问题
当您登录到Goodnotes 6时,您可能会遇到此错误:
另一个Goodnotes账户。
- 您选择“使用Apple登录”并成功使用您的苹果账户登录。
- 之后,您的App Store购买收据(从当前在设备上登录到App Store应用的App Store账户中检索的)将被上传到我们的后台系统,以便您被识别为订阅者或非订阅者(无论是否之前购买过GoodNotes 5)。
- 您开启免费试用,或购买年度计划或一次性付款。
- 您退出Goodnotes(或降级到GoodNotes 5,如果您也拥有GoodNotes 5)。
- 如果您在另一个设备上降级到GoodNotes 5,您也将在当前设备上退出Goodnotes。
- 您无意间选择“使用Google登录”(而不是之前的“使用Apple登录”),并成功使用一个与您在第1步使用的苹果账户相同邮箱地址的谷歌账户登录。在这种情况下,应用会将此Goodnotes账户视为与您的App Store购买收据绑定的账户不同,因此在将您切换到Goodnotes 6的免费计划时会显示此错误。
无法解决此问题:
- 在同一屏幕上点击恢复购买(因为预期应用无法从App Store购买收据中找到您的Goodnotes 6购买)。
- 重新安装应用。
- 为购买申请退款。
- 从设备设置中切换到其他计划 > Apple ID > 订阅 > 查看所有计划。
-
登录到您创建的第一个Goodnotes账户。例如,如果您选择“使用Google登录”并登录应用创建该Goodnotes账户,请使用相同的谷歌账户登录Goodnotes(假设您仍然在设备上使用相同的App Store账户)。
- 如果应用能够检测到您的第一个Goodnotes账户,它将邀请您使用相关的登录提供程序,通过“使用<提供程序>登录”按钮。此按钮位于被遮盖的邮箱地址下方,作为一个提示。只需点击按钮,使用与显示的邮箱地址匹配的邮箱地址即可:
-
或者,在登录页面底部或显示此错误的页面中,点击“给我发邮件”,您的登录详细信息将发送到与Goodnotes账户绑定的邮箱地址。检查您的邮箱,并使用这些登录详细信息登录到Goodnotes。
- 或者您可以查找您应该已经通过注册新Goodnotes账户时收到的最旧欢迎邮件。在该邮件中,您将看到登录提供程序以及您可以用于登录Goodnotes的实际账户:
- 如果应用能够检测到您的第一个Goodnotes账户,它将邀请您使用相关的登录提供程序,通过“使用<提供程序>登录”按钮。此按钮位于被遮盖的邮箱地址下方,作为一个提示。只需点击按钮,使用与显示的邮箱地址匹配的邮箱地址即可:
发送以下细节供我们调查:
- 诊断数据。请在Goodnotes库视图中打开设置⚙️菜单 > 关于 > 导出诊断数据。
- 在应用内购买部分的任何订单ID,例如MXD12WMX34。购买可能是解锁完整应用(GoodNotes 5或Goodnotes 6)的,也可能是任何数字项目(免费或付费),如元素、纸张模板、封面等。如果您在电子邮件收件箱中找不到此类购买收据,请查看您的购买历史记录。
如果您只使用“使用Apple登录”
隐藏我的邮箱”地址(例如xxx@privaterelay.appleid.com)创建了您的第一个Goodnotes账户,但后来又用您的实际邮箱地址登录到应用中。由于实际邮箱地址创建了另一个与第一个Goodnotes账户不同的Goodnotes账户,因此出现了此错误。
您需要删除与该“隐藏我的邮箱”地址关联的Goodnotes账户,并用您真实的邮箱地址重新登录。参见如何更改账户信息中显示的隐藏我的邮箱地址?
如果您无法访问订阅Goodnotes账户的Apple/Google/Microsoft账户
联系并提供您情况的详细信息,Apple App Store订阅的订单ID,以及诊断数据,我们将尝试找到并删除与无法访问的Apple/Google/Microsoft账户绑定的Goodnotes账户,以便您可以创建一个新的Goodnotes账户,并将您的高级购买迁移过来。 注意:本文已被机器翻译以适应您的需要。如需最准确和最新的信息,请阅读英文版本。