Abstürze während der Verwendung der App sind nie ideal und in seltenen Fällen kann die App unerwartet beendet werden. Je nach Gerät und/oder Nutzung kann die App beim Import oder Export abstürzen, bestimmte Dokumente nicht öffnen oder überhaupt nicht gestartet werden. Dieser Artikel soll dabei helfen, solche Probleme zu lösen. Abstürze können frustrierende Unterbrechungen sein. Um Ihnen prompte Unterstützung bieten zu können, ist es wichtig, uns so viele Details wie möglich über die Abstürze mitzuteilen. Obwohl wir jeden Tag hart daran arbeiten, die App mit regelmäßigen Updates zu verbessern, finden Sie hier einige Tipps, um mögliche Abstürze zu beheben.
Erstmaßnahmen
Bitte probieren Sie zuerst jeden der folgenden Schritte aus, besonders wenn die Abstürze zufällig erscheinen:
- Beenden Sie die App erzwingen und starten Sie sie erneut.
- Beenden Sie andere inaktive Apps (z.B. Videoprogramme) erzwingen.
- Starten Sie Ihr Gerät neu.
- Aktualisieren Sie Ihre Goodnotes-Version, da der App Store möglicherweise nicht automatisch aktualisiert. Öffnen Sie einfach den Goodnotes App Store-Link und wählen Sie Aktualisieren, falls verfügbar.
- Aktualisieren Sie Ihre iOS/iPadOS-Version.
Wenn Sie an Dokumenten arbeiten, die eine große Anzahl von Seiten/Strichen haben oder die aus großen PDFs erstellt wurden (z.B. Planer, medizinische Lehrbücher) und feststellen, dass die App Schwierigkeiten hat, diese darzustellen, können diese Dokumente zu Speicherfehlern führen, die zu zufälligen Abstürzen führen können. Versuchen Sie bitte folgende Vorschläge:
- Öffnen Sie diese Dokumente nacheinander und schließen Sie unbenutzte, besonders diejenigen in Split View oder Slide Over.
- Deaktivieren Sie Auto-Backup oder lassen Sie Auto-Backup mit .goodnotes als das einzige Auto-Backup-Format aktiviert. Die Generierung von PDFs erfordert wesentlich mehr Speicher und könnte die App zum Absturz bringen.
- Tappen Sie auf das Suchsymbol in der Nähe der oberen linken Ecke, nachdem Sie ein solches PDF importiert haben, und warten Sie, bis keine "Indizierung..."-Meldung mehr angezeigt wird, bevor Sie weiter daran arbeiten. Da es sich um eine intensive Aufgabe handelt, macht Indizierung jeden Teil Ihres getippten und handschriftlichen Inhalts durchsuchbar. Das Exportieren als PDF während dieses Prozesses könnte z.B. die App zum Absturz bringen.
- Deaktivieren Sie "Indexierung von PDFs und handschriftlichen Notizen" in Goodnotes ⚙️ Menü > Einstellungen > Handschriftenerkennung.
- (iOS / iPadOS) Führen Sie zuerst ein Manuelles Backup durch, um Ihre Notizen zu sichern. Anschließend deinstallieren Sie die App, (LÖSCHEN Sie die App nicht): Gehen Sie zu den Geräteeinstellungen > Allgemein > iPad/iPhone-Speicher > Goodnotes > App deinstallieren. Dies kann einige Zeit dauern. Anschließend tippen Sie auf "App wieder installieren". Ihre Goodnotes-Bibliothek wird wiederhergestellt.
- Verwenden Sie eine optimierte Version des PDFs.
Wenn nichts geholfen hat, fahren Sie bitte mit den folgenden Schritten fort.
Die App stürzt ab, wenn Sie ein beliebiges Dokument öffnen/exportieren oder eine beliebige Datei importieren
Bitte senden Sie uns die Diagnosedaten.
Die App stürzt ab, wenn Sie ein spezifisches Dokument öffnen/exportieren
Dies liegt höchstwahrscheinlich an Speicherproblemen, während die App das Dokument zu PDF exportiert, was ein rechenintensiver Prozess ist.
Falls Sie einen Mac haben, können Sie Goodnotes für macOS verwenden und dort den Export erneut versuchen, vorausgesetzt, Sie haben "iCloud verwenden" in Goodnotes auf beiden Geräten aktiviert, so dass Sie das Dokument auf Ihrem Mac sehen können. Falls Sie keinen Mac haben, versuchen Sie, Gruppen von Seiten zu exportieren und verwenden Sie ein Online-Tool, um sie wieder zusammenzufügen.
Wenn es sich um ein importiertes PDF-Dokument handelt, liegt der Exportfehler wahrscheinlich an der Art und Weise, wie das ursprüngliche PDF kodiert wurde. In diesem Fall ist es ratsam, das Original-PDF zu komprimieren und das komprimierte PDF zukünftig zu importieren.
Andernfalls senden Sie uns bitte:
- Die Diagnosedaten.
- Das Dokument im .goodnotes-Format. Falls es über 50 MB groß ist, laden Sie es auf einen Service wie WeTransfer oder Ihren eigenen Cloud-Speicher hoch und geben uns den Link.
Wir werden das Problem prüfen und versuchen, das Dokument für Sie zu PDF zu exportieren.
Die App stürzt ab, wenn Sie eine bestimmte Datei importieren
Wenn es sich um eine große Datei handelt, hat Ihr Gerät wahrscheinlich während des Prozesses den Speicher (RAM) aufgebraucht. Falls Sie einen Mac haben, der über mehr RAM und Rechenleistung verfügt, um diese Operation zu bewältigen, können Sie versuchen, diese Datei zu importieren in Goodnotes für macOS. Falls erfolgreich, wird das PDF-Dokument über die iCloud-Synchronisierung auf Ihre Goodnotes-Bibliothek auf Ihrem iPhone/iPad heruntergeladen.
Wenn das nicht geholfen hat, senden Sie uns bitte folgendes:
- Die Diagnosedaten.
- Die Datei, die Sie importieren möchten. Falls sie über 50 MB groß ist, laden Sie sie auf einen Service wie WeTransfer oder Ihren eigenen Cloud-Speicher hoch und geben uns den Link.
Die App stürzt beim Start ab
Leider ist Ihre Bibliothek möglicherweise beschädigt. Wir können versuchen, sie wiederherzustellen, wenn Sie sie uns gemäß den Anweisungen hier senden: App stürzt beim Starten mit Support-ID-Popup.
Die App stürzt mit oder ohne Muster ab
Bitte senden Sie uns folgendes:
- Die Diagnosedaten.
- Die genauen Schritte, falls vorhanden, die nötig sind, um den Absturz zu reproduzieren. Zum Beispiel:
- Öffnen Sie die App.
- Öffnen Sie ein vorhandenes Dokument.
- Setzen Sie ein Lesezeichen auf der Seite über das Symbol in der Symbolleiste.
- Alle Dokumente, die zu Abstürzen zu führen scheinen.
Wie exportiere ich die Diagnosedaten
Die Diagnosedaten enthalten wertvolle Informationen, die uns Hinweise auf die Abstürze geben können. Bitte sehen Sie sich hier Anweisungen an, wie Sie die Diagnosedaten exportieren können.
Hinweis: Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt, um Ihnen entgegenzukommen. Für die genauesten und aktuellsten Informationen lesen Sie bitte die Englische Version.