หลังจากที่คุณเปิด Use iCloud to Sync Documents ในเมนู Goodnotes ⚙️ > Cloud & Backup > Cloud Storage เอกสารของคุณควรจะได้รับการ สำรองข้อมูลโดยอัตโนมัติและราบรื่น ไปยังเซิร์ฟเวอร์ iCloud ของ Apple อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี คุณอาจสังเกตเห็นว่าเอกสารของคุณไม่ได้ซิงค์อย่างถูกต้องตามที่ควรจะเป็น อาการรวมถึงข้อความแสดงข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ iCloud เอกสารสีเทาที่ไม่สามารถเข้าถึงได้, ไอคอนคลาวด์ที่มีเครื่องหมาย "!" บนเอกสารเฉพาะ
สำคัญ: ดูแลไฟล์ของคุณให้ปลอดภัย
เพื่อป้องกันการสูญเสียข้อมูล อย่าลบหรือถอนการติดตั้งแอพ Goodnotes ในขณะที่กำลังประสบปัญหา การลบแอพจะลบข้อมูลที่จัดเก็บในเครื่องทั้งหมดออกจากอุปกรณ์ของคุณ เราแนะนำให้ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่าง หากคุณได้ลบแอพไปแล้วและสูญเสียข้อมูลของคุณ โปรดอ้างอิงบทความช่วยเหลือของเราสำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำต่อไป
สิ่งที่ควรลองก่อน
อย่างน้อยหนึ่งในขั้นตอนต่อไปนี้ได้แก้ไขปัญหา iCloud สำหรับผู้ใช้หลายคนของเรา:
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ เชื่อหรือไม่ เราเคยเห็นปัญหาการซิงค์ iCloud บนอุปกรณ์ที่ Wi-Fi ถูกปิดใช้งาน ช้า หรือไม่เสถียร!
- ปิด Wi-Fi เป็นเวลา 30 นาทีแล้วเปิดกลับมา วิธีนี้ควรป้องกันความล้มเหลวชั่วคราวซ้ำๆ ของ iCloud ไม่ให้กลายเป็นถาวร
- ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บ iCloud ของคุณ ลองเพิ่มพื้นที่ว่างใน iCloud ของคุณ อย่างไรก็ตาม และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
- ตรวจสอบ ความน่าเชื่อถือของเซิร์ฟเวอร์ iCloud ความล้มเหลวของบริการ iCloud เป็นครั้งคราว พบได้บ่อยกว่าที่คุณคิด
- บังคับปิดแอพ (บน iOS/iPadOS หรือ macOS) และเปิดใหม่
- อัปเดตเวอร์ชัน Goodnotes ของคุณ (App Store / Mac App Store อาจไม่ทราบทันทีว่ามีเวอร์ชันใหม่กว่าของแอพ ดังนั้นจึงต้องอัปเดตด้วยตนเอง)
- อัปเดตเวอร์ชัน iOS/iPadOS และ/หรือ เวอร์ชัน macOS ของคุณ
- ปิด Use iCloud to Sync Documents ในการตั้งค่า Goodnotes Cloud Storage แตะ Done จากนั้นเปิดกลับมาอีกครั้ง
- รีสตาร์ท อุปกรณ์ของคุณเพื่อรีสตาร์ทบริการ iCloud
- ตรวจสอบว่าคุณได้ ตั้งค่าการซิงค์ iCloud บนอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณ อย่างถูกต้อง
- เปิด Goodnotes ไว้ในโฟร์กราวนด์ (เช่น มองเห็นได้บนหน้าจอ) เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
หากไม่มีวิธีใดช่วยได้ โปรดดูกรณีเฉพาะด้านล่าง
แอพ ได้ซิงค์กับ iCloud อย่างถูกต้องจากอุปกรณ์ของฉัน ฉันเพิ่งเปิด ใช้ iCloud เพื่อซิงค์เอกสาร ในแอพบนอุปกรณ์เครื่องที่สอง แต่ฉันไม่เห็นเอกสารทั้งหมดที่นั่น
ในกรณีที่ดีที่สุด การซิงค์ iCloud มีความล่าช้าน้อยมากและคุณควรเห็นการเปลี่ยนแปลงใหม่บนอุปกรณ์อื่นของคุณภายในไม่กี่วินาที อย่างไรก็ตาม เนื่องจากปัจจัยที่มีส่วนร่วมหลายประการ ที่กล่าวถึงข้างต้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีไลบรารีขนาดใหญ่บนอุปกรณ์แรก อาจใช้เวลาหลายชั่วโมงในการดูเอกสารทั้งหมดบนอุปกรณ์เครื่องที่สอง
หากการซิงค์ยังคงช้าหรือค้างหลังจากผ่านไปนาน โปรด ส่ง ข้อมูลวินิจฉัย ให้เราบนอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณ
แอพแสดงเอกสารเป็นสีเทาในไลบรารี
