ทำไมฉันจึงได้รับข้อความว่า "ดูเหมือนว่าบัญชี Goodnotes ของคุณเชื่อมโยงกับวิธีลงชื่อเข้าใช้แบบอื่นอยู่แล้ว"?

คุณอาจเห็นข้อความนี้เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ Goodnotes: “ดูเหมือนว่าบัญชี Goodnotes ของคุณเชื่อมโยงกับวิธีการลงชื่อเข้าใช้แบบอื่นอยู่แล้ว” 

โดยทั่วไปแล้วหมายความว่า: บัญชี App Store ของคุณเชื่อมโยงกับบัญชี Goodnotes อื่นที่ไม่ใช่บัญชีที่คุณกำลังพยายามใช้ในตอนนี้ บัญชี App Store หนึ่งบัญชีสามารถเชื่อมโยงได้กับการสมัครใช้งาน Goodnotes, ช่วงทดลองใช้ฟรี หรือการชำระเงินครั้งเดียวเพียงหนึ่งรายการเท่านั้น

ตัวอย่างของสาเหตุที่อาจเกิดขึ้นได้

1. คุณเลือก "ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple" และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Apple ของคุณสำเร็จ
   • หลังจากนั้น ใบเสร็จ App Store ของคุณ (จากบัญชี App Store ที่กำลังลงชื่อเข้าใช้อยู่บนอุปกรณ์ในขณะนั้น) จะถูกอัปโหลด เพื่อให้ Goodnotes ตรวจสอบได้ว่าคุณเป็นผู้สมัครสมาชิกหรือไม่ (ไม่ว่าจะมีหรือไม่มีการซื้อ GoodNotes 5 มาก่อนก็ตาม)
2. คุณเริ่มทดลองใช้ฟรี หรือซื้อแผนรายปีหรือการชำระเงินครั้งเดียว
3. คุณลงชื่อออกจาก Goodnotes (หรือดาวน์เกรดเป็น GoodNotes 5 หากคุณเป็นเจ้าของ GoodNotes 5 ด้วย)
   • คุณจะถูกลงชื่อออกจาก Goodnotes บนอุปกรณ์ปัจจุบันด้วย หากคุณได้ดาวน์เกรดเป็น GoodNotes 5 บน อุปกรณ์ อื่น
4. เลือกผู้ให้บริการลงชื่อเข้าใช้ผิด คุณอาจเลือก "ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google" โดยไม่รู้ตัว (แทนที่จะเป็น "ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple" เหมือนก่อน) และลงชื่อเข้าใช้สำเร็จด้วยบัญชี Google ที่บังเอิญมี ที่อยู่อีเมลเดียวกัน กับบัญชี Apple ที่คุณใช้ในขั้นตอนที่ 1 ในกรณีนี้ แอปจะมองว่าบัญชี Goodnotes นี้แตกต่างจากบัญชีที่เชื่อมกับใบเสร็จ App Store ของคุณ และจะแสดงข้อผิดพลาดนี้ขณะเปลี่ยนคุณไปยังแผนฟรีของ Goodnotes

การทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้จะ ไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้:

• การติดตั้งแอปใหม่ (หากไม่มีการสำรองข้อมูล วิธีนี้มีความเสี่ยงต่อการสูญหายของข้อมูล)
• ขอคืนเงินสำหรับการซื้อ
• เปลี่ยนไปใช้แผนอื่นจากการตั้งค่าอุปกรณ์ > Apple ID > การสมัครสมาชิก > ดูแผนทั้งหมด

ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว: อัปเดตแอปและกู้คืนการซื้อ

1. อัปเดต Goodnotes เป็นเวอร์ชันล่าสุดจาก App Store.​
2. บนหน้าจอข้อผิดพลาด ให้แตะ กู้คืนการซื้อ ที่ด้านล่าง

หากปัญหายังคงอยู่ คุณมีตัวเลือกบางอย่างดังนี้:

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Goodnotes แรกสุดที่คุณสร้างไว้ใหม่. ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือก "ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google" และลงชื่อเข้าใช้แอปเพื่อสร้างบัญชี Goodnotes นั้น ให้ใช้บัญชี Google เดิมนั้นเพื่อลงชื่อเข้าใช้ Goodnotes (โดยสมมติว่าคุณยังใช้บัญชี App Store เดิมบนอุปกรณ์ของคุณอยู่).
    

   หากแอปสามารถตรวจพบบัญชี Goodnotes แรกของคุณได้ แอปจะแนะนำให้คุณใช้ผู้ให้บริการลงชื่อเข้าใช้ที่เกี่ยวข้องผ่านปุ่ม "ลงชื่อเข้าใช้ด้วย <provider>" ปุ่มนี้จะอยู่ถัดลงมาใต้ที่อยู่อีเมลแบบปิดบังไว้เป็นคำใบ้ เพียงแตะปุ่มแล้วใช้ที่อยู่อีเมลที่ตรงกับที่แสดงไว้:
   

