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為什麼會收到「您似乎已經有 Goodnotes帳號」的訊息?

當您嘗試登錄 Goodnotes 6 時,可能會遇到以下錯誤訊息:「你似乎已經有了一個 Goodnotes 帳戶」。

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出現這個錯誤的原因可能是:您之前已經使用 App Store 帳戶創建了一個 Goodnotes 帳戶,但目前登錄的是另一個 Goodnotes 帳戶。您的 App Store 帳戶(也稱為「媒體與購買」帳戶,用於在 App Store 購物)只能綁定一個 Goodnotes 訂閱(包括免費試用)或一次性付款。

以下是出現這種問題的一個示例:

  1. 您選擇了「使用 Apple 登錄」,並成功使用 Apple 帳戶登錄。
    您的 App Store 收據(從當前登錄到設備上的 App Store 應用帳戶中獲取)將上傳到我們的後台,以便將您識別為訂閱者。
  2. 然後,您開始了免費試用、購買年度計劃或一次性付款。
  3. 您登出 Goodnotes(或降級到 GoodNotes 5,如果您還擁有 GoodNotes 5)。
    如果您在其他設備上降級到 GoodNotes 5,在當前設備上也會被登出 Goodnotes。
  4. 您在不知情的情況下選擇了「用谷歌登錄」(而不是「用蘋果登錄」),並用谷歌帳戶成功登錄,而該帳戶的電子郵件地址恰好與您在步驟1中使用的蘋果帳戶相同。在這種情況下,應用程序會認為這個 Goodnotes 帳戶與您的 App Store 收據綁定的帳戶不同,並顯示此錯誤以及顯示 Goodnotes 6 免費計劃。

採取以下措施並無法解決這個問題:

  • 在同一界面點按「恢復購買」(正如所料、應用不會在錯誤的帳戶找到您購買的 Goodnotes 6)
  • 重新安裝應用程序
  • 獲得退款
  • 從設備設置 > Apple ID > 訂閱 > 查看所有計劃,來切換到另一個計劃

 

要解決這個問題,有兩個選擇:

  • 登錄您創建的第一個 Goodnotes 帳戶。例如,如果您選擇了「使用谷歌登錄」,並創建了 Goodnotes 帳戶,那麼請使用相同的谷歌帳戶登錄 Goodnotes(假設您仍在設備上使用相同的 App Store 帳戶)。
    • 您可以查看用於創建 Goodnotes 帳戶的電子郵件收件箱,查找您收到最早的那個歡迎電子郵件。在該電子郵件中,您會看到登錄提供商和實際帳戶,您可以使用它們登錄 Goodnotes。

  • 如果您想將訂閱或一次性付款轉到另一個Goodnotes帳戶(即不同的蘋果/谷歌/微軟帳戶),您仍然需要登入上述第一個Goodnotes帳戶,然後將其刪除:
    1. 重要提示:如果您的 Goodnotes 庫在其他平台(如 Android、Windows 或 Web)上與此帳戶關聯,請不要繼續操作。因為刪除 iOS 上的帳戶將導致刪除所有平台上的帳戶。有關詳細信息,請參閱「刪除帳戶」。
    2. [僅限 iOS 使用者] 登入後,點選圖書館視圖右上角的 ⚙️ 圖示 > 帳戶資訊(第一個選項)> 刪除帳戶,若提示取消年度訂閱計畫(*),然後確認。
    3. 登入您要轉移訂閱的 Goodnotes 帳戶。
    4. 重新訂閱相同的計劃(*)。在下一個續約日期之前,您不會再次被收費。

(*) 僅適用於年度計劃。不適用於一次性付款或免費方案。

 

如果問題仍然存在,請將以下詳細信息發送給我們,以便我們進行調查:

  • 診斷數據。從 Goodnotes 菜單(齒輪圖標) > 關於 > 導出診斷數據。
  • App Store 應用內購買的訂單 ID,例如 MXD12WMX34。購買可能是解鎖完整應用程序(GoodNotes 5 或 GoodNotes 6),或任何市集項目(免費或付費),如元素、紙質模板、封面等。如果您在收件箱中找不到任何此類收據,請查看您的「購買歷史記錄」。

如果您只使用「使用 Apple 登錄」:

您可能用了一個 Apple 的「隱藏郵件地址」創建了您的第一個 Goodnotes 帳戶,例如 xxx@privaterelay.appleid.com,但隨後又用了您的真實電子郵件地址登錄了。由於用真實電郵地址創建的 Goodnotes 帳戶與第一個 Goodnotes 帳戶的電郵地址不同,因此會彈出這個錯誤。重要:這些步驟僅適用於 iOS 用戶。如果您在 Android/Windows/Web 平台上使用 Goodnotes,請不要繼續這些步驟。這是因為刪除 iOS 設備上的帳戶將會一併刪除在 Android/Windows/Web 平台上購買的訂閱和筆記。

您需要刪除與「隱藏郵件地址」綁定的 Goodnotes 帳戶,然後用真實電郵地址重新登錄:

  1. 打開設備設置 > Apple ID > 密碼和安全 > 使用 Apple 登錄 > Goodnotes > 停止使用 Apple ID。
  2. 在 Goodnotes 中,從「帳戶信息」頁面登出。
  3. 「使用 Apple 登錄」重新登錄,選擇「隱藏郵件地址」選項,這樣就可以進入原來的 Goodnotes 帳戶。
  4. 在「帳戶信息」頁面選擇「刪除帳戶」並確認。(請忽略警告,因為在 iOS 設備上的筆記將是安全的)。
  5. 重複步驟 1 和 2。
  6. 再次使用「使用 Apple 登錄」Goodnotes,這次不要選擇「隱藏郵件地址」選項。錯誤信息應該已經解決,帳戶信息頁面應該會顯示你的真實電子郵件地址。

如果您丟失了與訂閱 Goodnotes 帳戶綁定的蘋果/谷歌/微軟帳戶的訪問權限:

如果您使用蘋果/谷歌/微軟帳戶創建了 Goodnotes 帳戶,並通過 Apple 應用商店訂閱或解鎖了 Goodnotes 6,但隨後失去了蘋果/谷歌/微軟帳戶的訪問權限,從而失去了 Goodnotes 帳戶,那麼應用程序將無法識別您的訂閱。

與我們聯繫,提供您的詳細情況、Apple 訂閱收據(顯示訂單 ID)以及診斷數據,我們會設法找到並刪除與無法訪問的蘋果/谷歌/微軟帳戶綁定的 Goodnotes 帳戶,這樣您就可以創建一個新的 Goodnotes 帳戶,並將訂閱遷移過來。