Wenn Sie einen bestimmten Goodnotes-Plan gekauft haben (wie den Special Edition Plan, früher Apple Einmalzahlung), aber einen anderen Plan (wie den Essential Plan, früher All Platforms Jährlich) in Ihren Kontoinformationen sehen, liegt das typischerweise daran, wie App Store-Käufe innerhalb einer Familiengruppe geteilt werden.
Dies geschieht aufgrund der Kauffreigabe in Ihrer Apple-Familiengruppe. Wenn ein anderes Mitglied Ihrer Familie einen anderen Plan hat, wie den Goodnotes Essential-Plan, kann Ihr Gerät diesen geteilten Plan als aktiven Plan anzeigen. Das liegt daran, dass die App Ihnen weiterhin die Vorteile des höherwertigen Plans bietet. Allerdings erscheint Ihr eigener Kauf möglicherweise nicht als aktiver Plan, was verwirrend sein kann.
So sehen Sie Ihren anderen gekauften Plan
Es gibt zwei Hauptwege:
- Prüfen Sie den Abschnitt Andere Abonnement(s). Gehen Sie zum Goodnotes-Menü > Ihr Name, um Kontoinformationen einzusehen > Abonnement. Wenn Sie nach unten scrollen, finden Sie den Abschnitt mit dem Namen Andere Abonnement(s). Dieser Bereich listet alle zusätzlichen Abonnements auf Ihrem Konto auf. Hier sehen Sie Ihren anderen gekauften Plan. Wenn Sie den Abschnitt Andere Abonnement(s) nicht sehen, versuchen Sie, die App zu aktualisieren.
- Verlassen Sie vorübergehend die Familienfreigabegruppe. Durch das Verlassen der Familiengruppe wird der geteilte Plan aus den Berechtigungen Ihres Kontos entfernt, sodass Ihr persönlicher Kauf als aktiver Plan angezeigt werden kann.
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie bitte Folgendes:
- Die Bestellnummer (Order ID) von jedem In-App-Kauf, der innerhalb der App getätigt wurde, z.B. MXD12WMX34. Der Kauf könnte für die Freischaltung der vollständigen App (GoodNotes 5 oder Goodnotes 6) oder für Marketplace-Artikel (kostenlos oder kostenpflichtig) sein. Wenn Sie solche Belege in Ihrem E-Mail-Posteingang nicht finden können, überprüfen Sie Ihren Kaufverlauf.
- Ein Screenshot von Goodnotes-Menü > Konto anzeigen > Kontoeinstellungen
- Die Diagnosedaten, die Sie über Diagnosedaten exportieren auf demselben Kontoeinstellungen-Bildschirm exportieren.
Hinweis: Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt, um Ihnen entgegenzukommen. Die genauesten und aktuellsten Informationen finden Sie in der englischen Version.