Wenn Sie wiederkehrende Abstürze erleben, die App überhaupt nicht öffnet oder Sie nur einen Popup Ihres Support-IDs oder eine leere Seite sehen können, könnte es sein, dass die App Ihre Bibliothek aufgrund von Datenbankfehlern nicht lesen kann.
Dieses Problem kann auch bestehen bleiben, auch wenn Sie bereits versucht haben, die App zu erzwingen zu schließen und neu zu starten, sowie Goodnotes zu aktualisieren.
Erste Maßnahmen
- (iOS / iPadOS) Führen Sie zunächst ein Manuelles Backup durch, um Ihre Notizen zu schützen. Dann Offloaden Sie die App (App nicht löschen oder entfernen): Gehen Sie zu den Geräteeinstellungen > Allgemein > iPad/iPhone-Speicher > Goodnotes > App offloaden. Dies kann eine Weile dauern. Tippen Sie danach auf "App neu installieren".
- Wenn Sie ein ordnungsgemäßes Backup haben (d.h. iCloud oder Auto-Backup oder manuelles Backup), können Sie die App deinstallieren (dies löscht alle Ihre lokalen App-Daten), neu installieren und die Daten aus Ihrem Backup wiederherstellen (automatisch, indem Sie während des Onboarding-Prozesses "Use iCloud" aktivieren oder manuell, indem Sie das Auto-Backup oder manuelles Backup importieren).
Wenn die obigen Lösungen fehlschlagen, ist die Bibliothek wahrscheinlich beschädigt und wir können unser Bestes versuchen, um sie wiederherzustellen. Ihre Dateien sind bei uns sicher und wir löschen sie, sobald Sie bestätigen, dass der Fehler behoben wurde und Sie die meisten oder alle Ihre Notizen zurückhaben.
Senden Sie Ihre Bibliothek an unser Team
Von Goodnotes auf Ihrem iPad oder iPhone
Stellen Sie zunächst sicher, dass das Gerät genügend Speicherplatz hat, indem Sie in den Geräteeinstellungen > Allgemein > Info nachsehen. Die "Verfügbare" Kapazität sollte idealerweise einige Male so groß sein wie die Dokumente & Daten von Goodnotes in Allgemein > iPad/iPhone-Speicher > Goodnotes.
Gehen Sie dann wie folgt vor:
- Öffnen Sie die Einstellungen-App, gehen Sie zu Goodnotes (unten im linken Abschnitt) und aktivieren Sie den temporären Diagnosemodus.
- Öffnen Sie erneut Goodnotes und es wird ein Dialogfeld "Temporärer Diagnosemodus aktiviert" angezeigt. Wählen Sie OK, um alle Daten zu exportieren, dann wird die App geschlossen (nicht ein Absturz).
- Verbinden Sie Ihr Gerät mit einem Computer über ein USB-Kabel.
- Starten Sie iTunes (Windows oder macOS) und suchen Sie den Goodnotes Dateien-Abschnitt.
- Wählen Sie die all_goodnotes_files.zip Datei von Goodnotes aus und ziehen Sie sie auf Ihren Desktop.
- Entpacken Sie die Datei und stellen Sie sicher, dass sie diese 2 Ordner enthält: Anhänge und Datenbanken. Wenn einer der Ordner fehlt, versuchen Sie die vorherigen Schritte erneut und überprüfen Sie erneut. Wenn dieser Ordner weiterhin fehlt, können Sie den nächsten Schritt überspringen, da wir leider Ihre Bibliothek nicht wiederherstellen können. Sie müssen die App neu installieren und sich auf ein bestehendes Backup verlassen.
- Senden Sie uns die Datei (im zip-Format) (*). Wenn Sie uns bereits eine E-Mail gesendet haben, fügen Sie bitte "Ticket ticket_id" im Namen der .zip-Datei ein, z.B. "Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip"
Von Goodnotes auf Ihrem Mac
Stellen Sie zuerst sicher, dass auf dem Mac genügend freier Speicherplatz vorhanden ist.
Gehen Sie dann wie folgt vor:
- Öffnen Sie den Finder, drücken Sie Befehl + Umschalt + G, fügen Sie ~/Library/Containers/com.goodnotesapp.x/Data/Library in das Textfeld ein und drücken Sie Eingabe.
- Kopieren Sie die Ordner Anhänge und Datenbanken auf Ihren Computer.
- Komprimieren Sie die Ordner in einer .zip-Datei. Wenn Sie uns bereits eine E-Mail gesendet haben, fügen Sie bitte "Ticket ticket_id" im Namen der .zip-Datei ein, z.B. "Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip"
- Senden Sie uns die Datei. (*)
(*) Sie sind sehr empfohlen, die Datei in Ihrem eigenen Cloud-Speicher hochzuladen, wie Google Drive, und uns einen öffentlichen Link dazu bereitzustellen. Andernfalls können Sie sie an einen kostenlosen Datei-Sendungsdienst wie WeTransfer.com (max. 2 GB) oder TransferNow.net (max. 5 GB) senden. Alternativ informieren Sie unser Team, damit wir einen Link generieren können, über den Sie die Datei hochladen können.
Hinweis: Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt, um Ihnen entgegenzukommen. Für die genauesten und aktuellsten Informationen lesen Sie bitte die Englische Version.