2. แตะ "Email Me" ที่ด้านล่างของหน้าลงชื่อเข้าใช้ หรือหน้าที่คุณเห็นข้อผิดพลาดนี้ แล้วรายละเอียดการเข้าสู่ระบบของคุณจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Goodnotes ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณและใช้รายละเอียดการเข้าสู่ระบบเหล่านั้นเพื่อลงชื่อเข้าใช้ Goodnotes
3. มองหาอีเมลต้อนรับฉบับเก่าแก่ที่สุดที่คุณควรได้รับ ผ่านที่อยู่อีเมลซึ่งคุณใช้สร้างบัญชี Goodnotes ใหม่ อีเมลนั้นแสดงว่าคุณใช้ผู้ให้บริการลงชื่อเข้าใช้และบัญชีใดในการสมัครใช้งาน
   
   

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดส่งรายละเอียดต่อไปนี้มาให้เราเพื่อให้เราตรวจสอบ:

ส่งข้อมูลการวินิจฉัย:

• หากคุณลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้เปิดเมนู Goodnotes (มุมขวาบนของมุมมองไลบรารี) > ดูบัญชี > การตั้งค่าบัญชี > ส่งออกข้อมูลการวินิจฉัย หากยังอยู่ที่หน้าลงชื่อเข้าใช้ ให้มองหาไอคอน "?" ที่มุมขวาบน > ดาวน์โหลดไฟล์การวินิจฉัยลงในอุปกรณ์

• ของหมายเลขคำสั่งซื้อของการซื้อในแอปใดๆ ที่ทำจากภายในแอป เช่น MXD12WMX34 การซื้อนั้นอาจเป็นการปลดล็อกแอปเวอร์ชันเต็ม (GoodNotes 5 หรือ Goodnotes) หรือรายการดิจิทัลใดๆ (ฟรีหรือมีค่าใช้จ่าย) เช่น องค์ประกอบ เทมเพลตกระดาษ หน้าปก หากคุณไม่พบใบเสร็จดังกล่าวในกล่องจดหมายอีเมลของคุณ โปรดตรวจสอบประวัติการซื้อของคุณ.
• ภาพหน้าจอของเมนู Goodnotes (มุมขวาบนของมุมมองไลบรารี) > ดูบัญชี > การตั้งค่าบัญชี
• ภาพหน้าจอของบัญชี App Store ที่คุณลงชื่อเข้าใช้อยู่ในแอป App Store ขณะนี้

หากคุณใช้ "ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple" เท่านั้น

คุณอาจสร้างบัญชี Goodnotes แรกสุดของคุณด้วยที่อยู่แบบ "ซ่อนอีเมลของฉัน" เช่น xxx@privaterelay.appleid.com แต่จากนั้นได้ลงชื่อเข้าใช้แอปอีกครั้งด้วยที่อยู่อีเมลจริงของคุณ เนื่องจากที่อยู่อีเมลจริงได้สร้างบัญชี Goodnotes อีกบัญชีที่แตกต่างจากบัญชี Goodnotes แรก ข้อผิดพลาดนี้จึงปรากฏขึ้น

ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้ลบบัญชี Goodnotes ที่เชื่อมโยงกับที่อยู่ “ซ่อนอีเมลของฉัน” จากนั้นลงชื่อเข้าใช้ใหม่ด้วยที่อยู่อีเมลจริงของคุณ  ดู ฉันจะแทนที่ที่อยู่ซ่อนอีเมลของฉันที่แสดงในข้อมูลบัญชีได้อย่างไร?

หากคุณสูญเสียสิทธิ์การเข้าถึงบัญชี Apple/Google/Microsoft ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Goodnotes ที่สมัครใช้งาน

หากข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้เป็นจริง:​

• คุณสร้างบัญชี Goodnotes ของคุณด้วยบัญชี Apple, Google หรือ Microsoft​
• คุณซื้อแผนพรีเมียมผ่าน App Store​
• คุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชี Apple/Google/Microsoft นั้นได้อีกต่อไป (เช่น ถูกปิดใช้งานแล้ว)​

คุณจะไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี Goodnotes นั้นเพื่อกู้คืนสิทธิ์พรีเมียมได้

โปรดติดต่อเราพร้อมรายละเอียดเหล่านี้:

1. ผู้ให้บริการการลงชื่อเข้าใช้ (Apple/Google/Microsoft) และที่อยู่อีเมลของบัญชี Goodnotes ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้
2. ใบเสร็จจาก App Store สำหรับการซื้อแบบพรีเมียมของคุณ โดยต้องแสดง Order ID และ Purchase Date
3. ข้อมูลการวินิจฉัย บนหน้าเข้าสู่ระบบ ให้มองหาไอคอน "?" ที่มุมขวาบน > ดาวน์โหลดข้อมูลการวินิจฉัย 

เราจะเริ่มจากการค้นหาบัญชี Goodnotes ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ และเมื่อได้รับความยินยอมจากคุณโดยชัดแจ้งแล้ว จะล้างประวัติการซื้อ เพื่อให้คุณสามารถสร้างบัญชี Goodnotes ใหม่ได้ โดยการซื้อพรีเมียมจาก Apple App Store ของคุณจะถูกย้ายไปโดยอัตโนมัติ

หมายเหตุ: บทความนี้ได้รับการแปลด้วยเครื่องเพื่ออำนวยความสะดวกให้คุณ สำหรับข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันที่สุด โปรดอ่านฉบับภาษาอังกฤษ