Wenn du derzeit mit dem Goodnotes-Konto bei Goodnotes angemeldet bist, das du beim Kauf des Premium-Zugangs verwendet hast, aber jetzt aufgefordert wirst, erneut zu bezahlen, versuche bitte diese Schritte:
- Aktualisiere Goodnotes. Es ist sehr wichtig, zuerst die neuesten Fehlerbehebungen und Verbesserungen zu erhalten.
- Öffne die Einstellungen-App > Allgemein > Datum und Uhrzeit, und überprüfe, ob dein Datum und deine Uhrzeit korrekt auf das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit deiner Region eingestellt sind. Überprüfe, ob Automatisch einstellen aktiviert ist, um weitere Probleme zu vermeiden.
- Öffne die App Store-App, tippe auf dein Profilsymbol in der oberen rechten Ecke und stelle sicher, dass du bei dem App Store-Konto angemeldet bist, das den Premium-Plan gekauft hat. Es ist das Apple-Konto, das auf der Quittung deines Goodnotes-Kaufs angezeigt wird.
- Kehre zu Goodnotes zurück und öffne das Goodnotes-Menü (obere rechte Ecke) > Premium-Funktionen freischalten (*), und tippe auf die Schaltfläche Kauf wiederherstellen. Dadurch werden dein App Store-Kaufverlauf und der Abonnementstatus deines aktuellen Goodnotes-Kontos aktualisiert.
Wenn das Problem weiterhin besteht, können wir dir bei der Untersuchung helfen. Bitte sende uns Folgendes:
- Die Bestellnummer eines beliebigen In-App-Kaufs, der innerhalb der App getätigt wurde, z.B. MXD12WMX34. Der Kauf könnte für die Freischaltung der vollständigen App (GoodNotes 5 oder Goodnotes 6) oder für Marketplace-Artikel (kostenlos oder kostenpflichtig) sein. Wenn du keine solchen Quittungen in deinem E-Mail-Posteingang findest, überprüfe deinen Kaufverlauf.
- Ein Screenshot von Goodnotes-Menü > Konto anzeigen > Kontoeinstellungen
- Die Diagnosedaten, die du über Diagnosedaten exportieren aus demselben Kontoeinstellungen-Bildschirm exportierst.
(*) Wenn du keine Paywall siehst, die Premium-Pläne anbietet, sondern stattdessen einen Fehler "Abonnement erkannt" siehst, lies bitte Warum erhalte ich "Wir erkennen ein bestehendes Goodnotes-Konto"?
Hinweis: Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt, um dir entgegenzukommen. Die genauesten und aktuellsten Informationen findest du in der englischen Version.