Möglicherweise sehen Sie diese Meldung, wenn Sie sich bei Goodnotes anmelden:
"Es scheint, dass Ihr Goodnotes-Konto bereits mit einer anderen Anmeldemethode verknüpft ist."
Dies bedeutet in der Regel: Ihr App Store-Konto ist bereits mit einem anderen Goodnotes-Konto verknüpft als dem, das Sie jetzt verwenden möchten. Ein App Store-Konto kann nur mit einem Goodnotes-Abonnement, einer kostenlosen Testversion oder einer einmaligen Zahlung verknüpft werden.
Beispiele, wie dies passieren kann
- Sie wählen "Mit Apple anmelden" und melden sich erfolgreich mit Ihrem Apple-Konto an.
- Danach wird Ihr App Store-Beleg (vom aktuell auf dem Gerät angemeldeten App Store-Konto) hochgeladen, damit Goodnotes feststellen kann, ob Sie Abonnent sind oder nicht (mit oder ohne vorherigen Kauf von GoodNotes 5).
- Sie starten die kostenlose Testversion oder kaufen das Jahresabonnement oder die einmalige Zahlung.
- Sie melden sich von Goodnotes ab (oder wechseln zu GoodNotes 5, wenn Sie auch GoodNotes 5 besitzen).
- Sie werden auch auf dem aktuellen Gerät von Goodnotes abgemeldet, wenn Sie auf einem anderen Gerät zu GoodNotes 5 gewechselt haben.
- Auswahl des falschen Anmeldeanbieters. Sie wählen unwissentlich "Mit Google anmelden" (anstatt wie zuvor "Mit Apple anmelden") und melden sich erfolgreich mit einem Google-Konto an, das zufällig dieselbe E-Mail-Adresse wie das Apple-Konto hat, das Sie in Schritt 1 verwendet haben. In diesem Fall erkennt die App dieses Goodnotes-Konto als ein anderes als das mit Ihrem App Store-Beleg verknüpfte und zeigt diesen Fehler an, während Sie zum kostenlosen Plan von Goodnotes wechseln.
Die folgenden Maßnahmen werden dieses Problem nicht lösen:
- Neuinstallation der App (ohne Backup besteht das Risiko von Datenverlust).
- Erstattung des Kaufpreises.
- Wechsel zu einem anderen Plan über die Geräteeinstellungen > Apple-ID > Abonnements > Alle Pläne anzeigen.
Schnelle Überprüfung: App aktualisieren und Käufe wiederherstellen
- Aktualisieren Sie Goodnotes auf die neueste Version aus dem App Store.
- Tippen Sie auf dem Fehlerbildschirm unten auf Käufe wiederherstellen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, haben Sie mehrere Optionen:
-
Melden Sie sich wieder bei Ihrem allerersten Goodnotes-Konto an, das Sie erstellt haben. Wenn Sie beispielsweise "Mit Google anmelden" gewählt und sich bei der App angemeldet haben, um dieses Goodnotes-Konto zu erstellen, verwenden Sie dasselbe Google-Konto, um sich bei Goodnotes (assuming you're still using the same App Store account on your device).
Wenn die App Ihr erstes Goodnotes-Konto erkennen kann, wird sie Sie einladen, den zugehörigen Login-Anbieter über die Schaltfläche "Anmelden mit <Anbieter>" zu verwenden. Diese Schaltfläche befindet sich direkt unter einer maskierten E-Mail-Adresse als Hinweis. Tippen Sie einfach auf die Schaltfläche und verwenden Sie eine E-Mail-Adresse, die mit der angezeigten E-Mail-Adresse übereinstimmt:
-
Tippen Sie auf "E-Mail an mich" am unteren Rand der Login-Seite oder der Seite, auf der Sie diesen Fehler sehen, und Ihre Anmeldedaten werden an die mit dem Goodnotes-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Überprüfen Sie Ihren Posteingang und verwenden Sie diese Anmeldedaten, um sich bei Goodnotes anzumelden.
-
Suchen Sie nach der ältesten Willkommens-E-Mail, die Sie über die E-Mail-Adresse erhalten haben sollten, mit der Sie ein neues Goodnotes-Konto erstellt haben. Die E-Mail zeigt, welchen Login-Anbieter und welches Konto Sie für die Registrierung verwendet haben.
