在极少数情况下，App可能会意外闪退。视乎您的设备和使用情况，App可能会在导入或导出时闪退 ，它可能无法打开特定文档或根本无法启动，本文将寻求解决此类问题。为了让我们提供及时的帮助，让我们尽可能多地了解闪退的详细信息非常重要。在我们每天都在努力地通过频繁更新来改进之际，您可以尝试以下一些方法。
首先要尝试的事情
请先尝试以下各项建议，尤其是当闪退看起来是随机的：
- 强制退出 App 并重新启动它。
- 强制退出 其他非使用中App（例如视频App）。
- 重启设备。
- 请到App Store更新 GoodNotes 版本，因为 App Store 自动为您执行此操作可能会很慢。 只需打开 GoodNotes App Store 链接 并选择更新（如果有）。
- 更新 iOS / iPadOS 版本 和 macOS 版本。
如果您正在处理具有大量页面/笔划或由大型PDF创建的文档（例如计划表、医学教科书），并注意到在呈现这些文档时遇到一些困难，则这些文档可能会导致内存错误，从而导致随机闪退。请尝试以下建议：
- 暂时关闭 WIFI 或使用飞行模式，观察问题是否得到改善。
- 暂时关闭 iCloud 同步功能："文稿库"标签页，右上角的GoodNotes 菜单⚙️ 按钮（齿轮图标） > 设置 > iCloud 设置 > 关闭 "使用 iCloud"。关闭后，如果问题得到改善，建议手动备份一下。
- 关闭“分享链接给协作者” ，如果有的话。
- 一次打开一个文档，并关闭所有未使用的文档，尤其是分屏浏览或侧拉中的文档。
- 在 GoodNotes ⚙️ 菜单 > 设置 > 自动备份中禁用 “自动备份” 。 或者，您可以保持启用自动备份，但将 .goodnotes 设置为唯一的自动备份格式。为避免生成PDF需要比较多内存而可能导致之闪退。
- 當导入PDF后，点按左上角附近的搜索图标，等待没有 “索引…” 信息后才再继续使用。作为一项对处理器要求很高的操作，索引使您输入和手写的 每一個 内容都可搜索，因此，在此过程中将其导出为PDF可能会导致意外闪退。
- 在 GoodNotes ⚙️ 菜单 > 设置 > 搜索索引中禁用“PDF 和手写笔记索引”。
- 卸载App：请前往设备设置 > 通用 > iPad/iPhone 存储空间 > GoodNotes > 卸载 App。这可能需要一段时间。然后从 App Store 重新安装 GoodNotes，您的 GoodNotes 文稿库将被放回。
- 使用优化了的 PDF 版本。
如果没有帮助，请执行以下步骤。
当打开/导出/导入任何文件时闪退
当打开/导出特定文件时闪退
这很可能是由于导出PDF时的内存问题，因为是对 CPU 要求很高的操作。
如果您有 Mac，可以使用 GoodNotes 的 macOS 版本（可以免费重新下载）并在那里重试导出，假设您在两台设备上的 GoodNotes 中都已经启用了“使用 iCloud”，让您在 Mac 上查看文档。 如果您没有 Mac，请分组导出页面，然后使用在线工具将它们重新合并在一起。
如果原本是由PDF导入的文档，则导出失败可能是由于原始PDF的编码方式所致。在这种情况下，建议先压缩原始PDF再导入压缩了的PDF。
否则，请发送给我们：
- 诊断数据。
- 以 .goodnotes 格式导出的相关文档。 如果大小超过 50Mb，请将其上传到 WeTransfer 等服务或您自己的云存储，并向我们提供链接。
我们会验证问题并尝试为您将文档导出为 PDF。
当导入特定 文件时闪退
如果尝试导入的是一个大文件，则您的设备可能在此过程中耗尽了内存 (RAM)。 如果您有一台 Mac，它有更多的内存和计算能力来处理这个操作，您可以尝试将该文件导入到 GoodNotes 的 macOS 版本。 如果成功，PDF 文档可以通过 iCloud 下载到您 iPhone/iPad 的 GoodNotes中。
如果这没有帮助，请发送给我们：
- 诊断数据。
- 尝试导入的文件。如果大小超过 50Mb，请将其上传到 WeTransfer 等服务或您自己的云存储，并向我们提供链接。
当 App 开启时闪退
不幸地，您的文档库可能已损坏。如果按照此处的说明将其发送给我们，我们可能能够恢复它：App 开启时闪退并显示了支持ID。
有可重复模式的闪退
请将以下信息发送给我们：
- 诊断数据。
- 复制问题所需的确切步骤。例如：
- 开启 App。
- 开启笔记。
- 点按工具栏上的书签图标，为页面添加书签。
- 任何可能导致闪退的文件。
如何导出诊断数据
诊断数据包含有价值的信息，可以为我们提供有关意外闪退的线索。如果您可以在闪退后立即 重新启动 App，请打开"文稿库"右上角的GoodNotes 菜单⚙️ （齿轮图标）> 关于 > 导出诊断数据。