Möglicherweise haben Sie einen Marketplace-Artikel gekauft, aber dieser wurde nie in Ihre Bibliothek importiert. In manchen Fällen erhalten Sie möglicherweise eine "Kauf fehlgeschlagen"-Fehlermeldung beim Versuch, den Artikel zu kaufen, wurden aber trotzdem belastet.
Sie können eine der folgenden Lösungen versuchen.
Lösung 1: Einen Marketplace-Kauf wiederherstellen, der nicht heruntergeladen wurde
- Aktualisieren Sie Ihre Goodnotes-Version.
- Tippen Sie im Goodnotes Marketplace auf das "..."-Symbol in der oberen rechten Ecke > Kaufverlauf > Käufe wiederherstellen.
- Vergleichen Sie das Kaufdatum eines hier aufgeführten nicht identifizierten Kaufs mit Ihrer App Store-Quittung. Sobald Sie den betreffenden Kauf gefunden haben, tippen Sie darunter auf Artikel auswählen:
- Suchen Sie nach dem zum Kauf gehörenden Artikel und tippen Sie darunter auf Auswählen. Alternativ können Sie auf einen Artikel tippen, um dessen Details anzuzeigen und sicherzustellen, dass es der richtige ist, dann tippen Sie auf Auswählen in der oberen rechten Ecke:
- Bestätigen Sie die Auswahl und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Artikel herunterzuladen.
Lösung 2: Eine Rückerstattung erhalten und neu kaufen
- Beantragen Sie eine Rückerstattung des fehlgeschlagenen Kaufs bei Apple.
- Kaufen Sie den Artikel erneut.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Bitte kontaktieren Sie uns mit den folgenden Informationen:
- Die Diagnosedaten: Öffnen Sie das Goodnotes ⚙️ Menü in der Bibliotheksansicht > Über > Diagnosedaten exportieren.
- Die Bestellnummer des Kaufs: Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.
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Der Link zum Artikel: Suchen Sie den Artikel im Marketplace, zeigen Sie ihn an und tippen Sie dann auf die Teilen-Schaltfläche neben seinem Namen > Kopieren
Hinweis: Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt, um Ihnen entgegenzukommen. Die genauesten und aktuellsten Informationen finden Sie in der englischen Version.