Wenn es wiederholt zu Abstürzen kommt und die App sich überhaupt nicht öffnen lässt, kann es sein, dass die App deine Bibliothek aufgrund einiger Datenbankfehler nicht lesen kann.
Dieses Problem kann auch weiterhin bestehen, selbst wenn du bereits versucht hast, die App zwangsweise zu beenden und erneut zu starten, sowie Goodnotes zu aktualisieren.
Erste Dinge, die du ausprobieren solltest
- (iOS / iPadOS) Führe zunächst ein manuelles Backup deiner Notizen durch. Entlade dann die App (App NICHT löschen oder entfernen): gehe zu den Geräteeinstellungen > Allgemein > iPad/iPhone-Speicher > Goodnotes > App entladen. Dies kann eine Weile dauern. Tippe danach auf „App neu installieren“.
- Wenn du ein ordnungsgemäßes Backup hast (d. h. iCloud / automatisches Backup oder manuelles Backup), kannst du die App deinstallieren (dadurch werden alle lokalen App-Daten entfernt), sie erneut installieren und die Daten aus deinem Backup wiederherstellen (automatisch, indem du während des Einrichtungsprozesses „iCloud verwenden“ aktivierst, oder manuell durch Importieren des automatischen oder manuellen Backups).
Falls die oben genannten Lösungen nicht funktionieren, ist die Bibliothek wahrscheinlich beschädigt, und wir können unser Bestes versuchen, sie wiederherzustellen. Deine Dateien sind bei uns sicher, und wir löschen sie, sobald du bestätigst, dass der Fehler behoben wurde und du die meisten oder alle deine Notizen zurückerhalten hast.
Sende deine Bibliothek an unser Team
Sende deine Bibliothek von deinem iPad oder iPhone aus
Stelle zunächst sicher, dass das Gerät über genügend Speicherplatz verfügt, indem du in den Geräteeinstellungen > Allgemein > Info nachsiehst. Der Speicher „Verfügbar“ sollte idealerweise ein paar Mal größer sein als Goodnotes’ Dokumente & Daten in Allgemein > iPad/iPhone-Speicher > Goodnotes.
Gehe dann wie folgt vor:
- Öffne die Einstellungen-App, gehe zu Goodnotes (ganz unten im linken Bereich) und aktiviere den Temporären Diagnosemodus.
- Öffne Goodnotes erneut, und ein Dialogfeld „Temporärer Diagnosemodus aktiviert“ wird angezeigt. Wähle OK, um alle Daten zu exportieren. Warte, bis der Vorgang abgeschlossen ist und die App geschlossen wird (nicht durch einen Absturz).
- Verbinden Sie Ihr Gerät über ein USB-Kabel mit einem Computer.
- Suchen Sie den Abschnitt Goodnotes-Dateien:
- macOS: Finden Sie ihn im Finder.
- Windows: Finden Sie ihn in der Apple Devices-App.
- Wählen Sie die Datei all_goodnotes_files.zip aus Goodnotes aus und klicken Sie unter der Liste auf „Speichern…“.
- Löschen Sie diese Datei all_goodnotes_files.zip aus dem Abschnitt Goodnotes-Dateien, um Speicherplatz auf Ihrem Gerät freizugeben: Wählen Sie die Datei in iTunes aus, drücken Sie auf Ihrer Tastatur „Delete“ und bestätigen Sie.
- Entpacken Sie diese Datei und stellen Sie sicher, dass sie diese 2 Ordner enthält: Attachments und Databases. Wenn einer der Ordner fehlt, wiederholen Sie bitte die vorherigen Schritte und überprüfen Sie es erneut. Wenn dieser Ordner immer noch fehlt, können Sie den nächsten Schritt überspringen, da wir Ihre Bibliothek leider nicht wiederherstellen können. Sie müssen die App neu installieren und auf ein vorhandenes Backup zurückgreifen.
- Senden Sie uns die Datei (in ihrem gezippten Format) (*). Wenn Sie uns bereits eine E-Mail geschickt haben, fügen Sie bitte „Ticket ticket_id“ in den Namen der .zip-Datei ein, z. B. „Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip“
Senden Sie Ihre Bibliothek auf Ihrem Mac
Prüfen Sie zunächst, ob auf dem Mac genügend freier Speicherplatz vorhanden ist.
Gehen Sie dann wie folgt vor:
- Öffnen Sie den Finder, drücken Sie Befehl + Umschalt + G, fügen Sie ~/Library/Containers/com.goodnotesapp.x/Data/Library in das Textfeld ein und drücken Sie Return.
- Kopieren Sie die Ordner Attachments und Databases auf Ihren Computer.
- Komprimieren Sie die Ordner in einer .zip-Datei. Wenn Sie uns bereits eine E-Mail geschickt haben, fügen Sie bitte „Ticket ticket_id“ in den Namen der .zip-Datei ein, z. B. „Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip“
- Senden Sie uns die Datei. (*)
(*) Zu Ihrem eigenen Zugriffsschutz wird Ihnen dringend empfohlen, die Datei in Ihrem eigenen Cloud-Speicher hochzuladen, vorzugsweise in Google Drive, und uns einen öffentlichen Link dazu bereitzustellen. Alternativ können Sie unser Team informieren, damit wir einen Link für Sie zum Hochladen der Datei erstellen können.
Hinweis: Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt, um Ihnen entgegenzukommen. Die genauesten und aktuellsten Informationen finden Sie in der englischen Version.