Diese Nachricht kann angezeigt werden, wenn Sie sich bei Goodnotes anmelden.
Dies bedeutet normalerweise: Ihr App Store-Konto ist bereits mit einem anderen Goodnotes-Konto verknüpft als dem, das Sie gerade verwenden möchten. Ein App Store-Konto kann nur mit einem Goodnotes-Abonnement, einer kostenlosen Testversion oder einer einmaligen Zahlung verknüpft werden.
Ein Beispiel dafür, wie dies passieren kann
- Sie wählen „Mit Apple anmelden“ und melden sich erfolgreich mit Ihrem Apple-Konto an.
- Danach wird Ihre App-Store-Quittung (vom App-Store-Konto, das derzeit auf dem Gerät angemeldet ist) hochgeladen, damit Goodnotes erkennen kann, ob Sie ein Abonnent sind oder nicht (mit oder ohne einen vorherigen Kauf von GoodNotes 5).
- Sie starten die kostenlose Testversion oder kaufen den Jahresplan oder die Einmalzahlung.
- Sie melden sich von Goodnotes ab (oder stufen auf GoodNotes 5 herunter, wenn Sie auch GoodNotes 5 besitzen).
- Sie werden auch auf dem aktuellen Gerät von Goodnotes abgemeldet, wenn Sie auf einem anderen Gerät auf GoodNotes 5 heruntergestuft haben.
- Der falsche Anmeldeanbieter wird ausgewählt. Sie wählen unwissentlich „Mit Google anmelden“ (anstatt wie zuvor „Mit Apple anmelden“) und melden sich erfolgreich mit einem Google-Konto an, das zufällig dieselbe E-Mail-Adresse hat wie das Apple-Konto, das Sie in Schritt 1 verwendet haben. In diesem Fall sieht die App dieses Goodnotes-Konto als ein anderes an als das, das mit Ihrer App-Store-Quittung verknüpft ist, und zeigt diesen Fehler an, während Sie auf den kostenlosen Plan von Goodnotes umgestellt werden.
Wenn Sie eines der folgenden Dinge tun, wird dieses Problem nicht behoben:
- Die App neu installieren (ohne Backup birgt dies Risiken eines Datenverlusts).
- Eine Rückerstattung für den Kauf erhalten.
- Zu einem anderen Plan über Geräteeinstellungen > Apple-ID > Abonnements > Alle Pläne anzeigen wechseln.
Schnellprüfung: App aktualisieren und Käufe wiederherstellen
- Aktualisieren Sie Goodnotes auf die neueste Version aus dem App Store.
- Tippen Sie auf dem Fehlerbildschirm unten auf Käufe wiederherstellen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, haben Sie einige Optionen:
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Melden Sie sich erneut bei Ihrem allerersten Goodnotes-Konto an, das Sie erstellt haben. Wenn Sie zum Beispiel „Mit Google anmelden“ gewählt und sich bei der App angemeldet haben, um dieses Goodnotes-Konto zu erstellen, verwenden Sie dasselbe Google-Konto, um sich bei Goodnotes anzumelden (vorausgesetzt, Sie verwenden auf Ihrem Gerät immer noch dasselbe App-Store-Konto).
Wenn die App Ihr erstes Goodnotes-Konto erkennen kann, werden Sie aufgefordert, den zugehörigen Anmeldeanbieter über die Schaltfläche „Mit <Anbieter> anmelden“ zu verwenden. Diese Schaltfläche befindet sich direkt unter einer maskierten E-Mail-Adresse als Hinweis. Tippen Sie einfach auf die Schaltfläche und verwenden Sie eine E-Mail-Adresse, die mit der angezeigten E-Mail-Adresse übereinstimmt:
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Tippen Sie unten auf der Anmeldeseite oder auf der Seite, auf der dieser Fehler angezeigt wird, auf „E-Mail an mich“, und Ihre Anmeldedaten werden an die mit dem Goodnotes-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Überprüfen Sie Ihr Postfach und verwenden Sie diese Anmeldedaten, um sich bei Goodnotes anzumelden.
