如果您遇到反复的闪退、应用根本无法打开，或者您只能看到支持ID的弹出窗口或空白页面，这可能是由于某些数据库故障令GoodNotes无法读取您的文稿库。
即使您已经尝试强制关闭并重新启动应用，以及更新GoodNotes，问题也可能持续。
首先要尝试的事情
- （iOS/iPadOS）卸载App：进入设置 App > 通用 > iPhone、iPad存储空间 > GoodNotes > 卸载App。这可能需要一段时间。之后，轻按“重新安装App”。
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如果您有正确的备份（即iCloud/自动备份或手动备份），您可以删除App（这将删除所有本地应用数据），重新安装并从备份中恢复数据。
如果上述解决方案失败，文稿库可能已损坏，我们可以尽力尝试恢复它。您的文件在我们这里是安全的，在您确认错误已解决且您已恢复大部分或全部笔记后，我们将删除在我们这里的副本。
将您的文稿库发送给我们的团队
自您的iPad或iPhone
首先，请确保设备有足够的存储空间。查看设置 App > 通用 > 关于本机 > 可用容量。理想情况下，“可用容量“ 应为GoodNotes的“文稿和数据”的几倍 （查看设置 App > 通用 > iPad/iPhone存储空间 > GoodNotes > 文稿和数据 )。
然后按以下步骤进行：
- 打开设置App，转到GoodNotes（在左侧部分的底部），并启用"临时诊断模式"。
- 再次打开GoodNotes，将显示“启用临时诊断模式”对话框。选择“确定”导出所有数据，然后应用将关闭（不是闪退）。
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通过USB数据线将设备连接到电脑。
- 启动iTunes（Windows 或 macOS）并在文件共享部分找到GoodNotes的内部文件。如果您使用的是 macOS Catalina 或更高版本，请查找GoodNotes文件部分。
- 从GoodNotes选择all_goodnotes_file.zip压缩文件并将其拖动到桌面。
- 将文件发送给我们：
- 如果它的大小在50 MB到2 GB之间，您可以将其上传到WeTransfer.com等免费云服务或是您自己的云存储，并提供它的公共链接。
- 或者，让我们的团队知道，这样我们可以生成一个链接供您上传文件。
自您的Mac
首先，确保Mac有足够的可用空间。
然后按以下步骤进行：
- 打开Finder App，按 command + shift + G，粘贴 ~/Library/Containers/com.goodnotesapp.x/Data/Library，然后按return。
- 将“附件”（Attachments）和“数据库”（Databases）文件夹复制到您的电脑。
- 将这两个文件夹压缩到.zip文件中。
- 将文件发送给我们：
- 如果它的大小在50 MB到2 GB之间，您可以将其上传到WeTransfer.com等免费云服务或是您自己的云存储，并提供它的公共链接。
- 或者，让我们的团队知道，这样我们可以生成一个链接供您上传文件。