iCloud-Synchronisierungsprobleme

Nachdem Sie Verwenden von iCloud zum Synchronisieren von Dokumenten in Goodnotes ⚙️ Menü > Cloud & Backup > Cloud-Speicher aktiviert haben, sollten Ihre Dokumente automatisch und nahtlos auf Apple's iCloud-Servern gesichert werden. In einigen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass Ihre Dokumente nicht wie vorgesehen synchronisiert werden. Symptome sind Fehlermeldungen über iCloud, nicht zugängliche grau hinterlegte Dokumente, Wolken-Symbole mit "!" auf bestimmten Dokumenten.

 

Erste Schritte

Mindestens einer der folgenden Schritte hat bei vielen unserer Benutzer iCloud-Probleme gelöst:

• Prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Glauben Sie es oder nicht, wir haben einige iCloud-Synchronisierungsprobleme auf Geräten gesehen, bei denen WLAN deaktiviert, langsam oder instabil war!
• Schalten Sie WLAN für 30 Minuten aus und wieder ein. Dadurch sollten wiederholte temporäre iCloud-Fehler vermieden werden, die zu dauerhaften werden können.
• Überprüfen Sie Ihren iCloud-Speicher. Versuchen Sie, Ihren iCloud-Speicher ohnehin zu bereinigen und sehen Sie, ob das Problem behoben ist.
• Überprüfen Sie die Zuverlässigkeit der iCloud-Server. Gelegentliche Ausfälle des iCloud-Dienstes sind häufiger, als Sie denken.
• Beenden Sie die App (auf iOS/iPadOS oder macOS) und starten Sie sie neu.
• Aktualisieren Sie Ihre Goodnotes-Version. (Der App Store / Mac App Store ist möglicherweise nicht umgehend darüber informiert, dass es eine neuere Version der App gibt, daher erfolgt das Update manuell.)
• Aktualisieren Sie Ihre iOS/iPadOS-Version und/oder macOS-Version.
• Schalten Sie Verwenden von iCloud zum Synchronisieren von Dokumenten in den Goodnotes-Cloud-Speichereinstellungen aus, tippen Sie auf Fertig und schalten Sie es dann wieder ein.
• Starten Sie Ihre Geräte neu, um den iCloud-Dienst neu zu starten.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die iCloud-Synchronisierung auf allen Ihren Geräten korrekt eingerichtet haben.
• Lassen Sie Goodnotes im Vordergrund laufen (d. h. sichtbar auf dem Bildschirm), damit es effizienter arbeitet. Nach dem Eingeben von Text beenden Sie den Texteingabemodus, indem Sie außerhalb des Textfelds klicken/tippen. Wenn Sie an umfangreichen PDF-Dokumenten arbeiten, z.B. Lehrbüchern, erwarten Sie mehrere Minuten, bis die Änderungen auf Ihren anderen Geräten erscheinen.
• Melden Sie sich von Ihrem iCloud-Konto ab und wieder an.
• Schalten Sie iCloud Private Relay aus.
• Gehen Sie zu Ihren Geräteeinstellungen Einstellungen > Allgemein > Hintergrundaktualisierung und deaktivieren Sie diese vorübergehend für "Goodnotes" in der Liste.
• Schließen Sie Goodnotes von Inhalten blockierenden oder netzwerksichernden Apps aus, z.B. AdGuard, Eero Secure, Netskope, falls Sie diese oder Ihr Unternehmen verwenden.
• Überprüfen Sie, ob Goodnotes die einzige App mit Synchronisierungsproblemen ist. Wenn mehrere Apps dieses Problem haben, wenden Sie sich bitte an den Apple Support.

Wenn nichts geholfen hat, sehen Sie bitte die spezifischen Fälle weiter unten.

 

Die App wurde ordnungsgemäß mit iCloud von meinem Gerät synchronisiert . Ich habe gerade Verwenden von iCloud zum Synchronisieren von Dokumenten in der App auf einem zweiten Gerät aktiviert, sehe aber nicht alle meine Dokumente dort.

Idealerweise hat die iCloud-Synchronisierung sehr kurze Verzögerungen und Sie sollten neue Änderungen auf Ihren anderen Geräten innerhalb von Sekunden sehen. Trotzdem, aufgrund der oben genannten vielen Faktoren, insbesondere wenn Sie eine riesige Bibliothek auf dem ersten Gerät haben, kann es Stunden dauern, bis alle Dokumente auf einem zweiten Gerät angezeigt werden.

Wenn die Synchronisierung auch nach langer Zeit immer noch langsam oder blockiert ist, senden Sie uns bitte Diagnosedaten von allen Ihren Geräten.

