繰り返しクラッシュが発生したり、アプリがまったく開かなかったりする場合、何らかのデータベース障害により、アプリがライブラリを読み取れないことが原因かもしれません。
この問題は、すでにアプリを強制終了して再起動し、さらにGoodnotesをアップデートしていても、解消しないことがあります。
まず試すこと
- (iOS / iPadOS) まず、メモのバックアップとして手動バックアップを実行してください。その後、アプリをオフロードし（アプリを削除または取り除かないでください）てください: デバイスの設定 > 一般 > iPad/iPhoneストレージ > Goodnotes > Appをオフロード の順に進みます。これには少し時間がかかる場合があります。その後、「Appを再インストール」をタップしてください。
- 適切なバックアップ（つまりiCloud / 自動バックアップ、または手動バックアップ）がある場合は、アプリをアンインストールし（これによりローカルのアプリデータはすべて削除されます）、再インストールして、バックアップからデータを復元できます（初回設定時に「iCloudを使用」をオンにして自動的に、または自動バックアップや手動バックアップを手動で取り込むことで復元できます）。
上記の方法で解決しない場合、ライブラリが破損している可能性が高く、私たちができる限り復旧を試みます。ファイルは安全に保管し、エラーが解消され、メモの大部分またはすべてが戻ったことをあなたに確認いただいた後に削除します。
ライブラリをチームに送信する
iPad または iPhone からライブラリを送信する
まず、デバイスの設定 > 一般 > 情報を開いて、十分なストレージ容量があることを確認してください。「使用可能」容量は、理想的には一般 > iPad/iPhoneストレージ > Goodnotes に表示される Goodnotes の「書類とデータ」の数倍あることが望ましいです。
その後、次の手順に進んでください。
- 設定アプリを開き、Goodnotes（左側セクションの一番下）へ移動して、一時診断モードを有効にします。
- 再度 Goodnotes を開くと、「一時診断モードが有効になりました」というダイアログが表示されます。すべてのデータを書き出すには OK を選択してください。処理が完了してアプリが閉じるまでお待ちください（クラッシュではなく）。
- USBケーブルでデバイスをコンピュータに接続します。
- Goodnotes の Files セクションを見つけます。
- macOS: Finder で見つけてください.
- Windows: Apple Devices app で見つけてください。
- all_goodnotes_files.zip ファイルを Goodnotes から選択し、一覧の下にある「保存...」をクリックします。
- 削除 してその all_goodnotes_files.zip ファイルを Goodnotes Files セクションから削除し、デバイス上のこの空き容量を解放します: iTunes でファイルを選択し、キーボードの「delete」を押して確認してください。
- そのファイルを解凍し、Attachments と Databases の 2 つのフォルダがあることを確認してください。どちらかのフォルダがない場合は、前の手順を再度試してもう一度確認してください。それでもそのフォルダがない場合は、残念ながらライブラリを復元できないため、次の手順はスキップできます。アプリを再インストールし、既存のバックアップを利用する必要があります。
- ファイルを送信してください（zip 形式のまま）（*）。すでにメールでご連絡いただいている場合は、.zip ファイル名に「Ticket ticket_id」を含めてください。例: 「Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip」
Mac でライブラリを送信する
まず、Mac に十分な空き容量があることを確認してください。
その後、次の手順を行ってください:
- Finder を開き、command + shift + G を押し、~/Library/Containers/com.goodnotesapp.x/Data/Library をテキストボックスに貼り付け、return を押します。
- Attachments と Databases のフォルダをコンピュータにコピーします。
- フォルダを .zip ファイルに圧縮します。すでにメールでご連絡いただいている場合は、.zip ファイル名に「Ticket ticket_id」を含めてください。例: 「Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip」
- ファイルを送信してください。 (*)
(*) ご自身のアクセス管理のため、ファイルを自分のクラウドストレージにアップロードすることを強く推奨します。できれば Google Drive を使用し、公開リンクを提供してください。または、当社チームにお知らせいただければ、ファイルをアップロードするためのリンクを作成します。
注: この記事はお客様に対応するために機械翻訳されています。最も正確で最新の情報については、英語版をご覧ください。