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なぜ「以前とは異なるサインイン方法を使用した」と表示されるのですか？

Goodnotes にログインすると、このメッセージが表示されることがあります。

通常、これは次のことを意味します。あなたの App Store アカウントは、現在使用しようとしているものとは別の Goodnotes アカウントにすでにリンクされています。1 つの App Store アカウントをリンクできるのは、1 つの Goodnotes サブスクリプション、無料トライアル、または 1 回払いのいずれか 1 つだけです。

 

このようなことが起こる例

  1. 「Apple でサインイン」を選び、Apple アカウントで正常にサインインします。
    • この後、App Store の領収書（デバイスで現在サインインしている App Store アカウントのもの）がアップロードされ、Goodnotes があなたがサブスクライバーかどうかを判定できるようになります（GoodNotes 5 を以前購入している場合も、していない場合もあります）。
  2. 無料トライアルを開始するか、年額プランまたは 1 回払いを購入します。
  3. Goodnotes からサインアウトします（または、GoodNotes 5 も所有している場合は GoodNotes 5 にダウングレードします）。
    • また、別のデバイスで GoodNotes 5 にダウングレードしていた場合は、現在のデバイスでも Goodnotes からサインアウトされます。
  4. 誤ったサインイン方法を選ぶ。気づかないうちに（前回の「Apple でサインイン」ではなく）「Google でサインイン」を選び、ステップ 1 で使用した Apple アカウントと同じメールアドレスを偶然使っている Google アカウントで正常にサインインしてしまいます。この場合、アプリはこの Goodnotes アカウントを App Store の領収書に紐づいたものとは別のものとして認識し、Goodnotes の無料プランに切り替えながらこのエラーを表示します。

以下のいずれかを行っても、この問題は解決しません:

  • アプリを再インストールすること（バックアップがない場合、データ損失のリスクがあります）。
  • 購入分の返金を受けること。
  • デバイスの 設定 > Apple ID > サブスクリプション > すべてのプランを表示 から別のプランに切り替えること。

簡単な確認: アプリを更新して購入を復元する

  1. Goodnotes を更新して、App Store から最新バージョンにしてください。​
  2. エラー画面の下部にある 購入を復元 をタップします。

問題が解決しない場合は、いくつかの選択肢があります:

  1. 最初に作成した Goodnotes アカウントにもう一度サインインする。たとえば、「Google でサインイン」を選んでアプリにサインインしてその Goodnotes アカウントを作成した場合は、同じ Google アカウントを使って Goodnotes にサインインしてください（デバイスで引き続き同じ App Store アカウントを使用している場合）。
     

    If the app can detect your first Goodnotes account, it will invite you to use the associated login provider by way of the "Sign in with <provider>" button. This button sits just below a masked email address as a hint. Just tap the button and use an email address that matches the shown email address:

  2. ログインページの下部にある「Email Me」をタップするか、このエラーが表示されているページで「Email Me」をタップすると、Goodnotesアカウントに紐づいたメールアドレス宛にログイン情報が送信されます。受信箱を確認し、そのログイン情報を使ってGoodnotesにログインしてください。
  3. 新規Goodnotesアカウントを作成したときに使用したメールアドレス宛に受信しているはずの最も古い Welcomeメールを探してください。メールには、サインアップに使用したログインプロバイダとアカウントが表示されています。

問題が解決しない場合は、調査のため、次の詳細をお送りください:

診断データをお送りください:

  • すでにログインしている場合は、Goodnotesメニュー（ライブラリ画面の右上）> アカウントを表示 > アカウント設定 > 診断データをエクスポート を開いてください。まだログインページにいる場合は、右上の「?」アイコン > 診断ファイルをデバイスにダウンロード を探してください。
  • アプリ内で行ったいずれかのアプリ内購入のOrder ID。例: MXD12WMX34。購入内容は、フルアプリのロック解除（GoodNotes 5 または Goodnotes）、または要素、紙テンプレート、表紙などのデジタルアイテム（無料・有料を問わず）である可能性があります。該当する領収書がメールの受信箱で見つからない場合は、購入履歴を確認してください。
  • Goodnotesメニュー（ライブラリ画面の右上）> アカウントを表示 > アカウント設定 のスクリーンショット
  • App Storeアプリで現在ログインしているApp Storeアカウントのスクリーンショット。

「Sign in with Apple」だけを使用している場合

最初のGoodnotesアカウントを、たとえば xxx@privaterelay.appleid.com のような "Hide My Email" アドレスで作成し、その後アプリに再度サインインした際に実際のメールアドレスを使用していた可能性があります。実際のメールアドレスによって最初のGoodnotesアカウントとは異なる別のGoodnotesアカウントが作成されるため、このエラーが表示されます。

これを修正するには、「Hide My Email」アドレスに紐づいたGoodnotesアカウントを削除し、その後実際のメールアドレスで再度ログインしてください。  詳しくは アカウント情報に表示されるHide My Emailアドレスを置き換えるにはどうすればよいですか？

購読中のGoodnotesアカウントに紐づいたApple/Google/Microsoftアカウントにアクセスできなくなった場合

次のすべてが当てはまる場合:​

  • Apple、Google、または Microsoft アカウントで Goodnotes アカウントを作成した場合。​
  • App Store でプレミアムプランを購入した場合。​
  • その Apple/Google/Microsoft アカウントにもうアクセスできない場合（たとえば、無効化された場合）。​

プレミアムアクセスを復元するために、その Goodnotes アカウントにログインすることはできません。

次の詳細を添えてお問い合わせください:

  1. アクセスできない Goodnotes アカウントのログインプロバイダ（Apple/Google/Microsoft）とメールアドレス。
  2. プレミアム購入のApp Storeのレシート。注文IDと購入日が表示されている必要があります。
  3. 診断データ。ログインページで、右上隅の「?」アイコンを探し、> 診断データをダウンロードします。 

まず、アクセスできないGoodnotesアカウントを特定し、お客様の明示的な同意のもと、その購入履歴を消去します。これにより、新しいGoodnotesアカウントを作成でき、Apple App Storeでのプレミアム購入は自動的に移行されます。

注: この記事は、皆様に対応するため機械翻訳されています。最も正確で最新の情報については、英語版をご覧ください。

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