 

Die App zeigt grau hinterlegte Dokumente in der Bibliothek an

Wenn Sie Wolken-Symbole auf den grau hinterlegten Dokumenten sehen, werden sie von iCloud heruntergeladen. Lassen Sie die App eine Weile geöffnet, besonders wenn Sie eine große Bibliothek haben, und diese Dokumente sollten zugänglich werden.

Wenn nicht, versuchen Sie bitte Folgendes:

1. Deaktivieren Sie Verwenden von iCloud zum Synchronisieren von Dokumenten in den Goodnotes-Cloud- & Backup-Einstellungen.
2. Beenden Sie die App vollständig.
   Auf iPad/iPhone: das App-Symbol lange drücken > Alle Fenster anzeigen, dann auf jedem minimierten Fenster nach oben wischen.
   Auf dem Mac: klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das App-Symbol im Dock und wählen Sie Beenden.
3. Starten Sie die App neu.
4. Aktivieren Sie Verwenden von iCloud zum Synchronisieren von Dokumenten in den Goodnotes-Cloud- & Backup-Einstellungen erneut.
5. Wenn Sie Wolken-Symbole auf den grau hinterlegten Dokumenten sehen, warten Sie einfach, bis die Symbole verschwunden sind.

Wenn Sie immer noch viel iCloud-Speicherplatz haben, aber diese Dokumente grau hinterlegt bleiben und keine iCloud-Symbole darauf sind, sind sie wahrscheinlich aufgrund unterbrochener Synchronisation beschädigt geworden (z. B. Löschen der App oder Zurücksetzen des Geräts während der iCloud-Synchronisation). Leider gibt es hier nicht viel zu tun, aber Sie können versuchen, Ihr iPad aus einem Geräte-Backup wiederherzustellen. Wenn Sie in den Geräteeinstellungen auf Apple-ID > iCloud > iCloud-Backup gehen und sehen, dass "Letztes erfolgreiches Backup" eine Zeit früher als dieses Ereignis anzeigt, stellen Sie bitte aus diesem iCloud-Backup wieder her , so schnell wie möglich. Wenn Sie Auto-Backup verwendet haben, können Sie auch im Auto-Backup-Ordner nach diesen Dateien suchen.

 

Die App synchronisiert nicht und ich sehe Wolken-Symbole mit "!" auf vielen Dokumentenvorschaubildern in der Bibliothek.

Dies könnte auf ein Synchronisierungsproblem mit diesen spezifischen Dokumenten hinweisen.

Bitte versuchen Sie Folgendes:

• Öffnen Sie diese Dokumente nacheinander, um zu sehen, ob das Symbol verschwindet und das Dokument wieder zu synchronisieren beginnt.
• Duplizieren Sie die Dokumente, löschen Sie dann die Originale und entfernen Sie sie aus dem Papierkorb. Prüfen Sie, ob die Duplikate zu synchronisieren beginnen.

Wenn das nicht geholfen hat, senden Sie uns bitte Diagnosedaten von allen Ihren Geräten.

 

Die App zeigt die Warnung "App-Version veraltet. Bitte aktualisieren Sie auf die neueste Version."

Bitte aktualisieren Sie die App auf  auf die neueste Version.

Die App zeigt die Warnung "Es gibt ein Problem mit dem Server." oder den iCloud-Synchronisierungsfehler "HTTP-Code 503" in den Goodnotes iCloud-Einstellungen.

Es handelt sich wahrscheinlich um einen temporären Fehler der iCloud-Server. Wenn Sie auch Wolken-Symbole mit "!" sehen, lesen Sie Die App synchronisiert nicht und ich sehe Wolken-Symbole mit "!" auf vielen Dokumentenvorschaubildern in der Bibliothek.

Wenn das nicht geholfen hat, senden Sie uns bitte Diagnosedaten.

 

Die App zeigt eine weitere Warnung an

Bitte senden Sie uns die Diagnosedaten und einen Screenshot der Warnung.

 

Export von Diagnosedaten

Die Diagnosedaten können wertvolle Hinweise über die Ursache des Synchronisierungsproblems enthalten. Um diese Datei zu erhalten, öffnen Sie bitte das Goodnotes ⚙️ Menü oben rechts in der Bibliotheksansicht > Über > Diagnosedaten exportieren. Bitte tun Sie dies auf allen betroffenen Geräten. Wenn z. B. die App auf Ihrem iPad nicht mit der App auf Ihrem Mac oder iPhone synchronisiert wird, senden Sie bitte die Diagnosedaten-Dateien auf allen drei Geräten.

Hinweis: Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt, um Ihnen entgegenzukommen. Für die genauesten und aktuellsten Informationen lesen Sie bitte die Englische Version.