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Goodnotesがクラッシュする - トラブルシューティングの基本

アプリを使用している際のクラッシュは理想的ではありませんし、稀なケースでアプリが予期せず終了する可能性もあります。お使いのデバイスや/または使用方法によって、インポートやエクスポート時にアプリがクラッシュすることがあったり、特定のドキュメントを開けない、または全く起動できないことがあります。この記事では、そのような問題を解決する方法について説明します。クラッシュはストレスを与える中断であり、迅速な支援を提供するためには、可能な限りクラッシュに関する詳細を教えていただくことが重要です。私たちは毎日アプリを改善するために一生懸命働いていますが、クラッシュを解決するために試すことができるいくつかの方法を以下に示します。

 

最初に試すこと

まずは、以下の各項目を特に試してみてください。クラッシュがランダムに見えるときは特に:

  • アプリを強制終了し、再起動してください。
  • 他の非アクティブなアプリ(例:動画アプリ)を強制終了してください。
  • デバイスを再起動してください。
  • Goodnotesのバージョンを更新してください。App Storeが自動的に更新を行うまで時間がかかることがあります。単にGoodnotes App Store リンクを開いて、利用できる場合は「更新」を選択してください。
  • お使いのiOS/iPadOSのバージョンを更新してください。

もしあなたが多くのページ/ストロークを持つドキュメントや大きなPDFから作成されたドキュメント(例:プランナー、医学の教科書)で作業している場合、アプリがそれらを描画する際に困難を抱えていることに気づくことがあります。これらのドキュメントはメモリーエラーを引き起こす可能性があり、ランダムなクラッシュにつながる可能性があります。以下の提案を試してみてください:

  • これらのドキュメントを一度に1つずつ開いて、使用していないドキュメントを閉じます。特に、Split ViewやSlide Overにあるものは閉じてください。
  • 自動バックアップを無効にするか、Auto Backupを「.goodnotes」を唯一のAuto Backupフォーマットとして有効にしてください。PDFを生成するときは、余分なメモリーを要求するため、アプリがクラッシュすることがあります。
  • 1つのPDFをインポートした後、左上隅近くにある検索アイコンをタップし、「インデックス作成中...」というメッセージが表示されなくなるまで待ってから作業を続けてください。インデックス作成は集中的なタスクであり、例えばこのプロセス中にPDFにエクスポートするとアプリがクラッシュする可能性があります。
  • Goodnotesの⚙️メニュー>設定>手書き認識で「PDFおよび手書きメモのインデックス化」を無効にしてください。
  • (iOS / iPadOS) まず、手書きのメモをバックアップするために手動バックアップを実行してください。その後、デバイスの設定>一般>iPad/iPhoneストレージ>Goodnotes>アプリのオフロードに移動してください。これには時間がかかることがあります。その後、「アプリを再インストール」をタップしてください。Goodnotesのライブラリが元の場所に戻ります。
  • PDFの最適化されたバージョンを使用してください。

何も助けにならない場合は、以下の手順に従ってください。

 

任意のドキュメントを開いたりエクスポートしたり、ファイルをインポートしたりする際にアプリがクラッシュする

診断データお送りください

 

特定のドキュメントを開いたりエクスポートしたりする際にアプリがクラッシュする

これはおそらく、アプリがそのドキュメントをPDFにエクスポートする際のメモリーの問題によるものです。これはCPUを多く使うプロセスです。

Macを持っている場合、Goodnotes for macOSを使用して、そのドキュメントを再度エクスポートしてみてください。両方のデバイスのGoodnotesで「iCloudを使用」を有効にしている場合は、Macでドキュメントを見ることができます。Macを持っていない場合は、ページのグループをエクスポートし、オンラインツールを使用してそれらを再度結合してください

インポートされたPDFドキュメントの場合、エクスポートの失敗は元のPDFがエンコードされた方法に起因する可能性が高いです。その場合は、元のPDFを圧縮し、以降は圧縮されたPDFをインポートすることをお勧めします。

それ以外の場合は、お送りください

  • 診断データ。
  • そのドキュメントを.goodnotes形式でご提供ください。サイズが50Mbを超える場合は、WeTransferなどのサービスにアップロードしてリンクをご提供ください。

問題を確認し、ドキュメントをPDFにエクスポートしようとします。

 

特定のファイルをインポートする際にアプリがクラッシュする

ファイルが大きい場合、お使いのデバイスはプロセス中にメモリー(RAM)が不足している可能性があります。より多くのRAMと処理能力を持つMacがある場合は、Goodnotes for macOSにファイルをインポートしてください。成功すれば、PDFドキュメントはを介してiPhone/iPadのGoodnotesライブラリにダウンロードされます。

それでも解決しない場合は、お送りください

  • 診断データ。
  • インポートしようとしているファイル。サイズが50Mbを超える場合は、WeTransferなどのサービスにアップロードしてリンクをご提供ください。

起動時にアプリがクラッシュする

残念ながら、ライブラリが破損している可能性があります。こちらの手順に従ってライブラリを送信していただければ、回復できるかもしれません:サポートIDポップアップで起動時にアプリがクラッシュする

 

パターンあり/なしでアプリがクラッシュする

以下をお送りください

  • 診断データ。
  • クラッシュを再現するために必要な具体的な手順(あれば)。例:
    1. アプリを開く。
    2. 既存のドキュメントを開く。
    3. ツールバーのアイコンからページにブックマークを挿入する。
  • クラッシュを引き起こすようなドキュメント。

診断データのエクスポート方法

診断データには、クラッシュに関する手がかりを与えてくれる貴重な情報が含まれています。診断データをエクスポートする方法については、こちらの手順をご参照ください。

注: この記事は、便宜を図るために機械翻訳されています。最も正確かつ最新の情報については、 英語版をお読みください。