在 Goodnotes ⚙️ 菜单 > 云端与备份 > 云存储中开启使用 iCloud 同步文档后，您的文档应该 自动且无缝地 备份到苹果的 iCloud 服务器上。然而，在某些情况下，您可能会注意到文档没有按照应有的方式正确同步。症状包括关于 iCloud 的错误消息， 无法访问的灰色文档， 特定文档上带有"!"的云图标。
重要提示：保护您的文件安全
为防止数据丢失，在遇到问题时请勿删除或卸载 Goodnotes 应用。删除应用将移除设备上所有本地存储的数据。我们建议按照以下故障排除步骤操作。如果您已经删除了应用并丢失了数据，请参阅我们的帮助文章，了解下一步该怎么做。
首先尝试以下方法
以下步骤中的至少一项已经为许多用户解决了 iCloud 问题：
- 检查您的网络连接。信不信由您，我们发现一些 iCloud 同步问题出现在 Wi-Fi 被禁用、速度慢或不稳定的设备上！
- 关闭 Wi-Fi 30 分钟后再重新打开。这应该可以防止重复的临时 iCloud 故障变成永久性故障。
- 检查您的 iCloud 存储空间。尝试释放 iCloud 存储空间 无论如何 看看问题是否解决。
- 检查 iCloud 服务器可靠性。偶尔的 iCloud 服务故障 比您想象的更常见。
- 强制退出应用（在 iOS/iPadOS 或 macOS 上）并重新启动。
- 更新您的 Goodnotes 版本。（App Store / Mac App Store 可能不会及时知道有更新版本的应用，因此需要手动更新。）
- 更新您的 iOS/iPadOS 版本，和/或 macOS 版本。
- 在 Goodnotes 云存储设置中关闭使用 iCloud 同步文档，点击完成，然后重新开启。
- 重启 您的设备以重启 iCloud 服务。
- 检查您是否已 在所有设备上正确设置 iCloud 同步 。
- 让 Goodnotes 在前台运行（即在屏幕上可见）以使其更高效地工作
如果以上方法都没有帮助，请参阅下面的具体情况。
该应用程序 已经从我的设备正常同步到iCloud。我刚刚在第二台设备上的应用程序中打开了使用iCloud同步文档，但我没有看到所有文档。
理想情况下，iCloud同步延迟很小，您应该能在几秒钟内在其他设备上看到新的更改。话虽如此，由于上面提到的许多影响因素 ，特别是如果您在第一台设备上有一个庞大的库，可能需要几个小时才能在第二台设备上看到所有文档。
如果在很长时间后同步仍然缓慢或卡住，请在所有设备上向我们发送 诊断数据。
应用程序在库中显示灰色文档
如果您在灰色文档上看到云图标，则表示它们正在从iCloud下载。请让应用程序运行一段时间，特别是如果您有大型库，那些文档应该会变得可访问。
如果没有，请尝试以下操作：
- 在Goodnotes云端和备份设置中禁用使用iCloud同步文档。
- 完全退出应用程序。
在iPad/iPhone上：长按应用图标 > 显示所有窗口，然后向上滑动每个最小化的窗口。
在Mac上：右键点击Dock上的应用图标并选择退出。 - 重新启动应用程序。
- 在Goodnotes云端和备份设置中再次启用使用iCloud同步文档。
- 如果您看到灰色文档上出现云图标，只需等待图标消失即可。
如果您仍然有很多 iCloud空间 ，但那些文档仍然是灰色的，并且上面没有iCloud图标，它们可能由于同步中断（例如，在iCloud同步工作时删除应用程序或重置设备）而损坏。不幸的是，我们在这里无能为力，但您可以尝试从设备备份恢复iPad。如果您打开设备设置 > Apple ID > iCloud > iCloud备份，并看到"上次成功备份"显示的时间 早于此事件，请尽快 从该iCloud备份恢复 。如果您一直在使用 自动备份，您也可以在自动备份文件夹中查找这些文件。
应用程序没有同步，我在库中的许多文档缩略图上看到带有"!"的云图标。
这可能表明这些特定文档存在同步问题。
请尝试以下操作：
- 逐个打开这些文档，看看图标是否消失，文档是否重新开始同步。
- 复制这些文档，然后删除原件 和 从垃圾箱中删除它们。查看重复项是否开始同步。
如果这没有帮助，请在所有设备上向我们发送诊断数据。
应用显示警告"应用版本过旧。请升级到最新版本。"
请 在所有设备上更新应用 到最新版本。
应用显示警告"服务器出现问题。"或在Goodnotes iCloud设置中显示iCloud同步错误"HTTP代码503"。
这可能是 iCloud服务器的临时错误。如果您还看到带有"!"的云图标，请参阅应用未同步，我在资料库中的许多文档缩略图上看到带有"!"的云图标。
如果这没有帮助，请向我们发送诊断数据。
应用显示其他警告
请向我们发送诊断数据和警告的截图。
导出诊断数据
诊断数据可能包含有关同步问题原因的有价值线索。要获取此文件，请打开Goodnotes资料库视图右上角的⚙️菜单 > 关于 > 导出诊断数据。请在 所有受影响的设备上执行此操作。例如，如果您iPad上的应用未与Mac或iPhone上的应用同步，请发送 三台 设备上的诊断数据文件。
注意：本文已经过机器翻译以适应您的需求。要获取最准确和最新的信息，请阅读英文版本。