排查 Goodnotes 中的 iCloud 同步问题

如果 Goodnotes 未通过 iCloud 在你的 iPhone、iPad 或 Mac 上同步，请使用本指南。常见症状包括 iCloud 错误消息、灰色显示的文本文档，或带感叹号的云图标。

首先检查你的 iCloud Sync 设置

1. 在 Fast.com 检查你的网络连接。排查问题时请使用稳定的 Wi-Fi 连接。
2. 确认你的设备日期、时间和地区正确，并且已启用自动设置。
3. 检查你是否有足够的 iCloud 可用存储空间。
4. 查看 Apple 的系统状态和Downdetector，确认是否有正在发生的 iCloud 服务中断。
5. 在每台设备上更新 Goodnotes。
6. 更新 iOS 或 iPadOS 和 macOS。
7. 确认你已使用同一个 Apple 账户在每台设备上设置 iCloud Sync。
8. 重新启动每台设备。

其他检查

• 在 iPhone 或 iPad 上，或在 Mac 上强制退出并重新打开 Goodnotes。
• 同步期间保持 Goodnotes 在前台打开。大型资料库或 PDF 教材可能需要几分钟才能在另一台设备上显示。
• 输入后，通过点按文本框外部退出文本输入模式，以便最新更改可以同步。
• 暂时关闭iCloud Private Relay。
• 在设备的设置 > 通用 > 后台 App 刷新中，暂时为 Goodnotes 禁用后台 App 刷新。
• 允许 Goodnotes 通过内容拦截或网络安全工具，例如 AdGuard、Eero Secure 或 Netskope。
• 如果其他应用也无法同步，请联系 Apple 支持，因为问题可能影响的是 iCloud，而不是 Goodnotes。

如果这些检查都没有帮助，请使用下面匹配的症状。

新设备缺少文本文档

在第二台设备上启用“使用 iCloud 同步文本文档”后，大型资料库可能需要数小时才能完成下载。

请保持 Goodnotes 在前台打开并连接稳定的 Wi-Fi。如果资料库有时间同步后文本文档仍然缺失，请从每台受影响的设备发送诊断数据。

Documents are grayed out in the library

如果灰显的文档显示云朵图标，则它仍在从 iCloud 下载。请保持 Goodnotes 打开，直到图标消失。

如果文档仍然不可用：

1. 打开 Goodnotes 菜单 > 云与备份，并停用“使用 iCloud 同步文档”。
2. 完全退出 Goodnotes。在 iPhone 或 iPad 上，长按应用图标，选择 显示所有窗口，然后向上滑动每个窗口。在 Mac 上，右键点按 Dock 中的 Goodnotes，然后选择 退出。
3. 重新打开 Goodnotes。
4. 返回 云与备份，并启用“使用 iCloud 同步文档”。
5. 保持 Goodnotes 打开，直到云朵图标消失。

如果你有足够的 iCloud 存储空间，但文档仍然灰显且没有云朵图标，则中断的同步可能已损坏这些文档。

如果有事故发生前的设备备份可用，请查看 Apple 关于从 iCloud 备份恢复的说明。恢复设备可能会替换较新的数据，因此在继续之前，请查看备份日期和 Apple 的指导。如果你使用自动备份，也请检查其目标文件夹中是否有缺失文件的副本。

云朵图标显示感叹号

感叹号可能表示特定文档未能同步。

1. 打开每个受影响的文档，并检查图标是否消失。
2. 如果图标仍然存在，请复制该文档。
3. 打开副本，并确认其页面和最新内容都存在。
4. 等待查看副本是否成功同步。
5. 仅在确认副本无误后，删除原始文档，并将其从废纸篓中移除。

如果问题仍然发生，请从所有受影响的设备发送诊断数据。

“App version out of date. Please upgrade to the latest version.”

将你所有设备上的 Goodnotes 更新到最新可用版本。

“There's a problem with the server.” or “HTTP code 503”

这通常表示 iCloud 服务暂时出现问题。请查看Apple 系统状态。如果云朵图标也显示感叹号，请按照云朵图标显示感叹号中的步骤操作。

如果 iCloud 服务恢复后问题仍然存在，请发送诊断数据。

Goodnotes shows another iCloud alert

从每台受影响的设备发送诊断数据，并附上显示完整警报的截图。

发送诊断数据

从每台受影响的设备导出诊断数据。例如，如果 iPad 无法与 Mac 和 iPhone 同步，请从这三台设备都发送文件。

1. 如果你已登录，请打开 Goodnotes 菜单 > 查看账户 > 账户设置 > 导出诊断数据。
2. 如果你在登录界面，请选择右上角的“?”图标，然后选择 将诊断文件下载到设备。
3. 将文件发送给技术支持，并说明哪些设备无法同步。

Note: 本文已通过机器翻译为您提供。有关最准确和最新的信息，请阅读英文版本。