ทำไมฉันจึงได้รับข้อความ "ดูเหมือนว่าบัญชี Goodnotes ของคุณได้เชื่อมโยงกับวิธีเข้าสู่ระบบอื่นแล้ว"?

คุณอาจเห็นข้อความนี้เมื่อคุณเข้าสู่ระบบใน Goodnotes:
"ดูเหมือนว่าบัญชี Goodnotes ของคุณได้เชื่อมโยงกับวิธีการเข้าสู่ระบบอื่นไปแล้ว"

โดยปกติแล้วนี่หมายความว่า: บัญชี App Store ของคุณได้เชื่อมโยงกับบัญชี Goodnotes อื่นที่แตกต่างจากบัญชีที่คุณกำลังพยายามใช้ในขณะนี้ บัญชี App Store หนึ่งบัญชีสามารถเชื่อมโยงกับการสมัครสมาชิก Goodnotes, ทดลองใช้ฟรี หรือการชำระเงินครั้งเดียวได้เพียงหนึ่งรายการเท่านั้น

ตัวอย่างของสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้น

1. คุณเลือก "เข้าสู่ระบบด้วย Apple" และเข้าสู่ระบบสำเร็จด้วยบัญชี Apple ของคุณ
   • หลังจากนี้ ใบเสร็จ App Store (จากบัญชี App Store ที่เข้าสู่ระบบในอุปกรณ์ปัจจุบัน) จะถูกอัปโหลดเพื่อให้ Goodnotes สามารถตรวจสอบได้ว่าคุณเป็นผู้สมัครสมาชิกหรือไม่ (ไม่ว่าจะเคยซื้อ GoodNotes 5 มาก่อนหรือไม่)
2. คุณเริ่มทดลองใช้ฟรี หรือซื้อแผนรายปี หรือการชำระเงินครั้งเดียว
3. คุณออกจากระบบ Goodnotes (หรือดาวน์เกรดเป็น GoodNotes 5 หากคุณมี GoodNotes 5 อยู่แล้ว)
   • คุณจะถูกออกจากระบบ Goodnotes บนอุปกรณ์ปัจจุบันหากคุณได้ดาวน์เกรดเป็น GoodNotes 5 บนอุปกรณ์อื่น
4. การเลือกตัวให้บริการเข้าสู่ระบบผิด คุณเลือก "เข้าสู่ระบบด้วย Google" (แทนที่จะเป็น "เข้าสู่ระบบด้วย Apple" เหมือนก่อนหน้านี้) โดยไม่ได้ตั้งใจและเข้าสู่ระบบสำเร็จด้วยบัญชี Google ที่บังเอิญเป็นอีเมลเดียวกันกับบัญชี Apple ที่คุณใช้ในขั้นตอนที่ 1 ในกรณีนี้ แอปจะมองว่าบัญชี Goodnotes นี้แตกต่างจากบัญชีที่ผูกกับใบเสร็จ App Store ของคุณและจะแสดงข้อผิดพลาดนี้พร้อมกับเปลี่ยนคุณไปที่แผนฟรีของ Goodnotes

การทำสิ่งต่อไปนี้จะไม่ช่วยแก้ไขปัญหานี้:

• การติดตั้งแอปใหม่ (หากไม่มีการสำรองข้อมูล อาจเสี่ยงต่อการสูญเสียข้อมูล)
• การขอเงินคืนสำหรับการซื้อ
• การเปลี่ยนไปใช้แผนอื่นจากการตั้งค่าอุปกรณ์ > Apple ID > การสมัครสมาชิก > ดูแผนทั้งหมด

ตรวจสอบเบื้องต้น: อัปเดตแอปและกู้คืนการซื้อ

1. อัปเดต Goodnotes เป็นเวอร์ชันล่าสุดจาก App Store​
2. บนหน้าจอแสดงข้อผิดพลาด แตะที่ กู้คืนการซื้อ ที่ด้านล่าง

หากปัญหายังคงอยู่ คุณมีตัวเลือกดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Goodnotes แรกที่คุณสร้างขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือก "เข้าสู่ระบบด้วย Google" และเข้าสู่ระบบแอปเพื่อสร้างบัญชี Goodnotes นั้น ให้ใช้บัญชี Google เดียวกันนั้นเพื่อเข้าสู่ระบบ Goodn

หากแอปสามารถตรวจพบบัญชี Goodnotes แรกของคุณ มันจะเชิญชวนให้คุณใช้ผู้ให้บริการล็อกอินที่เกี่ยวข้องผ่านปุ่ม "เข้าสู่ระบบด้วย <ผู้ให้บริการ>" ปุ่มนี้อยู่ด้านล่างที่อยู่อีเมลที่ถูกปิดบางส่วนเพื่อเป็นการบอกใบ้ เพียงแค่แตะที่ปุ่มและใช้ที่อยู่อีเมลที่ตรงกับที่อยู่อีเมลที่แสดง:

แตะ "ส่งอีเมลถึงฉัน" ที่ด้านล่างของหน้าล็อกอิน หรือหน้าที่คุณเห็นข้อผิดพลาดนี้ และรายละเอียดการเข้าสู่ระบบของคุณจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ผูกกับบัญชี Goodnotes ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณและใช้รายละเอียดการเข้าสู่ระบบเหล่านั้นเพื่อเข้าสู่ระบบ Goodnotes

