最新更新,截至10月23日12:30 PM GMT:
我們已解決了影響部分用戶登錄能力的問題,您現在應該能夠重新登錄並訪問所有您的筆記。感謝您的耐心等待,我們的團隊為解決這個問題而努力工作。
如果您仍然無法重新登錄,請多嘗試幾次。為了保護您的筆記安全,請勿刪除或卸載應用程序。
請放心,這是一個與用戶帳戶登錄和訪問相關訂閱/購買有關的系統問題,並不影響任何數據,包括您的筆記或其他個人信息。我們再次強調,如果您遇到任何問題,請不要刪除或卸載應用程序,因為這可能會影響本地存儲的任何筆記或其他數據。
再次感謝您的耐心等待。我們知道您的筆記對您很重要,完全理解這種情況可能會令人沮喪。我們正在對事件進行全面審查,致力於防止將來發生任何事件,以確保您可以可靠地訪問您的Goodnotes。
進一步的疑難排解:
- 如果您可以登錄,但沒有看到您的付費方案或訂閱正確反映,請檢查您是否已經登錄到您原始的Goodnotes帳戶。有關更多信息,請參考我們有關確保您使用正確帳戶登錄的指南。
- 如果您的部分同步或共享筆記本尚未顯示,請注意可能需要一些時間進行下載。如果它們同步花費的時間過長,請與我們聯繫以獲得進一步幫助。
- 為了保護您的筆記安全,重要的是不要刪除或卸載您的Goodnotes應用。如果您曾經刪除或卸載過應用程序,請參考我們有關從Goodnotes Cloud同步、iCloud同步、iCloud設備備份或自動備份恢復您文檔的指南。
- 如果您有任何進一步問題,請隨時與我們聯繫 — 我們的團隊在這裡幫助您。
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過去更新:
10月23日,上午10:30 GMT
- 用戶可以在所有平台上創建帳戶並登錄。
- 付費用戶可以在所有平台上使用應用程序,而無需3本筆記本的限制。
- 新用戶應能夠在所有平台上購買訂閱和市場項目。
- 市場現已恢復運作。
10月23日,上午8:40 GMT
- 用戶可以在所有平台上創建帳戶並登錄。
- 付費用戶可以在所有平台上使用應用程序,而無需3本筆記本的限制。
- 新用戶可能在所有平台上購買訂閱時遇到問題。
- 市場目前在所有平台上無法訪問。
10月22日晚上11:51 GMT
我們目前正面臨一個系統問題,導致從Goodnotes帳戶意外登出。有些用戶在多次嘗試後成功登錄,我們鼓勵您做同樣的事情。請不要重新安裝應用程序,以避免無法恢復的數據丟失風險。
請放心:
- 我們理解您的沮喪並正快速努力標識和解決問題。我們致力於恢復正常功能,將在我們的進度上為您提供更新。感謝您的支持。
- 只要您不重新安裝應用程序,您的筆記是安全的。
- 您的付費訂閱是安全的,儘管應用顯示的情況不同。
- 我們並未遭受駭客攻擊。