Probleme mit der iCloud-Synchronisierung in Goodnotes beheben

Verwenden Sie diese Anleitung, wenn Goodnotes nicht über iCloud auf Ihrem iPhone, iPad oder Mac synchronisiert wird. Häufige Symptome sind iCloud-Fehlermeldungen, ausgegraute Dokumente oder Cloud-Symbole mit einem Ausrufezeichen.

Überprüfen Sie zuerst Ihre iCloud-Sync-Einrichtung

1. Überprüfen Sie Ihre Verbindung auf Fast.com. Verwenden Sie während der Fehlerbehebung eine stabile WLAN-Verbindung.
2. Stellen Sie sicher, dass Datum, Uhrzeit und Region Ihres Geräts korrekt sind und dass Automatisch einstellen aktiviert ist.
3. Prüfen Sie, ob Sie genügend verfügbaren iCloud-Speicher haben.
4. Prüfen Sie Apples Systemstatus und Downdetector auf eine aktuelle iCloud-Störung.
5. Aktualisieren Sie Goodnotes auf jedem Gerät.
6. Aktualisieren Sie iOS oder iPadOS und macOS.
7. Bestätigen Sie, dass Sie iCloud-Sync auf jedem Gerät eingerichtet haben und dabei dasselbe Apple-Konto verwenden.
8. Starten Sie jedes Gerät neu.

Zusätzliche Prüfungen

• Beenden Sie Goodnotes zwangsweise und öffnen Sie es erneut auf iPhone oder iPad oder Mac.
• Lassen Sie Goodnotes beim Synchronisieren im Vordergrund geöffnet. Große Bibliotheken oder PDF-Textdokumente können mehrere Minuten benötigen, um auf einem anderen Gerät angezeigt zu werden.
• Beenden Sie nach dem Tippen den Texteingabemodus, indem Sie außerhalb des Textfelds auswählen, damit die neueste Änderung synchronisiert werden kann.
• Deaktivieren Sie vorübergehend iCloud Private Relay.
• Deaktivieren Sie vorübergehend Aktualisierung der Hintergrund-App für Goodnotes unter Einstellungen > Allgemein > Hintergrundaktualisierung des Geräts.
• Erlauben Sie Goodnotes durch Inhaltsblockierungs- oder Netzwerksicherheitstools wie AdGuard, Eero Secure oder Netskope.
• Wenn auch andere Apps nicht synchronisieren, wenden Sie sich an den Apple Support, da das Problem eher iCloud als Goodnotes betreffen könnte.

Wenn keine dieser Prüfungen hilft, verwenden Sie das unten passende Symptom.

Auf einem neuen Gerät fehlen Dokumente

Nachdem Sie „iCloud zum Synchronisieren von Dokumenten verwenden“ auf einem zweiten Gerät aktiviert haben, kann es bei einer großen Bibliothek mehrere Stunden dauern, bis der Download abgeschlossen ist.

Lassen Sie Goodnotes im Vordergrund geöffnet und mit einem stabilen WLAN verbunden. Wenn Dokumente nach ausreichender Synchronisationszeit der Bibliothek immer noch fehlen, senden Sie Diagnosedaten von jedem betroffenen Gerät.

Dokumente sind in der Bibliothek ausgegraut

Wenn ein ausgegrautes Dokument ein Wolkensymbol anzeigt, wird es noch aus iCloud heruntergeladen. Lassen Sie Goodnotes geöffnet, bis das Symbol verschwindet.

