Diese Meldung wird möglicherweise angezeigt, wenn Sie sich bei Goodnotes anmelden: „Es sieht so aus, als wäre Ihr Goodnotes-Konto bereits mit einer anderen Anmeldemethode verknüpft.“
Das bedeutet in der Regel: Ihr App Store-Konto ist bereits mit einem anderen Goodnotes-Konto verknüpft als dem, das Sie jetzt verwenden möchten. Ein App Store-Konto kann nur mit einem Goodnotes-Abonnement, einer kostenlosen Testversion oder einer Einmalzahlung verknüpft werden.
Beispiele dafür, wie dies passieren kann
- Sie wählen „Mit Apple anmelden“ und melden sich erfolgreich mit Ihrem Apple-Konto an.
- Danach wird Ihr App Store-Beleg (vom App Store-Konto, das derzeit auf dem Gerät angemeldet ist) hochgeladen, damit Goodnotes feststellen kann, ob Sie ein Abonnement haben oder nicht (mit oder ohne vorherigen Kauf von GoodNotes 5).
- Sie starten die kostenlose Testversion oder kaufen den Jahresplan bzw. die Einmalzahlung.
- Sie melden sich von Goodnotes ab (oder stufen auf GoodNotes 5 herab, wenn Sie GoodNotes 5 ebenfalls besitzen).
- Sie werden auch auf dem aktuellen Gerät von Goodnotes abgemeldet, wenn Sie auf einem anderen Gerät auf GoodNotes 5 herabgestuft haben.
- Der falsche Anmeldeanbieter wird gewählt. Sie wählen unwissentlich „Mit Google anmelden“ (statt wie zuvor „Mit Apple anmelden“) und melden sich erfolgreich mit einem Google-Konto an, das zufällig dieselbe E-Mail-Adresse wie das in Schritt 1 verwendete Apple-Konto hat. In diesem Fall betrachtet die App dieses Goodnotes-Konto als ein anderes als das mit Ihrem App Store-Beleg verknüpfte Konto und zeigt diesen Fehler an, während sie Sie auf den kostenlosen Plan von Goodnotes umstellt.
Folgendes behebt dieses Problem nicht:
- Die App neu zu installieren (ohne Sicherung birgt dies das Risiko von Datenverlust).
- Eine Rückerstattung für den Kauf zu erhalten.
- Auf einen anderen Plan über Geräteeinstellungen > Apple-ID > Abonnements > Alle Pläne anzeigen zu wechseln.
Schnellprüfung: App aktualisieren und Käufe wiederherstellen
- Aktualisieren Sie Goodnotes auf die neueste Version aus dem App Store.
- Tippen Sie auf dem Fehlerbildschirm unten auf Käufe wiederherstellen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, haben Sie einige Optionen:
-
Melden Sie sich wieder bei Ihrem allerersten Goodnotes-Konto an, das Sie erstellt haben. Wenn Sie beispielsweise „Mit Google anmelden“ gewählt haben, ...
Wenn die App Ihr erstes Goodnotes-Konto erkennen kann, fordert sie Sie auf, den zugehörigen Anmeldeanbieter über die Schaltfläche „Mit <provider> anmelden“ zu verwenden. Diese Schaltfläche befindet sich direkt unter einer maskierten E-Mail-Adresse als Hinweis. Tippen Sie einfach auf die Schaltfläche und verwenden Sie eine E-Mail-Adresse, die mit der angezeigten E-Mail-Adresse übereinstimmt:
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns bitte die folgenden Details zur Prüfung:
Senden Sie uns die Diagnosedaten:
- Wenn Sie bereits angemeldet sind, öffnen Sie das Goodnotes-Menü (obere rechte Ecke der Bibliotheksansicht) > Konto anzeigen > Kontoeinstellungen > Diagnosedaten exportieren. Wenn Sie sich noch auf der Anmeldeseite befinden, suchen Sie oben rechts nach dem „?“-Symbol > Diagnosedatei auf Gerät herunterladen.
- Die Bestell-ID jedes In-App-Kaufs, der innerhalb der App getätigt wurde, z. B. MXD12WMX34. Der Kauf kann das Freischalten der Vollversion betreffen (GoodNotes 5 oder Goodnotes) oder ein beliebiges digitales Element (kostenlos oder kostenpflichtig) wie Elemente, Papier-Vorlagen, Cover. Wenn Sie keine solchen Belege in Ihrem E-Mail-Posteingang finden, prüfen Sie Ihren Kaufverlauf.
- Ein Screenshot von Goodnotes-Menü (obere rechte Ecke der Bibliotheksansicht) > Konto anzeigen > Kontoeinstellungen
- Ein Screenshot Ihres aktuell im App Store angemeldeten App Store-Kontos in der App Store-App.
Wenn Sie nur „Mit Apple anmelden“ verwenden
Möglicherweise haben Sie Ihr allererstes Goodnotes-Konto mit einer Adresse von „Meine E-Mail-Adresse verbergen“ erstellt, z. B. xxx@privaterelay.appleid.com, sich dann aber mit Ihrer echten E-Mail-Adresse erneut bei der App angemeldet. Da die tatsächliche E-Mail-Adresse ein weiteres Goodnotes-Konto erstellt hat, das sich vom ersten Goodnotes-Konto unterscheidet, wird dieser Fehler angezeigt.
Um dies zu beheben, löschen Sie das mit der Adresse „Meine E-Mail-Adresse verbergen“ verknüpfte Goodnotes-Konto und melden Sie sich dann erneut mit Ihrer echten E-Mail-Adresse an. Siehe Wie ersetze ich meine unter Kontoinfo angezeigte Adresse „Meine E-Mail-Adresse verbergen“?
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf das mit dem abonnierenden Goodnotes-Konto verknüpfte Apple-/Google-/Microsoft-Konto haben
Wenn alle der folgenden Punkte zutreffen:
- Sie haben Ihr Goodnotes-Konto mit einem Apple-, Google- oder Microsoft-Konto erstellt.
- Sie haben einen Premium-Plan über den App Store gekauft.
- Sie haben keinen Zugriff mehr auf dieses Apple-/Google-/Microsoft-Konto (zum Beispiel, weil es deaktiviert wurde).
Sie werden sich nicht bei diesem Goodnotes-Konto anmelden können, um den Premium-Zugriff wiederherzustellen.
Bitte kontaktieren Sie uns mit diesen Angaben:
- Der Anmeldeanbieter (Apple/Google/Microsoft) und die E-Mail-Adresse des nicht zugänglichen Goodnotes-Kontos.
- Die App Store-Quittung Ihres Premium-Kaufs. Sie muss die Bestell-ID und das Kaufdatum enthalten.
- Die Diagnosedaten. Suchen Sie auf der Anmeldeseite oben rechts nach dem "?"-Symbol > Diagnosedaten herunterladen.
Wir lokalisieren zunächst das nicht zugängliche Goodnotes-Konto und löschen mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung dessen Kaufhistorie, damit Sie ein neues Goodnotes-Konto erstellen können, wobei Ihr Premium-Kauf im Apple App Store automatisch übertragen wird.
Hinweis: Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt, um Ihnen entgegenzukommen. Für die genauesten und aktuellsten Informationen lesen Sie bitte die englische Version.