マーケットプレイスのアイテムを購入したのに、ライブラリにインポートされていないことがあります。場合によっては、アイテムの購入時に「購入に失敗しました」というエラーメッセージが表示されるにもかかわらず、料金が請求されることがあります。
以下のいずれかの解決方法をお試しください。
解決方法1:ダウンロードに失敗したマーケットプレイスの購入を復元する
- Goodnotesを最新版に更新します。
- Goodnotesマーケットプレイスで、右上の「...」アイコンをタップ > 購入履歴 > 購入を復元をタップします。
- ここに表示される不明な購入の日付とApp Storeのレシートを比較します。対象の購入が見つかったら、その下のアイテムを選択をタップします:
- 購入に対応するアイテムを探し、その下の選択をタップします。または、アイテムをタップして詳細を確認し、正しいものであることを確認してから、右上の選択をタップします:
- 選択を確認し、画面の指示に従ってアイテムをダウンロードします。
解決方法2:返金を受けて再購入する
- Appleに返金を要請して、失敗した購入の返金を受けます。
- アイテムを再度購入します。
問題が解決しない場合
以下の情報を添えてお問い合わせください:
- 診断データ:ライブラリ画面のGoodnotes ⚙️メニューを開き > 情報 > 診断データをエクスポート。
- 購入の注文ID:メールボックスをご確認ください。
-
アイテムのリンク:マーケットプレイスでアイテムを検索して表示し、名前の横にある共有ボタンをタップ > コピー
注:この記事は機械翻訳されています。最新かつ正確な情報については、英語版をお読みください。