使用应用程序时出现闪退的情况并不理想，在极少数情况下，应用程序可能会意外退出。根据您的设备和使用情况，应用程序可能会在导入或导出时闪退，可能无法打开特定文档或根本无法启动，本文将探讨如何解决此类问题。为了让我们提供及时的帮助，尽可能地了解闪退的详细信息非常重要。在我们每天都在努力地通过频繁更新来改进之同时，您可以尝试以下一些方法。
首先尝试的事项
请先尝试以下每种方法，尤其是当闪退似乎是随机发生：
- 强制退出应用程序并重新启动。
- 强制退出其他非使用中应用程序（如视频应用程序）。
- 重启设备。
- 更新您的 Goodnotes 版本，因为 App Store 自动更新的速度会比较慢。只需打开 Goodnotes App Store 链接，然后选择 "更新"（如果有的话）。
- 更新 iOS 、 iPadOS 版本 或 macOS 版本。
如果您正在处理页数、笔画较多的文档，或从大型 PDF 创建的文档（如计划书、医学教科书），并注意到应用程序在呈现这些文档时遇到了一些困难，那么这些文档可能会导致内存错误，从而导致随机崩溃。请尝试以下建议：
- 逐个打开这些文档，并关闭任何未使用的文档，尤其是在 "分屏浏览"或 "侧拉窗口"中的文档。
- 禁用自动备份，或将.goodnotes作为唯一的自动备份格式。生成 PDF 会占用更多内存，并可能导致应用崩溃。
- 导入 PDF 文件后，点按左上角的搜索图标，等到没有 "正在编制索引... "的提示信息后再继续工作。索引是一项密集型任务，它能让您输入和手写的每一篇内容都能被搜索到，因此在此过程中将其导出为 PDF 等文件可能会导致应用崩溃。
- 在 Goodnotes ⚙️ 菜单 > 设置 > 手写识别中禁用 "识别手写内容和 PDF 文件"。
- 卸载应用程序（仅限 iOS/iPadOS）： 打开 设备 设置 > 通用 > iPad/iPhone 存储空间 > Goodnotes > 卸载 App。这可能需要一段时间。然后从 App Store 重新安装 Goodnotes，您的 Goodnotes 文稿库将被放回。
- 使用优化版本的 PDF。
如果没有任何帮助，请继续以下步骤。
打开或导出或导入 任何文件 时闪退
打开或导出 特定文件 时闪退
这很可能是因为应用程序在将文档导出为 PDF 时出现了内存问题，而导出 PDF 是一个 CPU 密集型过程。
如果有 Mac，您可以使用 MacOS 版 Goodnotes 并在那里重试导出，前提是您在两台设备上的 Goodnotes 中都启用了 "使用 iCloud"，这样就可以在 Mac 上看到文档了。如果没有 Mac，您可以分组导出页面，然后使用在线工具将它们重新合并在一起。
如果是导入的 PDF 文档，导出失败很可能是由于原始 PDF 的编码方式造成的。在这种情况下，建议压缩原始PDF，然后再导入压缩后的 PDF。
否则，请发送给我们：
- 诊断数据。
- 该文件为 .goodnotes 格式。如果文件大小超过 50Mb，请将其上传到WeTransfer 等服务或您自己的云存储中，并向我们提供链接。
我们会核实问题，并尝试为您将文档导出为 PDF 格式。
导入 特定文件 时闪退
如果文件较大，很可能是设备在运行过程中内存（RAM）耗尽了。如果您有Mac，内存和运算能力都比较强，您可以尝试将该文件导入到 MacOS 版 Goodnotes 中。如果成功，PDF 文档将通过iCloud 同步下载到 iPhone/iPad 上的 Goodnotes 资料库中。
如果没有帮助，请发送给我们：
- 诊断数据。
- 要导入的文件。如果文件大小超过 50Mb，请将其上传到WeTransfer 等服务或您自己的云存储中，并向我们提供链接。
启动时闪退
不幸的是，您的程序库可能已损坏。如果您按照此处的说明将其发送给我们，我们或许可以恢复它： 应用程序在弹出支持 ID 时闪退。
闪退随机发生
请将以下内容发送给我们：
- 诊断数据。
- 重现闪退的确切步骤（如有）。例如：
- 打开应用程序。
- 打开现有文档。
- 通过工具栏上的图标将页面加入书签。
- 任何似乎会导致闪退的文档。
如何导出诊断数据
诊断数据包含宝贵的信息，可以为我们提供有关闪退的线索。如果能在闪退后立即重新启动应用程序，请打开文稿库右上角的 Goodnotes ⚙️ 菜单 > 关于 > 导出诊断数据。