Goodnotesの⚙️メニュー > クラウド＆バックアップ > クラウドストレージでiCloudを使用してドキュメントを同期するをオンにすると、ドキュメントは 自動的かつシームレスに Appleの iCloudサーバーにバックアップされるはずです。しかし、場合によっては、ドキュメントが適切に同期されていないことに気付くことがあります。症状には、iCloudに関するエラーメッセージ、 アクセスできないグレーアウトしたドキュメント、 特定のドキュメントに「!」マークが付いたクラウドアイコンなどがあります。
重要：ファイルを安全に保つ
データ損失を防ぐため、問題が発生している間はGoodnotesアプリを削除またはアンインストールしないでください。アプリを削除すると、デバイスからローカルに保存されているすべてのデータが削除されます。以下のトラブルシューティング手順に従うことをお勧めします。すでにアプリを削除してデータを失った場合は、次に何をすべきかについてのヘルプ記事を参照してください。
最初に試すこと
以下の手順のうち少なくとも1つが、多くのユーザーのiCloud問題を解決しています：
- インターネット接続を確認してください。信じられないかもしれませんが、Wi-Fiが無効、遅い、または不安定なデバイスでiCloud同期の問題が発生しているケースを確認しています！
- Wi-Fiを30分間オフにしてから再度オンにしてください。これにより、一時的なiCloudの障害が永続的なものになるのを防ぐことができます。
- iCloudストレージを確認してください。とにかくiCloudストレージの空き容量を増やして みて 、問題が解決するか確認してください。
- iCloudサーバーの信頼性を確認してください。時折の iCloudサービスの障害 は思っているより一般的です。
- アプリを強制終了し（iOS/iPadOS または macOS）、再起動してください。
- Goodnotesのバージョンを更新してください。（App Store / Mac App Storeはアプリの新しいバージョンがあることにすぐには気づかない場合があるため、手動での更新をお勧めします。）
- iOS/iPadOSのバージョン、および/または macOSのバージョンを更新してください。
- Goodnotesのクラウドストレージ設定でiCloudを使用してドキュメントを同期するをオフにし、完了をタップしてから、再度オンにしてください。
- デバイスを再起動 してiCloudサービスを再起動してください。
- すべてのデバイスで iCloud同期が正しく設定されている か確認してください。
- Goodnotesをフォアグラウンド（つまり画面に表示された状態）で実行し続けると、より効率的に動作します。
上記の方法で解決しなかった場合は、以下の特定のケースを確認してください。
アプリは 私のデバイスからiCloudに正常に同期されています。2台目のデバイスでアプリのiCloudを使用して書類を同期するをオンにしたばかりですが、すべての書類が表示されません。
理想的には、iCloud同期は非常に小さな遅延があり、他のデバイスで新しい変更が数秒以内に表示されるはずです。しかし、上記の多くの要因 、特に最初のデバイスに大きなライブラリがある場合、2台目のデバイスですべての書類を表示するまでに数時間かかる場合があります。
長時間経過しても同期が遅いまたは停止している場合は、すべてのデバイスで診断データをお送りください。
アプリのライブラリに灰色の書類が表示される
灰色の書類にクラウドアイコンが表示されている場合、それらはiCloudからダウンロード中です。特に大きなライブラリがある場合は、しばらくアプリを実行したままにしておくと、それらの書類にアクセスできるようになるはずです。
それでも解決しない場合は、次のことを試してください：
- Goodnotes クラウド＆バックアップ設定でiCloudを使用して書類を同期するを無効にしてください。
- アプリを完全に終了してください。
iPad/iPhoneの場合：アプリアイコンを長押し > すべてのウィンドウを表示し、最小化されたウィンドウを上にスワイプします。
Macの場合：Dockのアプリアイコンを右クリックして終了を選択します。 - アプリを再起動してください。
- Goodnotes クラウド＆バックアップ設定でiCloudを使用して書類を同期するを再度有効にしてください。
- 灰色の書類にクラウドアイコンが表示されている場合は、アイコンが消えるまで待つだけです。
まだ多くの iCloudスペース があるのに、それらの書類がiCloudアイコンなしで灰色のままである場合、同期の中断（例：iCloud同期中にアプリを削除したりデバイスをリセットしたりした場合）によって破損した可能性があります。残念ながら、ここでできることはあまりありませんが、iPadをデバイスバックアップから復元することを試すことができます。デバイス設定 > Apple ID > iCloud > iCloudバックアップを開いて「最後に正常に行われたバックアップ」がこの事象 より前の時間を示している場合は、できるだけ早く そのiCloudバックアップから復元してください。自動バックアップを使用していた場合は、自動バックアップフォルダ内でそれらのファイルを探すこともできます。
アプリが同期されず、ライブラリの多くの書類サムネイルに「!」付きのクラウドアイコンが表示される。
これは特定の書類との同期問題を示している可能性があります。
次のことを試してください：
- それらの書類を一つずつ開いて、アイコンが消えて書類が再び同期を開始するかどうかを確認してください。
- 書類を複製し、元の書類を削除してください そして ゴミ箱から削除する。重複したものが同期し始めるかどうか確認してください。
もしそれで解決しなかった場合は、すべてのデバイスで診断データを送信してください。
アプリに「アプリのバージョンが古くなっています。最新バージョンにアップグレードしてください。」というアラートが表示される
すべてのデバイスでアプリを最新バージョンに更新してください。
アプリに「サーバーに問題があります。」というアラートが表示される、またはGoodnotesのiCloud設定でiCloud同期エラー「HTTPコード503」が表示される
これはiCloudサーバーの一時的なエラーである可能性が高いです。「!」マークの付いたクラウドアイコンも表示されている場合は、アプリが同期されておらず、ライブラリ内の多くの文書サムネイルに「!」付きのクラウドアイコンが表示されるをご覧ください。
それでも解決しない場合は、診断データを送信してください。
アプリに別のアラートが表示される
診断データとアラートのスクリーンショットを送信してください。
診断データのエクスポート
診断データには同期問題の原因に関する貴重な手がかりが含まれている可能性があります。このファイルを取得するには、ライブラリビューの右上にあるGoodnotesの⚙️メニューを開き、情報 > 診断データのエクスポートを選択してください。影響を受けているすべてのデバイスでこれを行ってください。例えば、iPadのアプリがMacやiPhoneのアプリと同期していない場合は、3つすべてのデバイスで診断データファイルを送信してください。
注：この記事は、あなたに対応するために機械翻訳されています。最も正確で最新の情報については、英語版をお読みください。