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購入したマーケットプレイスのアイテムがダウンロードできない

マーケットプレイスのアイテムを購入したのに、ライブラリにインポートされていないことがあります。場合によっては、アイテムの購入時に「購入に失敗しました」というエラーメッセージが表示されるにもかかわらず、料金が請求されることがあります。

以下のいずれかの解決方法をお試しください。

解決方法1:ダウンロードに失敗したマーケットプレイスの購入を復元する

  1. Goodnotesを最新版に更新します
  2. Goodnotesマーケットプレイスで、右上の「...」アイコンをタップ > 購入履歴 > 購入を復元をタップします。
  3. ここに表示される不明な購入の日付とApp Storeのレシートを比較します。対象の購入が見つかったら、その下のアイテムを選択をタップします:



  4. 購入に対応するアイテムを探し、その下の選択をタップします。または、アイテムをタップして詳細を確認し、正しいものであることを確認してから、右上の選択をタップします:
  5. 選択を確認し、画面の指示に従ってアイテムをダウンロードします。

解決方法2:返金を受けて再購入する

  1. Appleに返金を要請して、失敗した購入の返金を受けます。
  2. アイテムを再度購入します。

問題が解決しない場合

以下の情報を添えてお問い合わせください:

  • 診断データ:ライブラリ画面のGoodnotes ⚙️メニューを開き > 情報 > 診断データをエクスポート。
  • 購入の注文ID:メールボックスをご確認ください。
  • アイテムのリンク:マーケットプレイスでアイテムを検索して表示し、名前の横にある共有ボタンをタップ > コピー

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注:この記事は機械翻訳されています。最新かつ正確な情報については、英語版をお読みください。