หากคุณเห็นไอคอนคลาวด์บนเอกสารสีเทา แสดงว่ากำลังดาวน์โหลดจาก iCloud โปรดปล่อยให้แอพทำงานสักครู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีไลบรารีขนาดใหญ่ และเอกสารเหล่านั้นควรสามารถเข้าถึงได้
หากไม่เป็นเช่นนั้น โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ปิดการใช้งาน ใช้ iCloud เพื่อซิงค์เอกสาร ในการตั้งค่า Goodnotes Cloud & Backup
- ออกจากแอพอย่างสมบูรณ์
บน iPad/iPhone: กดไอคอนแอพค้างไว้ > แสดงหน้าต่างทั้งหมด จากนั้นปัดขึ้นบนแต่ละหน้าต่างที่ย่อไว้
บน Mac: คลิกขวาที่ไอคอนแอพบน Dock และเลือก ออก - เปิดแอพใหม่
- เปิดใช้งาน ใช้ iCloud เพื่อซิงค์เอกสาร ในการตั้งค่า Goodnotes Cloud & Backup อีกครั้ง
- หากคุณเห็นไอคอนคลาวด์ปรากฏบนเอกสารสีเทา เพียงรอจนกว่าไอคอนจะหายไป
หากคุณยังมี พื้นที่ iCloud เหลืออยู่มาก แต่เอกสารเหล่านั้นยังคงเป็นสีเทาโดยไม่มีไอคอน iCloud อยู่บนเอกสาร เอกสารอาจเสียหายเนื่องจากการซิงค์ถูกขัดจังหวะ (เช่น การลบแอพหรือรีเซ็ตอุปกรณ์ในขณะที่ iCloud sync กำลังทำงาน) น่าเสียดายที่เราไม่สามารถทำอะไรได้มากนัก แต่คุณสามารถลองกู้คืน iPad จากการสำรองข้อมูลอุปกรณ์ หากคุณเปิดการตั้งค่าอุปกรณ์ > Apple ID > iCloud > การสำรอง iCloud และเห็นว่า "การสำรองข้อมูลครั้งล่าสุดที่สำเร็จ" แสดงเวลา ก่อนเหตุการณ์นี้ โปรด กู้คืนจากการสำรองข้อมูล iCloud นั้น โดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ หากคุณใช้ การสำรองข้อมูลอัตโนมัติ คุณยังสามารถค้นหาไฟล์เหล่านั้นในโฟลเดอร์การสำรองข้อมูลอัตโนมัติได้
แอพไม่ซิงค์และฉันเห็นไอคอนคลาวด์พร้อมกับ "!" บนภาพขนาดย่อของเอกสารหลายรายการในไลบรารี
นี่อาจบ่งชี้ถึงปัญหาการซิงค์กับเอกสารเฉพาะเหล่านั้น
โปรดลองทำดังนี้:
- เปิดเอกสารเหล่านั้นทีละรายการเพื่อดูว่าไอคอนหายไปและเอกสารเริ่มซิงค์อีกครั้งหรือไม่
- ทำสำเนาเอกสาร จากนั้นลบต้นฉบับ และ นำออกจากถังขยะดูว่าไฟล์ที่ซ้ำกันเริ่มซิงค์หรือไม่
หากวิธีนั้นไม่ได้ช่วย โปรดส่งข้อมูลวินิจฉัยให้เราจากทุกอุปกรณ์ของคุณ
แอปแสดงการแจ้งเตือน "เวอร์ชันแอปล้าสมัย โปรดอัปเกรดเป็นเวอร์ชันล่าสุด"
โปรด อัปเดตแอปบนอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณ เป็นเวอร์ชันล่าสุด
แอปแสดงการแจ้งเตือน "มีปัญหากับเซิร์ฟเวอร์" หรือข้อผิดพลาดในการซิงค์ iCloud "รหัส HTTP 503" ในการตั้งค่า iCloud ของ Goodnotes
อาจเป็นข้อผิดพลาดชั่วคราวของ เซิร์ฟเวอร์ iCloud หากคุณเห็นไอคอนรูปเมฆที่มี "!" ด้วย ให้ดูที่ แอปไม่ซิงค์และฉันเห็นไอคอนรูปเมฆที่มี "!" บนภาพย่อเอกสารหลายรายการในไลบรารี
หากวิธีนั้นไม่ได้ช่วย โปรดส่งข้อมูลวินิจฉัยให้เรา
แอปแสดงการแจ้งเตือนอื่น
โปรดส่งข้อมูลวินิจฉัยให้เราและภาพหน้าจอของการแจ้งเตือน
การส่งออกข้อมูลวินิจฉัย
ข้อมูลวินิจฉัยอาจมีเบาะแสที่มีค่าเกี่ยวกับสาเหตุของปัญหาการซิงค์ เพื่อรับไฟล์นี้ โปรดเปิดเมนู ⚙️ ของ Goodnotes ที่มุมขวาบนของมุมมองไลบรารี > เกี่ยวกับ > ส่งออกข้อมูลวินิจฉัย โปรดทำเช่นนี้บน อุปกรณ์ทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบ ตัวอย่างเช่น หากแอปบน iPad ของคุณไม่ซิงค์กับแอปบน Mac หรือ iPhone ของคุณ โปรดส่งไฟล์ข้อมูลวินิจฉัยบนอุปกรณ์ ทั้งสาม เครื่อง
หมายเหตุ: บทความนี้ได้รับการแปลด้วยเครื่องเพื่ออำนวยความสะดวกให้คุณ สำหรับข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัยที่สุด โปรดอ่านเวอร์ชันภาษาอังกฤษ