Wenn Sie wiederkehrende Abstürze erleben, die App überhaupt nicht öffnet oder entweder ein Popup Ihrer Support-ID oder eine leere Seite sehen, könnte es sein, dass die App Ihre Bibliothek aufgrund einiger Datenbankfehler nicht lesen kann.
Dieses Problem kann bestehen bleiben, selbst wenn Sie bereits versucht haben, die App zu beenden und neu zu starten, sowie Goodnotes zu aktualisieren.
Erste Maßnahmen, die Sie ausprobieren können
- (iOS / iPadOS) App auslagern: Gehen Sie zu den Geräteeinstellungen > Allgemein > iPad/iPhone Speicher > Goodnotes > App auslagern. Dies kann eine Weile dauern. Klicken Sie danach auf "App neu installieren".
- Wenn Sie ein ordnungsgemäßes Backup haben (d.h. iCloud / Auto-Backup oder manuelles Backup), können Sie die App deinstallieren (dies entfernt alle lokalen App-Daten), neu installieren und die Daten aus Ihrem Backup wiederherstellen (automatisch, indem Sie während des Onboarding-Prozesses "Verwenden von iCloud" aktivieren, oder manuell, indem Sie das Auto-Backup oder manuelle Backup importieren).
Wenn die oben genannten Lösungen fehlschlagen, ist die Bibliothek wahrscheinlich beschädigt und wir werden unser Bestes tun, um diese wiederherzustellen. Ihre Dateien sind bei uns sicher und wir werden sie löschen, sobald Sie bestätigt haben, dass der Fehler behoben wurde und Sie die meisten oder alle Ihre Notizen zurückhaben.
Senden Sie Ihre Bibliothek an unser Team
Von Goodnotes auf Ihrem iPad oder iPhone
Stellen Sie zunächst sicher, dass das Gerät genügend Speicherplatz hat, indem Sie in den Geräteeinstellungen > Allgemein > Über prüfen. Die "Verfügbar" Kapazität sollte idealerweise ein paar Mal so groß sein wie die Dokumente & Daten von Goodnotes unter Allgemein > iPad/iPhone Speicher > Goodnotes.
Gehen Sie dann wie folgt vor:
- Öffnen Sie die Einstellungen-App, gehen Sie zu Goodnotes (unten im linken Abschnitt) und aktivieren Sie den temporären Diagnosemodus.
- Öffnen Sie erneut Goodnotes und es wird ein Dialog "Temporärer Diagnosemodus aktiviert" angezeigt. Wählen Sie OK, um alle Daten zu exportieren, dann wird die App geschlossen (nicht ein Absturz).
- Verbinden Sie Ihr Gerät über ein USB-Kabel mit einem Computer.
- Starten Sie iTunes (Windows oder macOS) und suchen Sie den Goodnotes Dateienbereich.
- Wählen Sie die all_goodnotes_files.zip Datei aus Goodnotes aus und ziehen Sie sie auf Ihren Desktop.
- Entpacken Sie die Datei und stellen Sie sicher, dass sie diese 2 Ordner enthält: Anhänge und Datenbanken. Wenn ein Ordner fehlt, wiederholen Sie bitte die vorherigen Schritte und prüfen Sie erneut. Wenn der Ordner immer noch fehlt, können wir leider Ihre Bibliothek nicht wiederherstellen. Sie müssen die App neu installieren und sich auf ein vorhandenes Backup verlassen.
- Senden Sie uns die Datei (im zugehörigen zip-Format) (*). Wenn Sie uns bereits eine E-Mail geschickt haben, fügen Sie bitte "Ticket ticket_id" im Namen der .zip-Datei hinzu, z.B. "Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip"
Von Goodnotes auf Ihrem Mac
Zunächst sollten Sie sicherstellen, dass der Mac über ausreichend freien Speicherplatz verfügt. Hier erfahren Sie wie.
Gehen Sie dann wie folgt vor:
- Öffnen Sie den Finder, drücken Sie Befehl + Umschalt + G, fügen Sie ~/Library/Containers/com.goodnotesapp.x/Data/Library in das Textfeld ein und drücken Sie die Eingabetaste.
- Kopieren Sie die Ordner Anhänge und Datenbanken auf Ihren Computer.
- Komprimieren Sie die Ordner in einer .zip-Datei. Wenn Sie uns bereits eine E-Mail geschickt haben, fügen Sie bitte "Ticket ticket_id" im Namen der .zip-Datei hinzu, z.B. "Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip"
- Senden Sie uns die Datei. (*)
(*) Es wird Ihnendringend empfohlen, die Datei in Ihrem eigenen Cloud-Speicher, wie Google Drive, hochzuladen und uns einen öffentlichen Link bereitzustellen. Andernfalls können Sie sie auch an einen kostenlosen Datei-Sendeservice wie WeTransfer.com (max. 2 GB) oder TransferNow.net (max. 5 GB) senden. Alternativ informieren Sie unser Team, damit wir einen Link für Sie generieren können, um die Datei hochzuladen.
Hinweis: Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt, um Ihnen entgegenzukommen. Für die genauesten und aktuellsten Informationen lesen Sie bitte die Englische Version.