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns bitte die folgenden Details für unsere Untersuchung:
Senden Sie uns die Diagnose-Daten:
- Wenn Sie bereits angemeldet sind, öffnen Sie das Goodnotes-Menü (obere rechte Ecke der Bibliotheksansicht) > Konto anzeigen > Kontoeinstellungen > Diagnose-Daten exportieren. Wenn Sie noch auf der Login-Seite sind, suchen Sie nach dem "?"-Symbol in der oberen rechten Ecke > Diagnose-Datei auf Gerät herunterladen.
- Die Bestell-ID eines In-App-Kaufs, der innerhalb der App getätigt wurde, z.B. MXD12WMX34. Der Kauf könnte für die Freischaltung der vollständigen App (GoodNotes 5 oder Goodnotes) oder für digitale Artikel (kostenlos oder kostenpflichtig) wie Elemente, Papiervorlagen, Umschläge sein. Wenn Sie keine solchen Belege in Ihrem E-Mail-Posteingang finden können, überprüfen Sie Ihren Kaufverlauf.
- Ein Screenshot vom Goodnotes-Menü (obere rechte Ecke der Bibliotheksansicht) > Konto anzeigen > Kontoeinstellungen
- Ein Screenshot Ihres aktuell angemeldeten App Store-Kontos in der App Store-App.
Wenn Sie nur "Anmelden mit Apple" verwenden
Möglicherweise haben Sie Ihr erstes Goodnotes-Konto mit einer "E-Mail-Adresse verbergen"-Adresse erstellt, z.B. xxx@privaterelay.appleid.com, sich aber dann mit Ihrer tatsächlichen E-Mail-Adresse wieder bei der App angemeldet. Da die tatsächliche E-Mail-Adresse ein weiteres Goodnotes-Konto erstellt hat, das sich vom ersten Goodnotes-Konto unterscheidet, wird dieser Fehler angezeigt.
Um dies zu beheben, löschen Sie das Goodnotes-Konto, das mit der "E-Mail-Adresse verbergen"-Adresse verknüpft ist, und melden Sie sich dann mit Ihrer echten E-Mail-Adresse wieder an. Siehe Wie ersetze ich meine in den Kontoinformationen angezeigte "E-Mail-Adresse verbergen"-Adresse?
Wenn Sie den Zugriff auf das Apple/Google/Microsoft-Konto verloren haben, das mit dem abonnierenden Goodnotes-Konto verknüpft ist
Wenn alle folgenden Punkte zutreffen:
- Du hast dein Goodnotes-Konto mit einem Apple-, Google- oder Microsoft-Konto erstellt.
- Du hast ein Premium-Abonnement über den App Store gekauft.
- Du hast keinen Zugriff mehr auf dieses Apple-/Google-/Microsoft-Konto (zum Beispiel, weil es deaktiviert wurde).
Du wirst dich nicht bei diesem Goodnotes-Konto anmelden können, um den Premium-Zugang wiederherzustellen.
Bitte kontaktiere uns mit diesen Details:
- Der Login-Provider (Apple/Google/Microsoft) und die E-Mail-Adresse des unzugänglichen Goodnotes-Kontos.
- Die App Store-Quittung deines Premium-Kaufs. Sie muss die Bestellnummer und das Kaufdatum enthalten.
- Die Diagnosedaten. Auf der Anmeldeseite, suche nach de "?" Symbol in der oberen rechten Ecke > Diagnosedaten herunterladen.
Wir werden zuerst das unzugängliche Goodnotes-Konto lokalisieren und mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung (*) löschen, damit Sie ein neues Goodnotes-Konto erstellen können, wobei Ihr Premium-Kauf im Apple App Store automatisch übertragen wird.
(*) Beachten Sie, wie das Löschen dieses Kontos Ihre Daten beeinflussen könnte:
- Wenn Sie Goodnotes auf Android, Windows oder im Web verwenden, wird Ihre Goodnotes-Bibliothek auf diesen Plattformen ebenfalls gelöscht.
- Wenn Sie gesperrte Dokumente in Ihrer lokalen Bibliothek haben, können Sie diese nicht mehr entsperren.
- Wenn Sie Marketplace-Käufe getätigt haben, können Sie diese möglicherweise nicht wiederherstellen.
Hinweis: Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt, um Ihnen entgegenzukommen. Für die genauesten und aktuellsten Informationen lesen Sie bitte die englische Version.