Goodnotes で iCloud 同期の問題をトラブルシューティングする

このガイドは、iPhone、iPad、またはMacでGoodnotesがiCloud経由で同期しない場合にご利用ください。一般的な症状には、iCloudのエラーメッセージ、グレー表示の書類、または感嘆符付きのクラウドアイコンが含まれます。

まずiCloud Syncの設定を確認する

1. 接続状況をFast.comで確認してください。トラブルシューティング中は安定したWi‑Fi接続を使用してください。
2. デバイスの日付、時刻、地域が正しく、自動設定が有効になっていることを確認してください。
3. iCloudの空き容量が十分にあることを確認してください。
4. Appleのシステム状況とDowndetectorで、現在iCloudに障害が発生していないか確認してください。
5. すべてのデバイスでGoodnotesを更新してください。
6. iOSまたはiPadOSとmacOSを更新してください。
7. 同じApple Accountを使用して、すべてのデバイスでiCloud Syncを設定していることを確認してください。
8. 各デバイスを再起動してください。

追加の確認事項

• iPhoneまたはiPad、またはMacでGoodnotesを強制終了してから再度開いてください。
• 同期中は、Goodnotesを前面で開いたままにしてください。大きなライブラリやPDFの教科書は、別のデバイスに表示されるまで数分かかる場合があります。
• 入力後は、最新の変更を同期できるように、テキストボックスの外側を選択してテキスト入力モードを終了してください。
• iCloud Private Relayを一時的にオフにしてください。
• デバイスの設定 > 一般 > Appのバックグラウンド更新で、GoodnotesのAppのバックグラウンド更新を一時的に無効にしてください。
• AdGuard、Eero Secure、NetskopeなどのコンテンツブロックまたはネットワークセキュリティツールでGoodnotesを許可してください。
• 他のアプリも同期できない場合は、問題がGoodnotesではなくiCloudに影響している可能性があるため、Apple Supportにお問い合わせください。

これらの確認で解決しない場合は、以下の該当する症状をご利用ください。

新しいデバイスに書類が表示されない

2台目のデバイスで「iCloudを使用して書類を同期」を有効にした後、大きなライブラリはダウンロード完了までに数時間かかることがあります。

Goodnotesを前面で開いたまま、安定したWi‑Fiに接続してください。ライブラリが同期するのに十分な時間が経過しても書類がまだ表示されない場合は、影響を受けている各デバイスから診断データを送信してください。

ドキュメントがライブラリでグレー表示される

グレー表示のドキュメントにクラウドアイコンが表示されている場合、まだ iCloud からダウンロード中です。アイコンが消えるまで Goodnotes を開いたままにしてください。

それでもドキュメントが利用できない場合:

1. Goodnotes メニュー > クラウド & バックアップ を開き、“iCloud を使用してドキュメントを同期” を無効にします。
2. Goodnotes を完全に終了します。iPhone または iPad では、アプリのアイコンを長押しして すべてのウィンドウを表示 を選択し、各ウィンドウを上にスワイプします。Mac では、Dock の Goodnotes を右クリックして 終了 を選択します。
3. Goodnotes を再度開きます。
4. クラウド & バックアップ に戻り、“iCloud を使用してドキュメントを同期” を有効にします。
5. クラウドアイコンが消えるまで Goodnotes を開いたままにします。

十分なiCloud ストレージがあるにもかかわらず、クラウドアイコンなしでドキュメントがグレー表示のままの場合は、同期の中断によりそれらのドキュメントが破損している可能性があります。

その前の時点のデバイスバックアップがある場合は、Apple の案内に従って iCloud バックアップから復元 してください。デバイスを復元すると新しいデータが置き換わる可能性があるため、続行する前にバックアップの日付と Apple のガイダンスを確認してください。自動バックアップ を使用している場合は、保存先フォルダに欠落しているファイルのコピーがあるかどうかも確認してください。

クラウドアイコンに感嘆符が表示される

感嘆符は、特定のドキュメントが同期されていないことを示している場合があります。

1. 影響を受けている各ドキュメントを開き、アイコンが消えるか確認します。
2. 消えない場合は、ドキュメントを複製します。
3. 複製したドキュメントを開き、ページと最新の内容が含まれていることを確認します。
4. 複製が正常に同期されるかどうかを待ちます。
5. 複製を確認できた後でのみ、元のドキュメントを削除し、ゴミ箱から削除 します。

問題が引き続き発生する場合は、影響を受けているすべてのデバイスから診断データを送信してください。

「アプリのバージョンが古いです。最新バージョンにアップグレードしてください。」

すべてのデバイスでGoodnotes を最新の利用可能なバージョンに更新してください。

「サーバーに問題があります。」または「HTTP code 503」

これは通常、一時的な iCloud サービスの問題を示しています。Apple システム状況 を確認してください。クラウドアイコンにも感嘆符が表示される場合は、クラウドアイコンに感嘆符が表示される の手順に従ってください。

iCloud サービスが復旧した後も問題が続く場合は、診断データを送信してください。

Goodnotes に別の iCloud 警告が表示される

影響を受けているすべてのデバイスから診断データを送信し、警告全体が表示されたスクリーンショットを添付してください。

診断データを送信

影響を受けているすべてのデバイスから診断データをエクスポートしてください。たとえば、iPad が Mac および iPhone と同期していない場合は、3 台すべてのデバイスからファイルを送信します。

1. サインインしている場合は、Goodnotes メニュー > アカウントを表示 > アカウント設定 > 診断データをエクスポート を開きます。
2. サインイン画面の場合は、右上の “?” アイコンを選択し、次に 診断ファイルをデバイスにダウンロード を選択します。
3. ファイルをテクニカルサポートに送信し、どのデバイスが同期していないかを説明してください。

注：この記事はお客様の便宜のため機械翻訳されています。最も正確で最新の情報については、英語版をお読みください。