แก้ไขปัญหาการซิงค์ iCloud ใน Goodnotes

ใช้คู่มือนี้หาก Goodnotes ไม่ได้ซิงค์ผ่าน iCloud บน iPhone, iPad หรือ Mac ของคุณ อาการที่พบบ่อยได้แก่ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดของ iCloud, เอกสารพิมพ์ที่เป็นสีจาง หรือ ไอคอนรูปเมฆที่มีเครื่องหมายอัศเจรีย์.

ตรวจสอบการตั้งค่า iCloud Sync ของคุณก่อน

1. ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณที่ Fast.com ใช้การเชื่อมต่อ Wi‑Fi ที่เสถียรระหว่างการแก้ไขปัญหา
2. ยืนยันว่ารายวันที่ เวลา และภูมิภาคของอุปกรณ์คุณถูกต้อง และได้เปิดใช้งาน ตั้งค่าอัตโนมัติ แล้ว
3. ตรวจสอบว่าคุณมีพื้นที่จัดเก็บ iCloud ว่างเพียงพอ
4. ตรวจสอบ สถานะระบบ ของ Apple และ Downdetector เพื่อดูว่ามี iCloud ขัดข้องอยู่หรือไม่
5. อัปเดต Goodnotes บนอุปกรณ์ทุกเครื่อง
6. อัปเดต iOS หรือ iPadOS และ macOS
7. ยืนยันว่าคุณได้ตั้งค่า iCloud Sync บนอุปกรณ์ทุกเครื่องโดยใช้ Apple Account เดียวกัน
8. รีสตาร์ทอุปกรณ์แต่ละเครื่อง.

การตรวจสอบเพิ่มเติม

• บังคับปิดและเปิด Goodnotes ใหม่บน iPhone หรือ iPad หรือ Mac
• ปล่อยให้ Goodnotes เปิดค้างอยู่เบื้องหน้าในขณะซิงค์ ไลบรารีขนาดใหญ่หรือหนังสือเรียน PDF อาจใช้เวลาหลายนาทีกว่าจะปรากฏบนอุปกรณ์อีกเครื่อง
• หลังจากพิมพ์เสร็จ ให้ออกจากโหมดป้อนข้อความโดยแตะเลือกพื้นที่นอกกล่องข้อความ เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงล่าสุดสามารถซิงค์ได้
• ปิดใช้งาน iCloud Private Relay ชั่วคราว
• ปิดใช้งาน การรีเฟรชแอปอยู่เบื้องหลัง สำหรับ Goodnotes ชั่วคราวใน การตั้งค่า > ทั่วไป > การรีเฟรชแอปอยู่เบื้องหลัง ของอุปกรณ์
• อนุญาตให้ Goodnotes ผ่านเครื่องมือบล็อกเนื้อหาหรือเครื่องมือความปลอดภัยเครือข่าย เช่น AdGuard, Eero Secure หรือ Netskope
• หากแอปอื่น ๆ ก็ซิงค์ไม่ได้เช่นกัน ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple เพราะปัญหาอาจเกิดกับ iCloud ไม่ใช่ Goodnotes

หากการตรวจสอบเหล่านี้ไม่ช่วย ให้ใช้ปัญหาที่ตรงกับอาการด้านล่าง

อุปกรณ์ใหม่ไม่มีเอกสาร

หลังจากเปิดใช้งาน “ใช้ iCloud เพื่อซิงค์เอกสาร” บนอุปกรณ์เครื่องที่สอง ไลบรารีขนาดใหญ่อาจใช้เวลาหลายชั่วโมงกว่าจะดาวน์โหลดเสร็จ

ปล่อยให้ Goodnotes เปิดค้างอยู่เบื้องหน้าและเชื่อมต่อกับ Wi‑Fi ที่เสถียร หากเอกสารยังไม่ปรากฏหลังจากให้เวลาไลบรารีซิงค์แล้ว ให้ส่งข้อมูลการวินิจฉัยจากอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบทุกเครื่อง

Documents are grayed out in the library

หากเอกสารที่เป็นสีเทาแสดงไอคอนรูปเมฆ แสดงว่ายังดาวน์โหลดจาก iCloud อยู่ ให้เปิด Goodnotes ไว้จนกว่าไอคอนจะหายไป

หากเอกสารยังคงใช้งานไม่ได้:

