如果您遇到不斷重複的崩潰、應用程式完全無法開啟或只能看到支援 ID 的彈出視窗或空白頁面，可能是因為應用程式無法讀取您的程式庫，原因是某些數據庫錯誤。
即使您已嘗試過強制關閉應用程式和重新啟動以及更新 Goodnotes，這個問題可能仍然持續。
首先嘗試的步驟
- (iOS / iPadOS)卸載應用程式：進入裝置設定 > 一般 > iPad/iPhone 儲存空間 > Goodnotes > 卸載應用程式。這可能需要一段時間。之後，點擊“重新安裝應用程式”。
- 如果您有恰當的備份（即iCloud / 自動備份或手動備份），您可以卸載應用程式（這將刪除所有本機應用程式數據），重新安裝並從備份還原數據（透過在啟動過程中開啟“使用 iCloud”自動進行，或透過匯入自動備份或手動備份手動進行）。
如果上述解決方案失敗，程式庫可能已損壞，我們將盡力恢復。 您的檔案安全無虞，我們會在確認錯誤已解決並您已獲得大部分或全部筆記後刪除它們。
將您的程式庫發送給我們的團隊
從您的 iPad 或 iPhone 上的 Goodnotes
首先確保裝置有足夠的儲存空間，請查看裝置設定 > 一般 > 關於。理想情況下，“可用”容量應該是 Goodnotes 在“設定 > iPad/iPhone 儲存空間 > Goodnotes”中的文件和數據的幾倍。
然後執行以下步驟：
- 打開設定應用程式，進入 Goodnotes（在左側底部），啟用臨時診斷模式。
- 再次打開 Goodnotes，將顯示“已啟用臨時診斷模式”對話框。選擇“確定”導出所有數據，然後應用程式將關閉（不會 崩潰）。
- 通過 USB 線將您的設備連接到電腦。
- 啟動 iTunes（Windows或macOS），並找到 Goodnotes的文件部分。
- 從 Goodnotes 選擇all_goodnotes_files.zip文件，拖動到您的桌面。
- 解壓縮該文件，確保其中有這 2 個文件夾： 附件 和 數據庫。如果其中任何一個文件夾缺失，請重試上述步驟並重新檢查。 如果該文件夾仍然缺失，很遺憾我們無法恢復您的程式庫。您將需要重新安裝應用程式並依靠現有的備份。
- 將該文件發送給我們（以 ZIP 格式）。如果您已經發送了郵件給我們，請在.zip 檔案名中包含“工單編號”，例如“工單 345678 all_goodnotes_files.zip”
從您的 Mac 上的 Goodnotes
首先，確保 Mac 有足夠的可用空間。
然後執行以下步驟：
- 打開 Finder，按 command + shift + G，粘貼 ~/Library/Containers/com.goodnotesapp.x/Data/Library 到文本框中，並按 return。
- 複製文件夾 附件 和 數據庫 到您的電腦。
- 將文件夾壓縮為 .zip 文件。如果您已經發送了郵件給我們，請在 .zip 檔案名中包含“工單 工單編號” ，例如“工單 345678 all_goodnotes_files.zip”
- 將文件發送給我們。 (*)
(*) 您被強烈建議將文件上傳到您自己的雲存儲，如 Google Drive，並提供一個公開鏈接。否則，您可以將其上傳到免費的文件發送服務，如 WeTransfer.com（最大 2 GB）或 TransferNow.net（最大 5 GB）。 或者，讓我們的團隊知道，這樣我們就可以為您生成一個上傳文件的鏈接。
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