iCloud Synchronisierungsprobleme

Nachdem Sie Use iCloud to Sync Documents im Goodnotes ⚙️ Menü > Cloud & Backup > Cloud Storage aktiviert haben, sollten Ihre Dokumente automatisch und nahtlos auf Apples iCloud-Servern gesichert werden. In einigen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass Ihre Dokumente nicht wie vorgesehen synchronisiert werden. Symptome sind Fehlermeldungen bezüglich iCloud, nicht zugängliche, ausgegraute Dokumente, Cloud-Symbole mit "!" bei bestimmten Dokumenten.

Wichtig: Schützen Sie Ihre Dateien
Um Datenverlust zu vermeiden, löschen oder deinstallieren Sie NICHT die Goodnotes App, während Sie Probleme haben. Das Löschen der App entfernt alle lokal gespeicherten Daten von Ihrem Gerät. Wir empfehlen, die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung zu befolgen. Wenn Sie die App bereits gelöscht und Ihre Daten verloren haben, lesen Sie bitte unseren Hilfe-Artikel für Hinweise zum weiteren Vorgehen.

Erste Lösungsversuche

Mindestens einer der folgenden Schritte hat iCloud-Probleme für viele unserer Nutzer gelöst:

• Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Glauben Sie es oder nicht, wir haben einige iCloud-Synchronisierungsprobleme bei Geräten gesehen, bei denen WLAN deaktiviert, langsam oder instabil war!
• Schalten Sie WLAN für 30 Minuten aus und wieder ein. Dies sollte verhindern, dass wiederholte vorübergehende iCloud-Fehler zu dauerhaften werden.
• Überprüfen Sie Ihren iCloud-Speicher. Versuchen Sie trotzdem, Ihren iCloud-Speicher freizugeben und sehen Sie, ob das Problem behoben ist.
• Überprüfen Sie die iCloud-Serverzuverlässigkeit. Gelegentliche iCloud-Dienstausfälle sind häufiger als Sie denken.
• Beenden Sie die App erzwungen (unter iOS/iPadOS oder macOS) und starten Sie sie neu.
• Aktualisieren Sie Ihre Goodnotes-Version. (Der App Store / Mac App Store ist möglicherweise nicht sofort darüber informiert, dass es eine neuere Version der App gibt, daher die manuelle Aktualisierung.)
• Aktualisieren Sie Ihre iOS/iPadOS-Version und/oder macOS-Version.
• Deaktivieren Sie Use iCloud to Sync Documents in den Goodnotes Cloud-Speichereinstellungen, tippen Sie auf Done und aktivieren Sie es dann wieder.
• Starten Sie Ihre Geräte neu, um den iCloud-Dienst neu zu starten.
• Überprüfen Sie, ob Sie die iCloud-Synchronisierung auf allen Ihren Geräten korrekt eingerichtet haben.
• Lassen Sie Goodnotes im Vordergrund laufen (d.h. sichtbar auf dem Bildschirm), damit es effizienter arbeiten kann

. Nach Eingabe von Text verlassen Sie den Texteingabemodus, indem Sie außerhalb des Textfelds klicken/tippen. Wenn Sie an großen PDF-Dokumenten arbeiten, z.B. Lehrbüchern, rechnen Sie mit mehreren Minuten, bevor die Änderungen auf Ihren anderen Geräten erscheinen.

Melden Sie sich von Ihrem iCloud-Konto ab und wieder an.

Schalten Sie iCloud Private Relay aus.

Gehen Sie zu Ihren Geräteeinstellungen Einstellungen > Allgemein > Hintergrund-App-Aktualisierung und deaktivieren Sie diese vorübergehend für "Goodnotes" in der Liste.

Nehmen Sie Goodnotes von der Inhaltsblockierung oder Netzwerksicherheits-Apps aus, z.B. AdGuard, Eero Secure, Netskope, falls Sie oder Ihr Unternehmen diese verwenden.

Prüfen Sie, ob Goodnotes die einzige App mit Synchronisierungsproblemen ist. Wenn mehrere Apps dieses Problem haben, wenden Sie sich bitte an den Apple Support.

Wenn nichts davon geholfen hat, sehen Sie sich bitte die spezifischen Fälle unten an.

Die App hat ordnungsgemäß mit iCloud synchronisiert von meinem Gerät. Ich habe gerade iCloud für die Dokumentensynchronisierung verwenden in der App auf einem zweiten Gerät aktiviert, aber ich sehe nicht alle meine Dokumente dort.

Idealerweise hat die iCloud-Synchronisierung nur sehr kleine Verzögerungen, und Sie sollten neue Änderungen auf Ihren anderen Geräten innerhalb von Sekunden sehen. Allerdings kann es aufgrund der vielen oben genannten Faktoren , besonders wenn Sie eine riesige Bibliothek auf dem ersten Gerät haben, Stunden dauern, bis Sie alle Dokumente auf einem zweiten Gerät sehen.