1. เปิด เมนู Goodnotes > Cloud & Backup แล้วปิด “Use iCloud to Sync Documents”
2. ปิด Goodnotes ให้สนิท บน iPhone หรือ iPad ให้กดไอคอนแอปค้างไว้ เลือก Show All Windows จากนั้นปัดหน้าต่างแต่ละอันขึ้นเพื่อปิด บน Mac ให้คลิกขวา Goodnotes ใน Dock แล้วเลือก Quit
3. เปิด Goodnotes อีกครั้ง
4. กลับไปที่ Cloud & Backup และเปิด “Use iCloud to Sync Documents”
5. เปิด Goodnotes ไว้จนกว่าไอคอนรูปเมฆจะหายไป

หากคุณมีพื้นที่จัดเก็บ iCloud เพียงพอ แต่เอกสารยังคงเป็นสีเทาโดยไม่มีไอคอนรูปเมฆ การซิงค์ที่ถูกขัดจังหวะอาจทำให้เอกสารเหล่านั้นเสียหาย

หากมีข้อมูลสำรองของอุปกรณ์ก่อนเกิดเหตุการณ์ดังกล่าว ให้ตรวจสอบคำแนะนำของ Apple เพื่อกู้คืนจากข้อมูลสำรอง iCloud การกู้คืนอุปกรณ์อาจแทนที่ข้อมูลใหม่กว่าได้ ดังนั้นโปรดตรวจสอบวันที่ของข้อมูลสำรองและคำแนะนำของ Apple ก่อนดำเนินการต่อ หากคุณใช้การสำรองข้อมูลอัตโนมัติ โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์ปลายทางด้วยว่ามีสำเนาของไฟล์ที่หายไปหรือไม่

Cloud icons show an exclamation mark

เครื่องหมายอัศเจรีย์อาจบ่งบอกว่าเอกสารบางรายการไม่ได้ซิงค์

1. เปิดเอกสารที่ได้รับผลกระทบแต่ละรายการ แล้วตรวจสอบว่าไอคอนหายไปหรือไม่
2. หากยังคงอยู่ ให้ทำสำเนาเอกสารนั้น
3. เปิดสำเนา และยืนยันว่ามีหน้าทั้งหมดและเนื้อหาล่าสุดอยู่ครบ
4. รอดูว่าสำเนาจะซิงค์สำเร็จหรือไม่
5. เมื่อยืนยันสำเนาแล้วเท่านั้น ให้ลบต้นฉบับและนำออกจากถังขยะ

หากปัญหายังคงเกิดขึ้น ให้ส่งข้อมูลการวินิจฉัยจากอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบทั้งหมด

“App version out of date. Please upgrade to the latest version.”

อัปเดต Goodnotes บนอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดที่มีให้ใช้งาน

“There's a problem with the server.” or “HTTP code 503”

โดยปกติแล้วนี่หมายถึงปัญหาชั่วคราวของบริการ iCloud โปรดตรวจสอบสถานะระบบของ Apple หากไอคอนรูปเมฆแสดงเครื่องหมายอัศเจรีย์ด้วย ให้ทำตามขั้นตอนในCloud icons show an exclamation mark

หากปัญหายังคงเกิดขึ้นหลังจากบริการ iCloud กลับมาเป็นปกติแล้ว ให้ส่งข้อมูลการวินิจฉัย

Goodnotes shows another iCloud alert

ส่งข้อมูลการวินิจฉัยจากทุกอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ และแนบภาพหน้าจอที่แสดงการแจ้งเตือนทั้งหมด

Send Diagnostic Data

ส่งออกข้อมูลการวินิจฉัยจากทุกอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ ตัวอย่างเช่น หาก iPad ไม่ซิงค์กับ Mac และ iPhone ให้ส่งไฟล์จากทั้งสามอุปกรณ์

1. หากคุณลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้เปิด เมนู Goodnotes > View Account > Account Settings > Export Diagnostic Data
2. หากคุณอยู่ที่หน้าลงชื่อเข้าใช้ ให้เลือกไอคอน “?” ที่มุมขวาบน จากนั้นเลือก Download diagnostics file to device
3. ส่งไฟล์ไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค และอธิบายว่าอุปกรณ์ใดไม่ซิงค์

Note: บทความนี้ได้รับการแปลโดยเครื่องจักรเพื่ออำนวยความสะดวกให้คุณ สำหรับข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันที่สุด โปรดอ่านเวอร์ชันภาษาอังกฤษ.