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我為什麼會收到「我們檢測到現有的 Goodnotes 帳戶」的訊息?

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問題

當您登錄 Goodnotes 6 時,您可能會遇到這個錯誤:這個錯誤可能是因為您已經創建了一個與您的App Store帳戶關聯的Goodnotes帳戶,但目前正在登錄到另一個Goodnotes帳戶。

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這可能是因為您的App Store帳戶(也稱為“媒體與購買”帳戶,用來在App Store購買應用程式)只能與一個 Goodnotes訂閱(包括免費試用)/一次性付款相關聯。

以下是這個問題發生的一個示例情況:

  1. 您選擇使用“使用Apple登錄”並成功使用您的Apple帳戶登錄。
    • 之後,您從當前在設備上的App Store應用程式登錄的App Store收據將被上傳到我們的後端,這樣您就可以被識別為訂戶或非訂戶(無論是否之前購買過GoodNotes 5)。
  2. 您開始免費試用,或購買一年計劃或一次性付款。
  3. 您登出Goodnotes(或將GoodNotes 5降級,如果您還擁有GoodNotes 5)。
    • 如果您在另一個設備上將GoodNotes 5降級,則您也將在當前設備上登出Goodnotes。
  4. 您不知不覺選擇使用“使用Google登錄”(而不是之前的“使用Apple登錄”),並成功使用與步驟1中使用的Apple帳戶相同的相同電子郵件地址登錄。在這種情況下,應用程序認為這個Goodnotes帳戶與您的App Store收據關聯的帳戶不同,並在將您切換到Goodnotes 6的免費計劃時顯示此錯誤。

執行這些操作將無法解決此問題:

  • 在同一屏幕上點擊恢復購買(因為預期應用程序不會從App Store收據中找到您的Goodnotes 6購買項目)。
  • 重新安裝應用程序。
  • 為購買請求退款。
  • 從設備“設置”> “Apple ID”>“訂閱”>“查看所有計劃”中切換到另一個計劃。

要解決這個問題,您有幾個選擇:

  • 登錄您創建的第一個Goodnotes帳戶。例如,如果您選擇“使用Google登錄”並登錄應用程序以創建該Goodnotes帳戶,請使用相同的Google帳戶登錄Goodnotes(假設您仍在設備上使用相同的App Store帳戶)。
    • 如果該應用程序能夠檢測到您的第一個Goodnotes帳戶,它將邀請您使用“使用<提供者>登錄”的相關提供者。此按鈕位於一個遮罩電子郵件地址下方,作為提示。只需點擊該按鈕並使用匹配顯示電子郵件地址的電郵地址:
    • 或者,在登錄頁的底部或顯示此錯誤的頁面上點擊“發送郵件給我”,您的登錄詳細信息將發送到與Goodnotes帳戶關聯的電子郵件地址。查看您的郵箱,使用這些登錄詳細信息登錄Goodnotes。

       
    • 或者您可以尋找您應該已收到的最老的歡迎郵件,該郵件是通過您創建新Goodnotes帳戶時使用的電子郵件地址發送的。在該郵件中,您將看到可以用來登錄Goodnotes的登錄提供者和實際帳戶:

如果問題仍然存在,請向我們發送以下詳細信息進行調查:點擊這裡

  • 診斷數據。請在圖書館視圖中打開 Goodnotes ⚙️ 菜單 > 關於 > 匯出診斷數據。
  • 在應用程序內進行的任何應用內購買訂單ID,例如MXD12WMX34。購買項目可以是解鎖完整應用程序(GoodNotes 5或Goodnotes 6)、任何數字項目(免費或付費),如元素、紙模板、封面。如果您在電子郵件收件箱中找不到這樣的收據,請查看您的購買歷史

如果您只使用“使用Apple登錄”

您可能使用“使用Apple登錄”創建了您的第一個Goodnotes帳戶,使用了一個“隱藏我的郵件”地址,例如 xxx@privaterelay.appleid.com,但後來又使用您的實際電子郵件地址登錄到應用程序。由於實際電子郵件地址創建了與第一個Goodnotes帳戶不同的另一個Goodnotes帳戶,因此會出現此錯誤。

您將需要刪除與該“隱藏我的郵件”地址關聯的Goodnotes帳戶,並使用您真實的電子郵件地址重新登錄。參見如何更換顯示在帳戶信息上的我的隱藏電子郵件地址?

如果您無法訪問與訂閱Goodnotes帳戶關聯的Apple/Google/Microsoft帳戶

如果您使用Apple/Google/Microsoft帳戶創建您的Goodnotes帳戶,並通過Apple App Store購買了Goodnotes 6訂閱或一次性支付,但是後來無法訪問那個Apple/Google/Microsoft帳戶,結果無法訪問Goodnotes帳戶,則應用程序將無法識別您的訂閱。

與我們聯絡,提供有關您情況的詳細信息,Apple App Store訂閱的收據(顯示訂單ID),以及診斷數據,我們將試圖定位並刪除與無法訪問的Apple/Google/Microsoft帳戶相關聯的Goodnotes帳戶,以便您可以創建一個新的Goodnotes帳戶,其中包含您的高級購買內容。

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