Wenn du wiederkehrende Abstürze erlebst oder sich die App überhaupt nicht öffnen lässt, kann es sein, dass die App deine Bibliothek aufgrund einiger Datenbankfehler nicht lesen kann.
Dieses Problem kann auch bestehen bleiben, selbst wenn du bereits versucht hast, die App zwangsweise zu beenden und neu zu starten sowie Goodnotes zu aktualisieren.
Dinge, die du zuerst ausprobieren solltest
- (iOS / iPadOS) Erstelle zuerst ein manuelles Backup, um deine Notizen zu sichern. Entlade dann die App (App NICHT löschen oder entfernen): Gehe zu den Geräteeinstellungen > Allgemein > iPad-/iPhone-Speicher > Goodnotes > App entladen. Dies kann eine Weile dauern. Tippe danach auf „App erneut installieren“.
- Wenn du ein korrektes Backup hast (d. h. iCloud / automatisches Backup oder ein manuelles Backup), kannst du die App deinstallieren (dadurch werden alle lokalen App-Daten entfernt), sie neu installieren und die Daten aus deinem Backup wiederherstellen (automatisch, indem du während des Einrichtungsprozesses „iCloud verwenden“ aktivierst, oder manuell, indem du das automatische Backup oder manuelle Backup importierst).
Wenn die oben genannten Lösungen nicht funktionieren, ist die Bibliothek wahrscheinlich beschädigt, und wir können unser Bestes tun, um sie wiederherzustellen. Deine Dateien sind bei uns sicher, und wir löschen sie, sobald du bestätigst, dass der Fehler behoben wurde und du die meisten oder alle deine Notizen zurückerhalten hast.
Sende deine Bibliothek an unser Team
Sende deine Bibliothek auf deinem iPad oder iPhone
Stelle zuerst sicher, dass das Gerät über genügend Speicherplatz verfügt, indem du in den Geräteeinstellungen > Allgemein > Info nachsiehst. Die Kapazität bei „Verfügbar“ sollte idealerweise ein paar Mal so groß sein wie Goodnotes’ Dokumente & Daten unter Allgemein > iPad-/iPhone-Speicher > Goodnotes.
Gehe dann wie folgt vor:
- Öffne die App „Einstellungen“, gehe zu Goodnotes (unten im linken Bereich) und aktiviere den temporären Diagnostikmodus.
- Öffne Goodnotes erneut, und ein Dialogfeld „Temporärer Diagnostikmodus aktiviert“ wird angezeigt. Wähle OK, um alle Daten zu exportieren. Warte, bis der Vorgang abgeschlossen ist und sich die App schließt (nicht durch einen Absturz).
- Verbinde dein Gerät über ein USB-Kabel mit einem Computer.
- Suche den Bereich Goodnotes Files:
- macOS: Finde ihn im Finder.
- Windows: Suchen Sie es in der Apple Devices app.
- Wählen Sie die Datei all_goodnotes_files.zip aus Goodnotes aus und klicken Sie unter der Liste auf "Speichern..."
- Löschen Sie diese Datei all_goodnotes_files.zip aus dem Bereich Goodnotes Files, um diesen Speicherplatz auf Ihrem Gerät freizugeben: Wählen Sie die Datei in iTunes aus, drücken Sie auf Ihrer Tastatur die Taste "delete" und bestätigen Sie.
- Entpacken Sie diese Datei und vergewissern Sie sich, dass sie diese 2 Ordner enthält: Attachments und Databases. Wenn einer der beiden Ordner fehlt, wiederholen Sie bitte die vorherigen Schritte und prüfen Sie erneut. Wenn dieser Ordner weiterhin fehlt, können Sie den nächsten Schritt überspringen, da wir Ihre Bibliothek leider nicht wiederherstellen können. Sie müssen die App neu installieren und sich auf ein vorhandenes Backup verlassen.
- Senden Sie uns die Datei (in komprimierter Form) (*). Wenn Sie uns bereits eine E-Mail geschickt haben, fügen Sie bitte "Ticket ticket_id" in den Namen der .zip-Datei ein, z. B. "Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip"
Senden Sie Ihre Bibliothek auf Ihrem Mac
Zuerst stellen Sie sicher, dass auf dem Mac genügend freier Speicherplatz vorhanden ist.
Dann gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie den Finder, drücken Sie command + shift + G, fügen Sie ~/Library/Containers/com.goodnotesapp.x/Data/Library in das Textfeld ein und drücken Sie return.
- Kopieren Sie die Ordner Attachments und Databases auf Ihren Computer.
- Komprimieren Sie die Ordner in einer .zip-Datei. Wenn Sie uns bereits eine E-Mail geschickt haben, fügen Sie bitte "Ticket ticket_id" in den Namen der .zip-Datei ein, z. B. "Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip"
- Senden Sie uns die Datei. (*)
(*) Zu Ihrer eigenen Zugriffskontrolle wird Ihnen dringend empfohlen, die Datei in Ihren eigenen Cloud-Speicher hochzuladen, vorzugsweise Google Drive, und einen öffentlichen Link dazu bereitzustellen. Alternativ können Sie unser Team informieren, damit wir Ihnen einen Link zum Hochladen der Datei erstellen können.
Hinweis: Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt, um Ihnen entgegenzukommen. Für die genauesten und aktuellsten Informationen lesen Sie bitte die englische Version.