มองหาอีเมลต้อนรับเก่าที่สุด ที่คุณควรได้รับผ่านที่อยู่อีเมลที่คุณใช้สร้างบัญชี Goodnotes ใหม่ อีเมลจะแสดงว่าคุณใช้ผู้ให้บริการล็อกอินและบัญชีใดในการลงทะเบียน

หากปัญหายังคงมีอยู่ โปรดส่งให้เรารายละเอียดต่อไปนี้สำหรับการตรวจสอบของเรา:

ส่งให้เราข้อมูลวินิจฉัย:

• หากคุณเข้าสู่ระบบแล้ว เปิดเมนู Goodnotes (มุมขวาบนของมุมมองไลบรารี) > ดูบัญชี > การตั้งค่าบัญชี > ส่งออกข้อมูลวินิจฉัย หากยังอยู่ในหน้าล็อกอิน มองหาไอคอน "?" ที่มุมขวาบน > ดาวน์โหลดไฟล์วินิจฉัยไปยังอุปกรณ์

• รหัสคำสั่งซื้อ ของการซื้อในแอปใดๆ ที่ทำจากภายในแอป เช่น MXD12WMX34 การซื้ออาจเป็นสำหรับปลดล็อคแอปเต็มรูปแบบ (GoodNotes 5 หรือ Goodnotes) หรือรายการดิจิทัลใดๆ (ฟรีหรือชำระเงิน) เช่น องค์ประกอบ เทมเพลตกระดาษ ปก หากคุณไม่พบใบเสร็จดังกล่าวในกล่องจดหมายอีเมลของคุณ ตรวจสอบประวัติการซื้อของคุณ
• ภาพหน้าจอของเมนู Goodnotes (มุมขวาบนของมุมมองไลบรารี) > ดูบัญชี > การตั้งค่าบัญชี
• ภาพหน้าจอของบัญชี App Store ที่คุณเข้าสู่ระบบอยู่ในแอป App Store

หากคุณใช้ "เข้าสู่ระบบด้วย Apple" เท่านั้น

คุณอาจสร้างบัญชี Goodnotes แรกของคุณด้วยที่อยู่ "ซ่อนอีเมลของฉัน" เช่น xxx@privaterelay.appleid.com แต่หลังจากนั้นได้เข้าสู่ระบบกลับเข้าแอปด้วยที่อยู่อีเมลจริงของคุณ เนื่องจากที่อยู่อีเมลจริงได้สร้างบัญชี Goodnotes อีกบัญชีหนึ่งที่แตกต่างจากบัญชี Goodnotes แรก ข้อผิดพลาดนี้จึงปรากฏขึ้น

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้ลบบัญชี Goodnotes ที่ผูกกับที่อยู่ "ซ่อนอีเมลของฉัน" จากนั้นเข้าสู่ระบบอีกครั้งด้วยอีเมลจริงของคุณ ดู ฉันจะเปลี่ยนที่อยู่ซ่อนอีเมลของฉันที่แสดงในข้อมูลบัญชีได้อย่างไร?

หากคุณสูญเสียการเข้าถึงบัญชี Apple/Google/Microsoft ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Goodnotes ที่สมัครสมาชิก

หากทั้งหมดต่อไปนี้เป็นจริง:​

• คุณสร้างบัญชี Goodnotes ด้วยบัญชี Apple, Google หรือ Microsoft​
• คุณซื้อแผนพรีเมียมผ่าน App Store​
• คุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชี Apple/Google/Microsoft นั้นได้อีกต่อไป (เช่น บัญชีถูกปิดการใช้งาน)​

คุณจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชี Goodnotes นั้นเพื่อเรียกคืนการเข้าถึงพรีเมียมได้

กรุณาติดต่อเราพร้อมรายละเอียดต่อไปนี้:

• ผู้ให้บริการเข้าสู่ระบบ (Apple/Google/Microsoft) และที่อยู่อีเมลของบัญชี Goodnotes ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้
• ใบเสร็จรับเงินจาก App Store สำหรับการซื้อพรีเมียม ซึ่งต้องแสดง รหัสการสั่งซื้อ และ วันที่ซื้อ
• ข้อมูลวินิจฉัย บนหน้าเข้าสู่ระบบ มองหาทe "?" icon in the top-right corner > Download Diagnostic Data.

เราจะค้นหาบัญชี Goodnotes ที่เข้าถึงไม่ได้ก่อน และ ด้วยความยินยอมที่ชัดเจนของคุณ (*) ลบบัญชีดังกล่าวเพื่อให้คุณสามารถสร้างบัญชี Goodnotes ใหม่ โดยการซื้อแบบพรีเมียมของคุณจาก Apple App Store จะถูกโอนย้ายโดยอัตโนมัติ

(*) โปรดทราบว่าการลบบัญชีนั้นอาจส่งผลต่อข้อมูลของคุณดังนี้:

• หากคุณใช้ Goodnotes บน Android, Windows หรือ Web, ห้องสมุด Goodnotes บนแพลตฟอร์มเหล่านั้นจะถูกลบด้วย
• หากคุณมีเอกสารพิมพ์ที่ล็อคในห้องสมุดในเครื่องของคุณ คุณจะไม่สามารถปลดล็อคได้
• หากคุณมีการซื้อจาก Marketplace คุณอาจไม่สามารถกู้คืนรายการเหล่านั้นได้

หมายเหตุ: บทความนี้ได้รับการแปลโดยเครื่องเพื่ออำนวยความสะดวกให้คุณ สำหรับข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัยที่สุด โปรดอ่านเวอร์ชันภาษาอังกฤษ