Wenn die Dokumente weiterhin nicht verfügbar sind:

1. Öffnen Sie Goodnotes-Menü > Cloud & Backup und deaktivieren Sie „iCloud zum Synchronisieren von Dokumenten verwenden“.
2. Beenden Sie Goodnotes vollständig. Halten Sie auf dem iPhone oder iPad das App-Symbol lange gedrückt, wählen Sie Alle Fenster anzeigen und wischen Sie dann bei jedem Fenster nach oben. Klicken Sie auf dem Mac im Dock mit der rechten Maustaste auf Goodnotes und wählen Sie Beenden.
3. Öffnen Sie Goodnotes erneut.
4. Gehen Sie zurück zu Cloud & Backup und aktivieren Sie „iCloud zum Synchronisieren von Dokumenten verwenden“.
5. Lassen Sie Goodnotes geöffnet, bis die Wolkensymbole verschwinden.

Wenn Sie über ausreichend iCloud-Speicher verfügen, die Dokumente jedoch ohne Wolkensymbole weiterhin ausgegraut sind, könnte die unterbrochene Synchronisierung diese Dokumente beschädigt haben.

Wenn ein Gerätebackup von vor dem Vorfall verfügbar ist, lesen Sie die Anweisungen von Apple zum Wiederherstellen aus einem iCloud-Backup. Das Wiederherstellen eines Geräts kann neuere Daten ersetzen. Prüfen Sie daher das Backup-Datum und die Hinweise von Apple, bevor Sie fortfahren. Wenn Sie Auto Backup verwenden, überprüfen Sie auch den Zielordner auf Kopien der fehlenden Dateien.

Wolkensymbole zeigen ein Ausrufezeichen an

Ein Ausrufezeichen kann darauf hinweisen, dass bestimmte Dokumente nicht synchronisiert werden.

1. Öffnen Sie jedes betroffene Dokument und prüfen Sie, ob das Symbol verschwindet.
2. Wenn es bestehen bleibt, duplizieren Sie das Dokument.
3. Öffnen Sie das Duplikat und bestätigen Sie, dass die Seiten und der neueste Inhalt vorhanden sind.
4. Warten Sie, ob das Duplikat erfolgreich synchronisiert wird.
5. Löschen Sie erst nach der Überprüfung des Duplikats das Original und entfernen Sie es aus dem Papierkorb.

Wenn das Problem weiterhin auftritt, senden Sie Diagnosedaten von allen betroffenen Geräten.

„App-Version veraltet. Bitte aktualisieren Sie auf die neueste Version.“

Aktualisieren Sie Goodnotes auf allen Ihren Geräten auf die neueste verfügbare Version.

„Es gibt ein Problem mit dem Server.“ oder „HTTP-Code 503“

Dies weist in der Regel auf ein vorübergehendes iCloud-Dienstproblem hin. Prüfen Sie den Apple Systemstatus. Wenn Wolkensymbole ebenfalls ein Ausrufezeichen anzeigen, befolgen Sie die Schritte unter Wolkensymbole zeigen ein Ausrufezeichen an.

Wenn das Problem weiterhin auftritt, nachdem der iCloud-Dienst wieder verfügbar ist, senden Sie Diagnosedaten.

Goodnotes zeigt eine andere iCloud-Warnung an

Senden Sie Diagnosedaten von jedem betroffenen Gerät und fügen Sie einen Screenshot bei, auf dem die vollständige Warnung zu sehen ist.

Diagnosedaten senden

Exportieren Sie Diagnosedaten von jedem betroffenen Gerät. Wenn beispielsweise ein iPad nicht mit einem Mac und einem iPhone synchronisiert wird, senden Sie Dateien von allen drei Geräten.

1. Wenn Sie angemeldet sind, öffnen Sie Goodnotes-Menü > Konto anzeigen > Kontoeinstellungen > Diagnosedaten exportieren.
2. Wenn Sie sich auf dem Anmeldebildschirm befinden, wählen Sie oben rechts das Symbol „?“ und dann Diagnosedatei auf Gerät herunterladen.
3. Senden Sie die Dateien an den technischen Support und beschreiben Sie, welche Geräte nicht synchronisiert werden.

Note: Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt, um Ihnen entgegenzukommen. Für die genauesten und aktuellsten Informationen lesen Sie bitte die englische Version.