iCloud 同步问题

在Goodnotes ⚙️ 菜单中打开 使用iCloud同步文档 >  云和备份 > 云存储后， 您的文档应该 会自动并无缝地 备份到Apple的iCloud服务器。然而，在某些情况下，您可能会注意到您的文档未像应该那样同步。症状包括iCloud错误信息， 无法访问的灰色文档， 在特定文档上带有“!”的云标识。

首先尝试的操作

以下至少其中一种步骤已解决了许多用户的iCloud问题：

• 检查您的互联网连接。信不信由你，我们在某些Wi-Fi被禁用、缓慢或不稳定的设备上看到了一些iCloud同步问题！
• 关闭30分钟Wi-Fi，然后再打开。这样可以防止重复的短期iCloud故障变成永久性故障。
• 检查您的iCloud存储。 尝试释放您的iCloud存储 无论如何 看看问题是否解决。
• 检查 iCloud服务器的可靠性。 有时 iCloud服务故障 比你想象的更常见。
• 强制退出应用程序（在 iOS/iPadOS 或 macOS上）然后重新启动它。
• 更新您的Goodnotes版本。（App Store / Mac App Store可能没有及时感知到应用程序有新版本，因此需要手动更新。）
• 更新您的iOS/iPadOS版本，或 macOS版本。
• 在Goodnotes云存储设置中关闭使用iCloud同步文档，点击完成，然后再次打开。
• 重新启动 您的设备以重启iCloud服务。
• 检查您是否正确地 在所有设备上设置了iCloud同步 。
• 让Goodnotes一直在前台运行（即在屏幕上可见）以便更有效地工作。在输入文本后，通过点击/触摸文本框外部退出文本输入模式。 如果您在处理大型PDF文档，例如教科书，更改在其他设备上显示可能需要几分钟。
• 登出您的iCloud帐户，然后重新登录。
• 关闭 iCloud私有中继。
• 转到设备的 设置 > 通用 > 后台应用程序刷新，并临时禁用“Goodnotes”。
• 豁免Goodnotes不受内容拦截或网络安全应用程序的影响，例如AdGuard、Eero Secure、Netskope，如果您或您的公司使用了这些应用程序。
• 检查Goodnotes是否是唯一出现同步问题的应用。如果多个应用程序都有这个问题，请联系苹果客服。

如果都没有帮助，请参阅下面的具体情况。

应用程序 已从我的设备同步到iCloud 。我刚在第二个设备上的应用中打开了使用iCloud同步文档，但我在那里没有看到所有文件。

理想情况下，iCloud同步有非常短暂的延迟，您应该在几秒内在其他设备上看到新的更改。 话虽如此，由于上述许多因素，尤其是如果您在第一个设备上有大量库存，可能需要几个小时才能在第二个设备上看到所有文档。

如果同步仍然很慢或停止了很长时间，请在所有设备上 发送我们这些设备上的 诊断数据。

应用程序在库中显示灰色文档

如果你在灰色文档上看到了云图标，那说明它们正在从iCloud下载。请让应用程序一段时间保持运行，特别是如果您有大量库存，那么这些文档应该会变为可访问。

如果没有，请尝试以下操作：

1. 在Goodnotes云和备份设置中禁用使用iCloud同步文档。
2. 完全退出应用程序。
   在iPad/iPhone上：长按应用程序图标 > 显示所有窗口，然后在每个最小化窗口上上滑。
   在Mac上：右键单击Dock栏上的应用图标，选择退出。
3. 重新启动应用程序。
4. 在Goodnotes云和备份设置中重新启用使用iCloud同步文档。
5. 如果在灰色文档上看到云图标出现，请等待直至图标消失。

如果您有很多 iCloud空间 但那些文档仍保持灰色且没有iCloud图标，这很可能是由于中断同步（例如在iCloud同步进行时删除应用程序或重置设备）导致的文档损坏。不幸的是，这里我们无能为力，但您可以尝试从设备备份中恢复iPad。如果您在设备设置中打开了 Apple ID > iCloud > iCloud备份 并看到“上一次成功备份”显示的时间 比此事件早，请尽快 从那个iCloud备份中恢复 。 如果您一直在 自动备份，您还可以在自动备份文件夹中查找这些文件。

应用程序未同步，库中许多文档缩略图上有带“!”的云图标

这可能表示这些特定文档出现了同步问题。

请尝试以下操作：

• 逐个打开这些文档，查看图标是否消失并文档是否重新开始同步。
• 复制这些文档，然后删除原始文档 并 将其从回收站中移除。看看复制是否开始同步。

如果这些方法没有帮助，请在所有设备上 发送我们这些设备上的 诊断数据。

应用程序显示警告“应用版本已过期。请升级到最新版本。”

请 将所有设备上的应用程序进行更新 至最新版本。

应用程序显示警告“服务器出现问题。”或iCloud同步错误“HTTP代码503”在Goodnotes iCloud设置中。

这很可能是 iCloud服务器的临时错误。 如果您还看到带“!”的云图标，请参阅应用程序未同步，库中许多文档缩略图上有带“!”的云图标。

如果这些方法没有帮助，请在所有设备上 发送我们 诊断数据。

应用程序显示另一个警告

请发送我们 诊断数据 和 警告的屏幕截图。

导出诊断数据

诊断数据可能包含有关同步问题原因的宝贵线索。要获得此文件，请在库视图的右上角打开Goodnotes ⚙️菜单 > 关于 > 导出诊断数据。 请在 所有受影响的设备上执行此操作。 例如，如果您的iPad上的应用程序未与您的Mac或iPhone上的应用程序同步，请在 三个 设备上发送诊断数据文件。