Wenn die Synchronisierung nach langer Zeit immer noch langsam ist oder hängt, senden Sie uns bitte die Diagnosedaten von allen Ihren Geräten.

Die App zeigt ausgegraut Dokumente in der Bibliothek

Wenn Sie Cloud-Symbole auf den ausgegrauten Dokumenten sehen, werden diese gerade von iCloud heruntergeladen. Lassen Sie die App eine Weile laufen, besonders wenn Sie eine große Bibliothek haben, und diese Dokumente sollten zugänglich werden.

Falls nicht, versuchen Sie bitte Folgendes:

1. Deaktivieren Sie iCloud für die Dokumentensynchronisierung verwenden in den Goodnotes Cloud & Backup-Einstellungen.
2. Beenden Sie die App vollständig.
   Auf iPad/iPhone: halten Sie das App-Symbol lange gedrückt > Alle Fenster anzeigen, dann wischen Sie nach oben auf jedes der minimierten Fenster.
   Auf Mac: Rechtsklick auf das App-Symbol im Dock und wählen Sie Beenden.
3. Starten Sie die App neu.
4. Aktivieren Sie iCloud für die Dokumentensynchronisierung verwenden in den Goodnotes Cloud & Backup-Einstellungen wieder.
5. Wenn Sie Cloud-Symbole auf den ausgegrauten Dokumenten sehen, warten Sie einfach, bis die Symbole verschwunden sind.

Wenn Sie noch viel iCloud-Speicherplatz haben, aber diese Dokumente grau bleiben ohne iCloud-Symbole darauf, wurden sie wahrscheinlich durch unterbrochene Synchronisation beschädigt (z.B. durch Löschen der App oder Zurücksetzen des Geräts während der iCloud-Synchronisierung). Leider können wir hier nicht viel tun, aber Sie können versuchen, Ihr iPad aus einem Geräte-Backup wiederherzustellen. Wenn Sie in den Geräteeinstellungen > Apple ID > iCloud > iCloud-Backup sehen, dass "Letztes erfolgreiches Backup" einen Zeitpunkt vor diesem Vorfall anzeigt, stellen Sie bitte aus diesem iCloud-Backup wieder her so bald wie möglich. Wenn Sie Auto-Backup verwendet haben, können Sie auch im Auto-Backup-Ordner nach diesen Dateien suchen.

Die App synchronisiert nicht und ich sehe Cloud-Symbole mit "!" auf vielen Dokumentvorschauen in der Bibliothek.

Dies könnte auf ein Synchronisierungsproblem mit diesen spezifischen Dokumenten hinweisen.

Bitte versuchen Sie Folgendes:

• Öffnen Sie diese Dokumente nacheinander, um zu sehen, ob das Symbol verschwindet und das Dokument wieder mit der Synchronisierung beginnt.
• Duplizieren Sie die Dokumente und löschen Sie dann die Originale und sie aus dem Papierkorb entfernen. Prüfen Sie, ob die Duplikate beginnen zu synchronisieren.

Wenn das nicht geholfen hat, bitte senden Sie uns die Diagnosedaten von allen Ihren Geräten.

Die App zeigt die Meldung "App-Version veraltet. Bitte aktualisieren Sie auf die neueste Version."

Bitte aktualisieren Sie die App auf allen Ihren Geräten auf die neueste Version.

Die App zeigt die Meldung "Es gibt ein Problem mit dem Server." oder iCloud-Synchronisierungsfehler "HTTP-Code 503" in den Goodnotes iCloud-Einstellungen.

Es handelt sich wahrscheinlich um einen vorübergehenden Fehler der iCloud-Server. Wenn Sie auch Cloud-Symbole mit "!" sehen, siehe Die App synchronisiert nicht und ich sehe Cloud-Symbole mit "!" auf vielen Dokumentvorschaubildern in der Bibliothek.

Wenn das nicht geholfen hat, bitte senden Sie uns die Diagnosedaten.

Die App zeigt eine andere Meldung

Bitte senden Sie uns die Diagnosedaten und einen Screenshot der Meldung.

Exportieren der Diagnosedaten

Die Diagnosedaten könnten wertvolle Hinweise zur Ursache des Synchronisierungsproblems enthalten. Um diese Datei zu erhalten, öffnen Sie bitte das Goodnotes ⚙️ Menü in der oberen rechten Ecke der Bibliotheksansicht > Über > Diagnosedaten exportieren. Bitte tun Sie dies auf allen betroffenen Geräten. Wenn beispielsweise die App auf Ihrem iPad nicht mit der App auf Ihrem Mac oder iPhone synchronisiert, senden Sie bitte die Diagnosedaten-Dateien auf allen drei Geräten.

Hinweis: Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt, um Ihnen entgegenzukommen. Für die genauesten und aktuellsten Informationen lesen Sie bitte die englische Version.