我为什么会收到“看起来您已经有一个Goodnotes账户”的消息？

问题

当您登录Goodnotes 6时，可能会遇到以下错误：

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这可能是因为您已经创建了一个与您的App Store账户关联的Goodnotes账户，但当前登录的是另一个Goodnotes账户。

您的App Store账户（即“媒体与购买”账户，用于进行App Store购买）只能与一个Goodnotes订阅（包括免费试用）/一次性支付关联。

以下是此问题出现的一个示例场景：

您选择“使用Apple登录”并成功使用您的Apple账户登录。
- 之后，您的App Store收据（从当前在设备上登录的App Store账户中获取）将被上传到我们的后台，以便我们能够识别您是订阅者还是非订阅者（是否有GoodNotes 5的购买记录）。
您开始免费试用，或购买了年度计划或一次性支付。
您退出Goodnotes（或降级到GoodNotes 5，如果您也拥有GoodNotes 5）。
- 如果您在另一个设备上降级到GoodNotes 5，您也会在当前设备上退出Goodnotes。
您不经意地选择“使用Google登录”（而不是之前的“使用Apple登录”），并成功使用一个与步骤1中的Apple账户相同电子邮件地址的Google账户登录。在这种情况下，应用程序会将此Goodnotes账户视为与您的App Store收据中关联的账户不同，并在将您切换到Goodnotes 6的免费计划时显示此错误。

执行以下操作无法解决此问题：

在同一屏幕上点击恢复购买（因为应用程序可能无法从App Store收据中找到您的Goodnotes 6购买记录）。
重新安装应用程序。
申请购买退款。
从设备设置 > Apple ID > 订阅 > 查看所有计划中切换到其他计划。

要解决此问题，您可以选择以下几种方法：

登录您最初创建的Goodnotes账户。例如，如果您选择了“使用Google登录”并登录到应用程序以创建该Goodnotes账户，请使用相同的Google账户登录Goodnotes（假设您在设备上仍然使用相同的App Store账户）。
- 第一种也是最佳的解决方案是使用登录页面上的一键登录按钮，这将使您登录到应用程序检测到的原始Goodnotes账户：
- 或者，点击登录页面底部或您看到此错误的页面上的“通过电子邮件发送给我”，您的登录详细信息将被发送到与Goodnotes账户关联的电子邮件地址。检查您的邮箱并使用这些登录详细信息登录Goodnotes。
- 或者，您可以查找您应该通过创建新Goodnotes账户的电子邮件地址收到的最早的欢迎电子邮件。在该电子邮件中，您将看到登录提供商和实际账户，您可以使用它们登录Goodnotes：

如果问题仍然存在，请向我们发送以下详细信息以供我们调查：

诊断数据。请在Goodnotes ⚙️ 菜单中打开库视图 > 关于 > 导出诊断数据。
任何应用内购买的订单ID，例如MXD12WMX34。购买可以是解锁完整应用（GoodNotes 5或Goodnotes 6）或任何数字项目（免费或付费），如元素、纸张模板、封面。如果您在邮箱中找不到这些收据，查看您的购买历史记录。

如果您仅使用“使用Apple登录”

您可能使用“隐藏我的电子邮件”地址创建了您的第一个Goodnotes账户，例如xxx@privaterelay.appleid.com，但随后使用您的实际电子邮件地址重新登录应用程序。由于实际电子邮件地址创建了另一个与第一个Goodnotes账户不同的Goodnotes账户，因此会出现此错误。

您需要删除与“隐藏我的电子邮件”地址关联的Goodnotes账户，然后使用您的真实电子邮件地址重新登录。请参阅如何更换我账户信息中显示的隐藏电子邮件地址？

如果您失去了与订阅Goodnotes账户关联的Apple/Google/Microsoft账户的访问权限

如果您使用Apple/Google/Microsoft账户创建了您的Goodnotes账户，并通过Apple App Store购买了Goodnotes 6订阅或一次性支付，但随后失去了对该Apple/Google/Microsoft账户的访问权限，因此无法访问Goodnotes账户，应用程序将无法识别您的订阅。

请联系我们并提供您的情况详细信息， Apple App Store的订阅收据（显示订单ID）以及诊断数据，我们将尝试定位并删除与无法访问的Apple/Google/Microsoft账户关联的Goodnotes账户，以便您可以创建一个新的Goodnotes账户，并迁移您的高级购买记录。

免责声明：本文为机器翻译，仅供参考。如需获取最准确和最新的资讯，请参阅英文版本。