排解 Goodnotes 中的 iCloud 同步問題

如果 Goodnotes 在您的 iPhone、iPad 或 Mac 上無法透過 iCloud 同步，請使用本指南。常見症狀包括 iCloud 錯誤訊息、變灰的文件，或帶有驚嘆號的雲朵圖示。

先檢查您的 iCloud 同步設定

1. 在 Fast.com 檢查您的連線。在排除問題期間請使用穩定的 Wi-Fi 連線。
2. 確認裝置的日期、時間與地區正確，且已啟用自動設定。
3. 檢查您是否有足夠的可用 iCloud 儲存空間。
4. 查看 Apple 的系統狀態以及Downdetector，確認是否有正在發生的 iCloud 中斷。
5. 在每台裝置上更新 Goodnotes。
6. 更新 iOS 或 iPadOS 以及 macOS。
7. 確認您已使用相同的 Apple 帳號在每台裝置上設定 iCloud 同步。
8. 重新啟動每台裝置。

其他檢查

• 在 iPhone 或 iPad 或 Mac 上強制結束並重新開啟 Goodnotes。
• 同步時請讓 Goodnotes 保持在前景開啟。大型資料庫或 PDF 教科書可能需要幾分鐘才會出現在另一台裝置上。
• 輸入後，請選取文字框外部以退出文字輸入模式，讓最新變更可以同步。
• 暫時關閉 iCloud 私密轉送。
• 在裝置的設定 > 一般 > 背景 App 重新整理中，暫時停用 Goodnotes 的背景 App 重新整理。
• 允許 Goodnotes 通過內容封鎖或網路安全工具，例如 AdGuard、Eero Secure 或 Netskope。
• 如果其他 App 也無法同步，請聯絡 Apple 支援，因為問題可能影響的是 iCloud，而不是 Goodnotes。

如果以上檢查都無法解決，請使用下方對應的症狀。

新裝置缺少文件

在第二台裝置上啟用「使用 iCloud 同步文件」後，大型資料庫可能需要數小時才能完成下載。

請讓 Goodnotes 保持在前景開啟，並連接到穩定的 Wi-Fi。如果資料庫已經有足夠時間同步但文件仍然缺少，請從每台受影響的裝置傳送診斷資料。

文件庫中的文件會呈現灰色

如果呈灰色的文件顯示雲朵圖示，表示它仍在從 iCloud 下載中。請保持 Goodnotes 開啟，直到圖示消失。

如果文件仍然無法使用：

1. 開啟 Goodnotes 選單 > 雲端與備份，並停用「使用 iCloud 同步文檔」。
2. 完全退出 Goodnotes。在 iPhone 或 iPad 上，長按 App 圖示，選取 顯示所有視窗，然後在每個視窗上向上滑動。Mac 上，於 Dock 中對 Goodnotes 按一下右鍵，然後選取 結束。
3. 重新開啟 Goodnotes。
4. 返回 雲端與備份，並啟用「使用 iCloud 同步文檔」。
5. 保持 Goodnotes 開啟，直到雲朵圖示消失。

如果您有足夠的 iCloud 儲存空間，但文件在沒有雲朵圖示的情況下仍然呈灰色，則中斷的同步可能已損壞這些文件。

如果可以取得事故發生前的裝置備份，請參閱 Apple 的說明，從 iCloud 備份回復。還原裝置可能會以較新的資料取代現有資料，因此請在繼續之前檢查備份日期以及 Apple 的指引。如果您使用自動備份，也請檢查其目的地資料夾中是否有遺失檔案的副本。

雲朵圖示顯示驚嘆號

驚嘆號可能表示特定文件未同步。

1. 開啟每個受影響的文件，並檢查圖示是否消失。
2. 如果圖示仍然存在，請複製該文件。
3. 開啟複本，並確認其頁面與最新內容都在。
4. 等待觀察複本是否成功同步。
5. 只有在確認複本無誤後，才刪除原始文件並將其從垃圾桶移除。

如果問題仍然發生，請從所有受影響的裝置傳送診斷資料。

「App 版本已過期。請升級至最新版本。」

請將所有裝置上的 Goodnotes 更新至可用的最新版本。

「伺服器發生問題。」或「HTTP code 503」

這通常表示 iCloud 服務暫時發生問題。請查看 Apple 系統狀態。如果雲朵圖示也顯示驚嘆號，請依照雲朵圖示顯示驚嘆號中的步驟操作。

如果在 iCloud 服務恢復後問題仍然發生，請傳送診斷資料。

Goodnotes 顯示另一則 iCloud 提示

請從每個受影響的裝置傳送診斷資料，並附上顯示完整提示的螢幕截圖。

傳送診斷資料

請從每個受影響的裝置匯出診斷資料。例如，如果 iPad 無法與 Mac 和 iPhone 同步，請從這三部裝置都傳送檔案。

1. 如果您已登入，請開啟 Goodnotes 選單 > 檢視帳戶 > 帳戶設定 > 匯出診斷資料。
2. 如果您位於登入畫面，請在右上角選取「?」圖示，然後選取 將診斷檔案下載到裝置。
3. 將檔案傳送給技術支援，並說明哪些裝置無法同步。

注意：本文已由機器翻譯以方便您閱讀。如需最準確且最新的資訊，請閱讀英文版本。