iCloud 同步問題

在 Goodnotes ⚙️ 選單 > 雲端與備份 > 雲端儲存空間中開啟使用 iCloud 同步文件後，您的文件應該 自動且無縫地 備份到 Apple 的 iCloud 伺服器。然而，在某些情況下，您可能會發現您的文件並未如預期般正確同步。症狀包括關於 iCloud 的錯誤訊息、 無法存取的灰色文件、 特定文件上帶有「!」的雲端圖示。

重要：保護您的檔案安全
為防止資料遺失，在遇到問題時切勿刪除或解除安裝 Goodnotes 應用程式。刪除應用程式將移除您裝置上所有本地儲存的資料。我們建議遵循以下故障排除步驟。如果您已經刪除了應用程式並丟失了資料，請參考我們的幫助文章，了解接下來該怎麼做。

首先嘗試的方法

以下步驟中的至少一項已為許多用戶解決了 iCloud 問題：

• 檢查您的網路連接。信不信由您，我們發現一些 iCloud 同步問題出現在 Wi-Fi 被禁用、緩慢或不穩定的設備上！
• 關閉 Wi-Fi 30 分鐘後再重新開啟。這應該可以防止重複的臨時 iCloud 故障變成永久性故障。
• 檢查您的 iCloud 儲存空間。試著無論如何釋放您的 iCloud 儲存空間，看看問題是否解決。
• 檢查 iCloud 伺服器可靠性。偶爾的 iCloud 服務故障 比您想像的更常見。
• 強制關閉應用程式（在 iOS/iPadOS 或 macOS）然後重新啟動它。
• 更新您的 Goodnotes 版本。（App Store / Mac App Store 可能不會及時意識到有更新的應用程式版本，因此需要手動更新。）
• 更新您的 iOS/iPadOS 版本，和/或 macOS 版本。
• 在 Goodnotes 雲端儲存設定中關閉使用 iCloud 同步文件，點擊完成，然後重新開啟。
• 重新啟動 您的裝置以重啟 iCloud 服務。
• 檢查您是否已 在所有裝置上正確設置 iCloud 同步。
• 讓 Goodnotes 在前景運行（即在螢幕上可見）以使其更有效地工作

. 輸入文字後，透過點擊/輕觸文字框外部來退出文字輸入模式。如果您正在處理大型PDF文檔，例如教科書，可能需要幾分鐘才能在其他設備上看到更改。

登出您的iCloud帳戶，然後重新登入。

關閉 iCloud 私人轉送。

前往您的設備設定 > 一般 > 背景應用程式重新整理，並在列表中暫時停用"Goodnotes"。

如果您或您的公司使用內容過濾或網絡安全應用程式，例如AdGuard、Eero Secure、Netskope，請將Goodnotes排除在外。

檢查是否只有Goodnotes有同步問題。如果多個應用程式都有此問題，請聯繫Apple支援。

如果以上方法都無效，請參閱以下具體情況。

應用程式 一直正常地從我的設備同步到iCloud。我剛剛在第二台設備的應用程式中開啟了使用iCloud同步文檔，但我沒有看到所有文檔。

理想情況下，iCloud同步的延遲很小，您應該能在幾秒鐘內在其他設備上看到新的更改。但是，由於上述許多因素的影響，特別是如果您在第一台設備上有大量文件庫，可能需要幾個小時才能在第二台設備上看到所有文檔。

如果長時間後同步仍然緩慢或卡住，請向我們發送所有設備的診斷數據。

應用程式在文件庫中顯示灰色文檔

如果您在灰色文檔上看到雲圖標，則表示它們正在從iCloud下載。請讓應用程式運行一段時間，特別是如果您的文件庫很大，這些文檔應該會變得可訪問。

如果仍然不行，請嘗試以下操作：

1. 在Goodnotes雲端和備份設定中停用使用iCloud同步文檔。
2. 完全退出應用程式。
   在iPad/iPhone上：長按應用程式圖標 > 顯示所有視窗，然後向上滑動每個最小化的視窗。
   在Mac上：在Dock上右鍵點擊應用程式圖標，選擇退出。
3. 重新啟動應用程式。
4. 在Goodnotes雲端和備份設定中再次啟用使用iCloud同步文檔。
5. 如果您看到灰色文檔上出現雲圖標，只需等待圖標消失即可。

如果您仍有大量 iCloud空間 ，但這些文檔仍然呈灰色且沒有iCloud圖標，它們可能由於同步中斷（例如在iCloud同步工作時刪除應用程式或重置設備）而損壞。不幸的是，我們在這裡無能為力，但您可以嘗試從設備備份中恢復您的iPad。如果您打開設備設定 > Apple ID > iCloud > iCloud備份，看到"上次成功備份"顯示的時間 早於此事件，請盡快 從該iCloud備份恢復 。如果您一直使用 自動備份，您也可以在自動備份文件夾中查找這些文件。

應用程式沒有同步，我在文件庫的許多文檔縮略圖上看到帶有"!"的雲圖標。

這可能表示這些特定文檔存在同步問題。

請嘗試以下操作：

• 逐個打開這些文檔，看看圖標是否消失，文檔是否重新開始同步。
• 複製這些文檔，然後刪除原件 和 從垃圾桶中移除它們。看看副本是否開始同步。

如果這沒有幫助，請在所有設備上向我們發送診斷數據。

應用程式顯示提示「應用程式版本過舊。請升級到最新版本。」

請 在所有設備上更新應用程式 至最新版本。

應用程式顯示提示「伺服器出現問題。」或在 Goodnotes iCloud 設置中顯示 iCloud 同步錯誤「HTTP 代碼 503」。

這可能是 iCloud 伺服器的暫時錯誤。如果您還看到帶有「!」的雲圖標，請參閱應用程式未同步，我在資料庫中的許多文件縮圖上看到帶有「!」的雲圖標。

如果這沒有幫助，請向我們發送診斷數據。

應用程式顯示其他提示

請向我們發送診斷數據和提示的截圖。

匯出診斷數據

診斷數據可能包含有關同步問題原因的寶貴線索。要獲取此文件，請在資料庫視圖右上角打開 Goodnotes ⚙️ 選單 > 關於 > 匯出診斷數據。請在 所有受影響的設備上執行此操作。例如，如果您的 iPad 上的應用程式未同步到 Mac 或 iPhone 上的應用程式，請發送 三個 設備上的診斷數據文件。

注意：本文經機器翻譯以適應您的需求。有關最準確和最新的信息，請閱讀英文版本。