当在 Goodnotes ⚙️ 菜单 > 同步和备份 > 云同步中打开iCloud同步后，文档就会自动无缝备份到 Apple 的iCloud服务器上。不过，在某些情况下，您可能会发现文档无法正常同步。症状包括有关 iCloud 的错误信息、无法访问的灰色文档、特定文档上带有"！"的云图标。
首先要尝试的事情
以下步骤中为许多用户解决了 iCloud 问题：
- 检查网络连接。我们曾在 WLAN 被禁用、迟缓或不稳定的设备上看到过一些 iCloud 同步问题！
- 关闭 Wi-Fi 30 分钟，然后重新打开。这样可以防止反复出现的暂时性 iCloud 故障变成永久性故障。
- 检查你的 iCloud 存储空间。无论如何都要尝试释放 iCloud 存储空间，看看问题是否得到解决。
- 检查 iCloud 服务器的可靠性。偶尔出现的 iCloud 服务故障比你想象的更常见。
- 强制退出应用程序（在 iOS/iPadOS 或 macOS 上），然后重新启动。
- 更新你的 Goodnotes 版本。(App Store / Mac App Store可能不会立即意识到有更新版本的应用程序，因此需要手动更新）。
- 更新您的 iOS/iPadOS版本 和 macOS 版本。
- 在 "Goodnotes 云同步设置 "中关闭 " iCloud 同步"，点击 "完成"，然后重新打开。
- 重启设备，以重新启动 iCloud 服务。
- 检查你是否在所有设备上正确设置了 iCloud 同步。
- 让 Goodnotes 在前台运行（即在屏幕上可见），这样它的工作效率会更高。输入文本后，在文本框外点击/轻敲退出文本输入模式。如果你正在处理大篇幅的 PDF 文档，例如教科书，预计几分钟后你的其他设备上才会出现更改。
- 退出您的 iCloud 帐户并重新登录。
- 关闭 “iCloud 专用代理” (iPadOS 15)。
- 到您的设备设置 > 通用 > 后台App刷新，暂时禁用列表中的 "Goodnotes"。
- 将Goodnotes从内容拦截或网络安全应用程序（如AdGuard、Eero Secure、Netskope）中排除，如果你或你的公司碰巧正在使用这些应用程序的话。
如果没有任何帮助，请参阅下面的具体案例。
iCloud同步一直正常运作。刚刚在第二台设备上的Goodnotes中打开了 "iCloud 同步"，但在那里看不到所有文档。
理想情况下，iCloud 同步的延迟时间非常短，你应该在几秒钟内就能在其他设备上看到新的更改。尽管如此，由于上述诸多原因，特别是如果在第一台设备上有一个庞大的资料库，那么在第二台设备上看到所有文档可能需要几个小时。
如果同步速度仍然很慢或长时间后仍然卡住，请将所有设备上的诊断数据发送给我们。
文稿库中显示灰色文档
如果在灰色文档上看到云图标，说明它们是从 iCloud 下载中。尤其是如果你有一个大的资料库，请让应用运行一段时间，这些文档就应该可以访问了。
如果不行，请尝试以下方法：
- 在 "Goodnotes 云同步设置"中禁用 "iCloud 同步"。
- 完全退出应用程序。
在 iPad/iPhone 上：长按应用程序图标 > 显示所有窗口，然后向上轻扫每个最小化的窗口。
在 Mac 上：右键单击 Dock 上的应用程序图标并选择 "退出"。 - 重新启动应用程序。
- 在 "Goodnotes 云同步设置"中再次启用 "iCloud 同步"。
- 如果看到灰色文档上出现云图标，只需等待图标消失即可。
如果你的 iCloud 空间仍然很大，但这些文档仍然是灰色的，上面没有 iCloud 图标，那么它们很可能是由于同步中断而损坏的（例如，在 iCloud 同步工作时删除应用程序或重置设备）。遗憾的是，我们在此无能为力，但你可以尝试从设备备份中恢复 iPad。如果您打开设置 App > Apple ID > iCloud > iCloud云备份，看到 "上次成功备份 "显示的时间早于本次事件，请尽快从该iCloud备份恢复。如果您一直在使用自动备份，也可以在自动备份文件夹中查找这些文件。
无法同步，许多文档缩略图上看到了带"！"的云图标
这可能表示这些特定文件存在同步问题。
请尝试以下方法：
- 逐个打开这些文档，看看图标是否消失，文档是否重新开始同步。
- 复制文档，然后删除原始文档并将其从废纸篓中移除。看看复制的文档是否开始同步。
如果没有帮助，请将所有设备上的诊断数据发送给我们。
显示“应用版本过时。请升级至最新版本。”
请将您所有设备上的 Goodnotes 更新到最新版本。
显示信息 “服务器可能有问题” 或在Goodnotes的 iCloud 设置中显示iCloud同步错误 “HTTP 代码 503”
这可能是 iCloud 服务器的暂时错误。如果您还看到带有“！”的云图标，请阅读 无法同步，许多文档缩略图上看到了带"！"的云图标 。
如果没有帮助，请将诊断数据发送给我们。
GoodNotes显示其他信息
请将 诊断数据 和 信息屏幕截图 发送给我们。.
导出诊断数据
诊断数据可能包含有关同步问题的宝贵线索。要获取此文件，请打开文稿库标签页，右上角的Goodnotes 菜单⚙️ 按钮（齿轮图标） > 关于 > 导出诊断数据。请在所有受影响的设备上执行此操作。例如，如果iPad上的 GoodNotes 没有与 Mac 或 iPhone 上的 Good Notes 同步，请在所有三台设备上发送诊断数据文件。