為什麼會收到「您似乎已經有 Goodnotes帳號」的訊息？

問題

當您登入Goodnotes 6時，您可能會遇到此錯誤：

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這可能是因為您已經創建了一個與您的App Store帳戶關聯的Goodnotes帳戶，但目前正在登入另一個Goodnotes帳戶。

您的App Store帳戶（也被稱為“媒體和購買”帳戶，用於在App Store購買應用程式）只能與一個Goodnotes訂閱（包括免費試用）/一次性付款相關聯。

以下是發生此問題的一個示例情景：

您選擇“使用Apple登入”並成功使用您的Apple帳戶登入。
- 此後，您的App Store收據（從當前已登入到設備上的App Store應用程式的App Store帳戶中檢索）將被上傳到我們的後端，以便您可以被識別為訂戶或非訂戶（具有或不具有之前購買GoodNotes 5的情況）。
您開始免費試用，或購買每年計劃或一次性付款。
您登出Goodnotes（或降級到GoodNotes 5，如果您還擁有GoodNotes 5）。
- 如果您已在其他設備上降級到GoodNotes 5，那麼在該設備上也會登出Goodnotes。
您無意中選擇使用“使用Google登入”（而不是之前使用的“使用Apple登入”），並成功使用與第1步中使用的Apple帳戶相同的電子郵件地址登入。在這種情況下，應用程式將該Goodnotes帳戶視為與您的App Store收據相關聯的帳戶不同，並在將您切換到Goodnotes 6的免費計劃時顯示此錯誤。

執行以下任一操作將無法解決此問題：

在同一畫面上點擊“還原購買”（因為預期該應用程式將無法從App Store收據中找到您的Goodnotes 6購買）。
重新安裝應用程式。
為購買申請退款。
從設備“設定”＞“蘋果ID”＞“訂閱”＞“查看所有計劃”切換到另一個計劃。

要解決此問題，您有幾個選擇：

登入您創建的第一個Goodnotes帳戶。例如，如果您選擇“使用Google登入”並登入應用程式以創建該Goodnotes帳戶，請使用相同的Google帳戶登入Goodnotes（假設您仍在設備上使用相同的App Store帳戶）。
- 第一個並最佳的解決方案是使用登入頁面上的一鍵登入按鈕，該按鈕將使您登入應用程式檢測到的原始Goodnotes帳戶：
- 或者，輕觸登入頁面底部或顯示此錯誤的頁面上的“給我發郵件”按鈕，您的登入詳細信息將發送到與Goodnotes帳戶關聯的電子郵件地址。查看您的郵箱並使用這些登入詳細信息登入Goodnotes。
- 或者您可以尋找通過用於創建新Goodnotes帳戶的電子郵件地址收到的最舊歡迎郵件。在該郵件中，您將看到登入提供程序和實際帳戶，您可以使用該帳戶登入Goodnotes：

如果問題仍然存在，請為我們的調查發送以下詳細信息：

診斷數據。請在圖書館視圖中的Goodnotes⚙️選單中打開“關於”選項，然後導出診斷數據。
在應用程式內部進行的任何購買的訂單ID，例如MXD12WMX34。該購買可能用於解鎖完整應用程式（GoodNotes 5或Goodnotes 6）或任何數字項目（免費或付費），如元素、紙模板、封面。如果您在電子郵件收件箱中找不到任何此類收據，請查看您的購買記錄。

如果您僅使用“使用Apple登入”

您可能已經使用“隱藏我的電子郵件”地址（例如xxx@privaterelay.appleid.com）創建您的第一個Goodnotes帳戶，但後來使用您的實際電子郵件地址登回應用程式。由於使用實際電子郵件地址創建了另一個與第一個Goodnotes帳戶不同的Goodnotes帳戶，因此會出現此錯誤。

您需要刪除與該“隱藏我的電子郵件”地址關聯的Goodnotes帳戶，並使用您的真實電子郵件地址重新登入。請參見如何更換在帳戶信息上顯示的隱藏我的電子郵件地址？

如果您遺失與訂閱Goodnotes帳戶關聯的Apple/Google/Microsoft帳戶訪問權限

如果您使用Apple/Google/Microsoft帳戶創建Goodnotes帳戶並通過Apple App Store購買Goodnotes 6訂閱或一次性付款，但後來丟失了該Apple/Google/Microsoft帳戶的訪問權限，從而丟失了Goodnotes帳戶，應用程式將無法識別您的訂閱。

請聯繫我們並提供有關您情況的詳細信息，Apple App Store訂閱的收據（顯示訂單ID），以及診斷數據，我們將試圖找到並刪除與無法訪問的Apple/Google/Microsoft帳戶關聯的Goodnotes帳戶，以便您可以創建具有您的高級購買轉移的新Goodnotes帳戶。

注意：本文已被機器翻譯以適應您的需求。如需最準確和最新的信息，請閱讀英文版本。