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Suchen Sie nach der ältesten Willkommens-E-Mail, die Sie über die E-Mail-Adresse erhalten haben sollten, mit der Sie ein neues Goodnotes-Konto erstellt haben. Die E-Mail zeigt, welchen Anmeldeanbieter und welches Konto Sie zur Registrierung verwendet haben.
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns bitte die folgenden Details für unsere Untersuchung:
Senden Sie uns die Diagnosedaten:
- Wenn Sie bereits angemeldet sind, öffnen Sie das Goodnotes-Menü (obere rechte Ecke der Bibliotheksansicht) > Konto anzeigen > Kontoeinstellungen > Diagnosedaten exportieren. Wenn Sie sich noch auf der Anmeldeseite befinden, suchen Sie oben rechts nach dem „?“‑Symbol > Diagnosedatei auf Gerät herunterladen.
- Die Bestell-ID eines beliebigen In-App-Kaufs, der innerhalb der App getätigt wurde, z. B. MXD12WMX34. Der Kauf kann das Freischalten der Vollversion der App (GoodNotes 5 oder Goodnotes) oder eines digitalen Elements (kostenlos oder kostenpflichtig) wie Elemente, Papiervorlagen oder Cover betreffen. Wenn Sie keine entsprechenden Belege in Ihrem E-Mail-Posteingang finden, prüfen Sie Ihren Kaufverlauf.
- Ein Screenshot von Goodnotes-Menü (obere rechte Ecke der Bibliotheksansicht) > Konto anzeigen > Kontoeinstellungen
- Ein Screenshot Ihres derzeit im App Store angemeldeten App-Store-Kontos in der App Store-App.
Wenn Sie nur „Mit Apple anmelden“ verwenden
Möglicherweise haben Sie Ihr allererstes Goodnotes-Konto mit einer Adresse von „E-Mail-Adresse verbergen“ erstellt, z. B. xxx@privaterelay.appleid.com, sich dann aber mit Ihrer echten E-Mail-Adresse erneut in der App angemeldet. Da die echte E-Mail-Adresse ein weiteres Goodnotes-Konto erstellt hat, das sich vom ersten Goodnotes-Konto unterscheidet, wird dieser Fehler angezeigt.
Um das Problem zu beheben, löschen Sie das mit der Adresse „E-Mail-Adresse verbergen“ verknüpfte Goodnotes-Konto und melden Sie sich dann erneut mit Ihrer echten E-Mail-Adresse an. Siehe Wie ersetze ich meine unter „Kontoinfo“ angezeigte „E-Mail-Adresse verbergen“?
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf das mit dem Goodnotes-Abonnementkonto verknüpfte Apple-/Google-/Microsoft-Konto haben
Wenn alle der folgenden Punkte zutreffen:
- Sie haben Ihr Goodnotes-Konto mit einem Apple-, Google- oder Microsoft-Konto erstellt.
- Sie haben ein Premium-Abo über den App Store gekauft.
- Sie haben keinen Zugriff mehr auf dieses Apple-/Google-/Microsoft-Konto (z. B. wurde es deaktiviert).
Sie können sich nicht bei diesem Goodnotes-Konto anmelden, um den Premium-Zugriff wiederherzustellen.
Bitte kontaktieren Sie uns mit diesen Angaben:
- Der Anmeldeanbieter (Apple/Google/Microsoft) und die E-Mail-Adresse des nicht zugänglichen Goodnotes-Kontos.
- Die App Store-Quittung Ihres Premium-Kaufs. Sie muss die Bestell-ID und das Kaufdatum enthalten.
- Die Diagnosedaten. Suchen Sie auf der Anmeldeseite oben rechts nach dem "?"-Symbol > Diagnosedaten herunterladen.
Wir lokalisieren zunächst das nicht zugängliche Goodnotes-Konto und löschen, mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, den Kaufverlauf, damit Sie ein neues Goodnotes-Konto erstellen können, wobei Ihr Premium-Kauf im Apple App Store automatisch übertragen wird.
Hinweis: Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt, um Ihnen entgegenzukommen. Die genauesten und aktuellsten Informationen finden Sie in der englischen Version.