คุณอาจเห็นข้อความนี้เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ Goodnotes
โดยปกติแล้วหมายความว่า บัญชี App Store ของคุณเชื่อมโยงอยู่กับบัญชี Goodnotes อื่นที่ไม่ใช่บัญชีที่คุณกำลังพยายามใช้อยู่ในตอนนี้ บัญชี App Store หนึ่งบัญชีสามารถเชื่อมโยงได้กับการสมัครใช้บริการ Goodnotes, การทดลองใช้ฟรี หรือการชำระเงินแบบครั้งเดียวเพียงหนึ่งรายการเท่านั้น
ตัวอย่างของวิธีที่สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้
- คุณเลือก "ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple" และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Apple ของคุณสำเร็จ
- หลังจากนี้ ใบเสร็จรับเงินจาก App Store ของคุณ (จากบัญชี App Store ที่ลงชื่อเข้าใช้อยู่บนอุปกรณ์ในขณะนั้น) จะถูกอัปโหลดเพื่อให้ Goodnotes สามารถบอกได้ว่าคุณเป็นสมาชิกหรือไม่ (ไม่ว่าคุณจะเคยซื้อ GoodNotes 5 มาก่อนหรือไม่ก็ตาม)
- คุณเริ่มทดลองใช้ฟรี หรือซื้อแผนรายปีหรือการชำระเงินแบบครั้งเดียว
- คุณออกจากระบบ Goodnotes (หรือดาวน์เกรดเป็น GoodNotes 5 หากคุณมี GoodNotes 5 ด้วยเช่นกัน)
- คุณจะถูกลงชื่อออกจาก Goodnotes บนอุปกรณ์ปัจจุบันด้วย หากคุณได้ดาวน์เกรดเป็น GoodNotes 5 บนอุปกรณ์อื่น
- เลือกผู้ให้บริการลงชื่อเข้าใช้ผิด คุณเลือก "ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google" โดยไม่รู้ตัว (แทนที่จะเป็น "ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple" เหมือนก่อนหน้านี้) และลงชื่อเข้าใช้สำเร็จด้วยบัญชี Google ซึ่งบังเอิญมี ที่อยู่อีเมลเดียวกัน กับบัญชี Apple ที่คุณใช้ในขั้นตอนที่ 1 ในกรณีนี้ แอปจะมองว่าบัญชี Goodnotes นี้แตกต่างจากบัญชีที่เชื่อมกับใบเสร็จ App Store ของคุณ และจะแสดงข้อผิดพลาดนี้ขณะสลับคุณไปยังแผนฟรีของ Goodnotes
การดำเนินการใดๆ ต่อไปนี้จะไม่ช่วยแก้ปัญหานี้:
- ติดตั้งแอปใหม่ (หากไม่มีการสำรองข้อมูล จะเสี่ยงต่อการสูญหายของข้อมูล)
- ขอเงินคืนสำหรับการซื้อ
- เปลี่ยนไปยังแผนอื่นจาก การตั้งค่าอุปกรณ์ > Apple ID > การสมัครรับข้อมูล > ดูแผนทั้งหมด
ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว: อัปเดตแอปและกู้คืนการซื้อ
- อัปเดต Goodnotes เป็นเวอร์ชันล่าสุดจาก App Store.
- บนหน้าจอข้อผิดพลาด ให้แตะ กู้คืนการซื้อ ที่ด้านล่าง
หากปัญหายังคงอยู่ คุณมีตัวเลือกอยู่ไม่กี่อย่าง:
-
ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Goodnotes แรกสุดที่คุณสร้างขึ้นอีกครั้ง ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือก "ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google" และลงชื่อเข้าใช้แอปเพื่อสร้างบัญชี Goodnotes นั้น ให้ใช้บัญชี Google เดิมนั้นเพื่อลงชื่อเข้าใช้ Goodnotes (โดยสมมติว่าคุณยังคงใช้งานบัญชี App Store เดิมบนอุปกรณ์ของคุณอยู่)
หากแอปสามารถตรวจพบบัญชี Goodnotes บัญชีแรกของคุณได้ แอปจะแนะนำให้คุณใช้ผู้ให้บริการเข้าสู่ระบบที่เชื่อมโยงอยู่ผ่านปุ่ม "Sign in with <provider>" ปุ่มนี้จะอยู่ถัดลงมาจากที่อยู่อีเมลที่ถูกปิดบังเพื่อเป็นคำใบ้ เพียงแตะปุ่มแล้วใช้อีเมลที่ตรงกับที่อยู่อีเมลที่แสดง:
-
แตะ "Email Me" ที่ด้านล่างของหน้าลงชื่อเข้าใช้ หรือหน้าที่คุณเห็นข้อผิดพลาดนี้ และรายละเอียดการเข้าสู่ระบบของคุณจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ผูกกับบัญชี Goodnotes ของคุณ ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณและใช้รายละเอียดการเข้าสู่ระบบนั้นเพื่อเข้าสู่ระบบ Goodnotes
