Goodnotes ⚙️ メニューの Cloud & Backup > Cloud Storage で iCloudを使用してドキュメントを同期する をオンにすると、ドキュメントは自動的かつシームレスに Apple の iCloud サーバーにバックアップされます。しかし、いくつかの場合では、ドキュメントが正しく同期されていないことがあります。iCloud に関するエラーメッセージや、灰色表示のドキュメントへのアクセスができない、特定のドキュメントに "!" とクラウドアイコンが表示されるなどの症状がみられるかもしれません。
最初に試すべきこと
以下のステップの少なくとも1つは、多くのユーザーの iCloud 関連の問題を解決しています:
- インターネット接続を確認。Wi-Fi が無効になっていたり、遅かったり、不安定だった場合には、実際に iCloud 同期の問題が発生することがあります！
- Wi-Fi を30分間オフにしてから再度オンにします。これにより、一時的な iCloud の失敗が永久的なものになるのを防ぐことができます。
- iCloud ストレージの確認。iCloud ストレージを解放して問題が解消するか確認してください。
- iCloud サーバーの信頼性を チェック。偶発的な iCloud サービス障害 の発生は思った以上に一般的です。
- アプリを強制終了する（iOS/iPadOS や macOS）し、再起動します。
- Goodnotesのバージョンを更新します。（App Store / Mac App Store がアプリの新しいバージョンをすぐに認識しないことがあるため、手動で更新してください。）
- iOS/iPadOS バージョン、および macOS バージョンを更新します。
- Goodnotes Cloud Storage 設定で iCloudを使用してドキュメントを同期する をオフにし、完了 をタップしてから再度オンにします。
- デバイスを再起動して iCloud サービスを再起動します。
- すべてのデバイスで iCloud 同期を正しく設定しているかどうかを確認してください。
- Goodnotes を前面で実行したままにします（つまり、画面上に表示された状態）。テキストを入力した後は、テキストボックスの外側をクリック/タップしてテキスト入力モードを終了します。大きな PDF ドキュメント（教科書など）を作業している場合は、他のデバイスに変更内容が表示されるまで数分かかる場合があります。
- iCloud アカウントからログアウトし、再度ログインします。
- iCloud プライベートリレーをオフにします。
- デバイスの 設定 > 一般 > バックグラウンド App Refresh に移動して、Goodnotes を一時的にリストから除外します。
- コンテンツブロックやネットワークセキュリティアプリ（AdGuard、Eero Secure、Netskope など）から Goodnotes を除外します。もしそういったアプリを使用している場合は、自分や所属している会社がそれを使用している場合は除外してください。
- Goodnotes が同期に問題を抱えている唯一のアプリであるかどうかを確認します。複数のアプリにこの問題がある場合は、Apple サポートにご連絡ください。
上記のいずれも助けにならない場合は、以下の特定のケースをご覧ください。
アプリ がデバイスから iCloud に適切に同期されています。アプリの設定でiCloudを使用してドキュメントを同期するをオンにした 2つ目のデバイスで、すべてのドキュメントが表示されない。
理想的には、iCloud 同期には非常に小さい遅延があり、他のデバイスでの新しい変更は数秒以内に表示されるはずです。それにもかかわらず、多くの要因が関与しており、特に最初のデバイスに多くのドキュメントがある場合、2つ目のデバイスですべてのドキュメントを表示するのに数時間かかる場合があります。
同期が依然として遅いか停滞している場合は、すべてのデバイス上で診断データを送信してください。
アプリでライブラリに灰色表示のドキュメントが表示される
灰色表示のドキュメントにクラウドアイコンが表示されている場合、それらは iCloud からダウンロードされています。特に大きなライブラリを持っている場合には、アプリをしばらく実行しておくと、これらのドキュメントがアクセス可能になるはずです。
そうでない場合は、次のことを試してみてください:
- Goodnotes Cloud & Backup 設定でiCloudを使用してドキュメントを同期するをオフにします。
- アプリを完全に終了します。
iPad/iPhoneを使用している場合: アプリアイコンを長押しして > すべてのウィンドウを表示し、最小化されている各ウィンドウをスワイプアップします。
Macを使用している場合: Dock 上のアプリアイコンを右クリックして 終了 を選択します。 - アプリを再起動します。
- Goodnotes Cloud & Backup 設定でiCloudを使用してドキュメントを同期するを再度オンにします。
- 灰色表示のドキュメントにクラウドアイコンが表示される場合は、アイコンが消えるまでしばらくお待ちください。
灰色表示のドキュメントに対して十分なiCloud スペースがあるにもかかわらず、これらのドキュメントが灰色表示のままで、アイコンもついていない場合は、中断された同期によるデータの破損の可能性があります（たとえば、iCloud の同期中にアプリを削除したり、デバイスをリセットしたりした場合）。残念ながら、ここではあまりできることはありませんが、iPad をデバイスバックアップから復元することを試してみることができます。デバイスの設定から移動して Apple ID > iCloud > iCloud Backup と表示され、「最後の成功したバックアップ」がこの問題が発生した時よりも 過去の時間を示している場合は、できるだけ早く その iCloud バックアップから復元してください。 Auto Backupを使用している場合は、そのファイルを確認できる Auto Backup フォルダもあります。
アプリが同期されず、ライブラリ内の多くのドキュメントサムネイルに特定のクラウドアイコンが表示されています。
これは、それらの特定のドキュメントに同期の問題があることを示している可能性があります。
以下をお試しください:
- ドキュメントを1つずつ開いて、アイコンが消えてドキュメントが再度同期されるかどうかを確認します。
- ドキュメントを複製し、元のドキュメントを削除
、それらを ごみ箱から削除します。複製が同期されるか確認してください。
これでも問題が解決しない場合は、すべてのデバイス上で診断データを送信してください。
アプリがアラートメッセージ "アプリのバージョンが古いため、最新バージョンにアップグレードしてください。" を表示しています。
全てのデバイスでアプリを最新バージョンにアップデートしてください。
アプリが "サーバーに問題があります。" または iCloud 同期エラー "HTTP コード 503" を表示しています。
おそらくそれは一時的な iСloud サーバーのエラーです。さらに "!" とクラウドアイコンも表示されている場合は、アプリが同期されず、ライブラリ内の多くのドキュメントサムネイルに特定のクラウドアイコンが表示されています。 をご確認ください。
それでも解決しない場合は、診断データをお送りください。
アプリが別のアラートメッセージを表示しています。
診断データを送信し、アラートのスクリーンショットを撮影し送信してください。
診断データのエクスポート
診断データには同期の問題の原因に関する貴重な手がかりが含まれる場合があります。このファイルを取得するには、Goodnotes ライブラリビューの右上隅にある ⚙️ メニューを開いて About > Export Diagnostic Data を選択してください。アプリが iPad 上で Mac や iPhone 上のアプリと同期されていない場合は、その診断データファイルをすべての 3つ デバイスで送信してください。
注: この記事は、便宜を図るために機械翻訳されています。最も正確かつ最新の情報については、 英語版をお読みください。