작업하다 앱이 렌더링하는 데 어려움을 겪고 있다면, 이러한 문서가 메모리 오류를 일으켜 무작위한 충돌을 유발할 수 있습니다. 다음 제안 사항을 시도하십시오:

• 한 번에 하나씩 해당 문서를 열고 사용하지 않는 것들을 닫으십시오, 특히 분할 보기나 슬라이드 오버에 있는 것들 중에서.
• 자동 백업을 비활성화하거나 .goodnotes가 유일한 자동 백업 형식으로 설정하세요. PDF 생성은 많은 메모리를 사용하며 앱이 충돌할 수 있습니다.
• 일치하는 PDF를 가져온 후 왼쪽 상단 근처의 검색 아이콘을 탭하고 “색인 작성 중...” 메시지가 표시되지 않을 때까지 기다려 주세요. 색인 작업은 매우 무거우므로 모든 입력 및 손글씨 내용을 검색 가능하게 만들며, 예를 들어 이 프로세스 중에 PDF로 내보내기하면 앱이 충돌할 수 있습니다.
• Goodnotes에서 "PDF 및 손글씨 색인 색인" 비활성화: 설정 > 설정 > 손글씨 인식.
• (iOS / iPadOS) 먼저 수동 백업을 수행하여 노트를 보호합니다. 그런 다음, 기기 설정 > 일반 > iPad/iPhone 저장소 > Goodnotes > 앱 재설치 왈 "재설치 앱"을 탭하십시오. Goodnotes 라이브러리가 복원됩니다.
• 최적화된 PDF 버전을 사용하세요.

만약 도움이 되지 않았다면, 아래 단계를 따라 주세요.

어떤 문서를 열거나 내보내는 동안 앱이 충돌하는 경우

진단 데이터를 보내 주세요.

특정 문서를 열거나 내보넴서 앱이 충돌하는 경우

아마도 이는 CPU 집약적인 프로세스인 PDF로 문서를 내보내는 동안 메모리 문제 때문입니다.

만약 Mac을 사용 중이라면, "아이클라우드 사용"이 Goodnotes의 두 장치 모두에서 활성화되어 있는 경우이며, 문서를 Mac에서 내보내어 다시 시도할 수 있습니다. Mac이 없는 경우에는 페이지 그룹을 내보내어 온라인 도구를 사용하여 다시 병합할 수 있습니다.

가져온 PDF 문서인 경우, 내보내기 실패는 원본 PDF가 어떻게 인코딩되었는지 때문일 가능성이 높습니다. 이 경우, 원본 PDF를 압축하고 그 압축된 PDF를 가져올 것을 권장합니다.

그렇지 않은 경우, 다음을 보내 주세요:

• 진단 데이터.
• 해당 문서 .goodnotes 형식으로. 50MB 이상의 크기인 경우, 또는 자체 클라우드 저장소와 같은 서비스에 업로드한 후 링크를 제공해 주세요.

문서를 PDF로 내보내려고합니다.

특정 파일을 가져오는 동안 앱이 충돌하는 경우

파일이 크다면 기기가 프로세스 중에 메모리(RAM)를 모두 소진한 것일 가능성이 높습니다. Mac을 보유하고 있다면 이 작업을 처리할 수 있는 훨씬 더 많은 RAM 및 컴퓨팅 파워를 가진 Mac을 이용하여 Goodnotes for macOS에 파일을 가져옵니다. 성공하면 PDF 문서가 iCloud 동기화를 통해 iPhone/iPad의 Goodnotes 라이브러리로 다운로드됩니다. 도움이 되지 않았다면, 다음을 보내 주세요.

• 진단 데이터.
• 가져 오려고 하는 파일. 크기가 50MB 이상인 경우, WeTransfer 또는 자체 클라우드 저장소에 업로드한 후 링크를 제공해 주세요.

시작 시 앱이 충돌하는 경우

안타깝게도 라이브러리가 손상되었을 수 있습니다. 신원 검사 팝업을 통해 앱이 시작할 때 앱이 손상된 라이브러리를 보내면 복구할 수 있을 수 있습니다. 여기에 지침이 있습니다: 앱 시작 시 지원 ID 팝업과 함께 충돌.

패턴이 있는지 여부에 상관없이 앱이 충돌하는 경우

다음을 보내 주세요:

• 진단 데이터
• 필요한 경우 충돌을 재현하는 데 필요한 정확한 단계. 예를 들어:
  1. 앱을 열기
  2. 기존 문서 열기
  3. 툴바의 아이콘에서 페이지에 책갈피
• 충돌을 일으키는 것처럼 보이는 문서

진단 데이터를 내보내는 방법

진단 데이터에는 충돌에 대한 단서를 제공할 수 있는 귀중한 정보가 포함되어 있습니다. 충돌 후 앱을 즉시 다시 시작할 수 있다면, Documents 탭의 우측 상단에있는 Goodnotes ⚙️ 메뉴를 열고 About > Export Diagnostic Data를 선택하십시오.