-
ค้นหาอีเมลต้อนรับฉบับเก่าแก่ที่สุดที่คุณควรได้รับผ่านที่อยู่อีเมลที่คุณใช้สร้างบัญชี Goodnotes ใหม่ อีเมลจะแสดงว่าคุณใช้ผู้ให้บริการเข้าสู่ระบบและบัญชีใดในการสมัครใช้งาน
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดส่งรายละเอียดต่อไปนี้มาให้เราเพื่อให้เราตรวจสอบ:
ส่งข้อมูลการวินิจฉัย:
- หากคุณลงชื่อเข้าใช้อยู่แล้ว ให้เปิดเมนู Goodnotes (มุมขวาบนของมุมมองไลบรารี) > ดูบัญชี > การตั้งค่าบัญชี > ส่งออกข้อมูลการวินิจฉัย หากยังอยู่ที่หน้าลงชื่อเข้าใช้ ให้มองหาไอคอน "?" ที่มุมขวาบน > ดาวน์โหลดไฟล์การวินิจฉัยไปยังอุปกรณ์
- หมายเลข Order ID ของ การซื้อในแอปใดๆ ที่ทำจากภายในแอป เช่น MXD12WMX34 การซื้ออาจเป็นการปลดล็อกแอปเต็มรูปแบบ (GoodNotes 5 หรือ Goodnotes) หรือรายการดิจิทัลใดๆ (ฟรีหรือมีค่าใช้จ่าย) เช่น องค์ประกอบ เทมเพลตกระดาษ ปก หากคุณหาใบเสร็จดังกล่าวไม่พบในกล่องจดหมายอีเมลของคุณ โปรดตรวจสอบประวัติการซื้อของคุณ.
- ภาพหน้าจอของเมนู Goodnotes (มุมขวาบนของมุมมองไลบรารี) > ดูบัญชี > การตั้งค่าบัญชี
- ภาพหน้าจอของบัญชี App Store ที่คุณลงชื่อเข้าใช้อยู่ในแอป App Store ขณะนี้
หากคุณใช้เพียง "Sign in with Apple"
คุณอาจเคยสร้างบัญชี Goodnotes แรกสุดของคุณด้วยที่อยู่ "Hide My Email" เช่น xxx@privaterelay.appleid.com แต่จากนั้นลงชื่อเข้าใช้แอปอีกครั้งด้วยที่อยู่อีเมลจริงของคุณ เนื่องจากที่อยู่อีเมลจริงได้สร้างบัญชี Goodnotes อีกบัญชีหนึ่งที่แตกต่างจากบัญชี Goodnotes แรก จึงทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ขึ้น
เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้ลบบัญชี Goodnotes ที่ผูกกับที่อยู่ “Hide My Email” แล้วลงชื่อเข้าใช้ใหม่ด้วยที่อยู่อีเมลจริงของคุณ ดู ฉันจะแทนที่ที่อยู่ Hide My Email ที่แสดงในข้อมูลบัญชีได้อย่างไร?
หากคุณสูญเสียการเข้าถึงบัญชี Apple/Google/Microsoft ที่เชื่อมกับบัญชี Goodnotes ที่สมัครสมาชิก
หากข้อทั้งหมดต่อไปนี้เป็นจริง:
- คุณสร้างบัญชี Goodnotes ของคุณด้วยบัญชี Apple, Google หรือ Microsoft
- คุณได้ซื้อแผนพรีเมียมผ่าน App Store
- คุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชี Apple/Google/Microsoft นั้นได้อีกต่อไป (เช่น บัญชีนั้นถูกปิดใช้งานแล้ว)
คุณจะไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี Goodnotes นั้นเพื่อกู้คืนสิทธิ์การเข้าถึงระดับพรีเมียมได้
โปรดติดต่อเราพร้อมรายละเอียดเหล่านี้:
- ผู้ให้บริการเข้าสู่ระบบ (Apple/Google/Microsoft) และที่อยู่อีเมลของบัญชี Goodnotes ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้
- ใบเสร็จรับเงินจาก App Store สำหรับการซื้อระดับพรีเมียมของคุณ โดยต้องแสดง Order ID และ Purchase Date
- ข้อมูลการวินิจฉัย บนหน้าล็อกอิน ให้มองหาไอคอน "?" ที่มุมขวาบน > ดาวน์โหลดข้อมูลการวินิจฉัย
เราจะเริ่มต้นด้วยการค้นหาบัญชี Goodnotes ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ และด้วยความยินยอมโดยชัดแจ้งจากคุณ จะล้างประวัติการซื้อ เพื่อให้คุณสามารถสร้างบัญชี Goodnotes ใหม่ได้ โดยการซื้อระดับพรีเมียมจาก Apple App Store ของคุณจะถูกย้ายมาโดยอัตโนมัติ
หมายเหตุ: บทความนี้ได้รับการแปลโดยเครื่องเพื่ออำนวยความสะดวกให้คุณ สำหรับข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันที่สุด โปรดอ่านเวอร์ชันภาษาอังกฤษ